Originario dell'Europa? La TV Philips è un prodotto nazionale autentico o un prodotto estero contraffatto?

Quando si tratta di elettrodomestici, molti consumatori sono molto attenti alla qualità dei prodotti acquistati. Che si tratti di acquisti offline o online, confrontare i prezzi e leggere le recensioni negative sui principali siti di e-commerce è diventato uno dei fattori che i consumatori utilizzano per decidere se acquistare un prodotto. Ecco come giudicano la qualità di un prodotto. Sebbene le recensioni negative non possano determinare completamente la qualità di un prodotto o di un marchio, esse causano una forte resistenza psicologica tra i consumatori.

L'11 gennaio, in occasione della China Intelligent Display and Innovative Application Industry Conference 2016 e della CRC 2016 Color TV Research Conference, la "Tecnologia Ambilight multicanale" di Philips ha vinto l'Innovation Technology Award 2017, mentre il modello 55PUF7071/T3 ha vinto il Color TV Innovation Product Award. Dal CES 2017, i principali produttori di elettrodomestici hanno vinto numerosi premi. Skyworth ha vinto un premio per l'OLED, TCL ha vinto un premio per i punti quantici, Changhong ha vinto un premio per il cinema laser, Hisense ha vinto premi per la TV laser e l'ULED... Nonostante il clamore suscitato da Internet, la percezione che i consumatori hanno di questi marchi è ancora esitante e indecisa. In realtà ai consumatori non importa quale azienda abbia vinto e quanti premi abbia vinto. Sono più interessati alla qualità e alla sicurezza dei prodotti acquistati, nonché all'atteggiamento del servizio post-vendita.

Tuttavia, di fronte alle lamentele che ogni anno la Consumer Association riceve e annuncia, i premi assegnati alle aziende di elettrodomestici sembrano imbarazzanti. Le nuove tecnologie non hanno portato alcun vantaggio alle aziende in termini di supervisione della qualità e servizio post-vendita.

Si ritiene che nel terzo trimestre del 2016 le associazioni nazionali dei consumatori abbiano accettato 89.916 reclami sui prodotti di base, di cui 29.720 riguardavano elettrodomestici, pari al 33,05% del totale dei reclami sui prodotti di base e classificandosi al primo posto tra i reclami sui prodotti di base. A causa dell'elevato numero di elettrodomestici e del loro frequente utilizzo, il numero di reclami è sempre stato in primo piano.

All'inizio del 2017, la Tianjin Consumer Association ha pubblicato un'analisi dei reclami pervenuti nel 2016, e i reclami riguardanti gli elettrodomestici sono rimasti il ​​settore più colpito. Gli elettrodomestici elettronici per la casa hanno una vasta base di consumatori e sono causa di un'elevata percentuale di reclami. I problemi con questo tipo di reclami dei consumatori si concentrano principalmente su: i produttori non sono in grado di fornire pezzi di ricambio, con conseguenti periodi di riparazione prolungati e ripercussioni sul normale utilizzo da parte dei consumatori; alcuni elettrodomestici consegnati a domicilio sono di scarsa qualità e al momento della restituzione vengono scollegati i cavi di alimentazione; i problemi con gli elettrodomestici comportano perdite patrimoniali per i consumatori. Di fatto, è ormai consuetudine che gli elettrodomestici siano i prodotti più colpiti dai reclami.

Si dice che i televisori Philips siano attualmente gestiti da TPV nel mercato nazionale. Nel 2005, lo stabilimento OEM di Philips è stato acquisito da TPV. Nel 2008, il business globale dei monitor per personal computer di Philips è stato interamente acquisito da TPV. Nel 2010, Philips contattò nuovamente TPV, esprimendo la sua intenzione di vendere le attività televisive di Philips in Cina. Infine, nel 2011, la gestione del settore televisivo in Cina è stata autorizzata da TPV. Gli addetti ai lavori ritengono che ciò dimostri che Philips è uscita dal mercato televisivo a livello mondiale. Philips, l'ultimo degli "aristocratici europei", è entrato nel conto alla rovescia per il suo business televisivo in Cina e presto si trasformerà in un autentico marchio cinese. Si ritiene che TPV Technology fosse originariamente una fonderia di Taiwan, in Cina, e che in seguito sia stata acquisita da Great Wall. Rispetto alle aziende nazionali ed estere produttrici di TV a colori come TCL, Skyworth, Konka e Samsung, esiste un grande divario nella gestione della qualità, nello sviluppo del prodotto e nella tecnologia di base. Gli addetti ai lavori hanno affermato che Philips TV non dispone di un proprio stabilimento di produzione e non è in grado di monitorare e gestire la qualità della produzione, il che aumenta la probabilità che si verifichino problemi di qualità del prodotto.

Il redattore ha appreso dal negozio autonomo Philips su JD.com che alcuni utenti hanno espresso insoddisfazione nei confronti dei televisori Philips. Di seguito sono riportati alcuni reclami a beneficio dei consumatori.

Il membro JD Gold ha affermato che questa TV Philips spesso non riesce a connettersi a Internet e che il personale addetto alla manutenzione si limita a dire "la rete non è buona" quando viene a casa. L'utente ha affermato che c'era una perdita di luce nell'angolo in alto a sinistra della TV. Il servizio clienti ha risposto che "tutte le nostre TV sono così. Consigliamo di acquistare un'altra marca".

Il membro Diamond di JD.com ha affermato che questa è stata la peggiore esperienza avuta nei suoi otto anni di utilizzo di JD.com. Il 2 gennaio, dopo l'arrivo della TV Philips, ha chiamato il servizio clienti ufficiale 400 per fissare un appuntamento per l'installazione porta a porta. Nessuno è venuto fino al 7. Il servizio post-vendita ufficiale e il servizio clienti locale si sono scaricati a vicenda la responsabilità. Successivamente, l'utente ha ricevuto il numero di telefono di un installatore, il quale ha affermato: "Questa non è una mia responsabilità". L'utente ha dichiarato: "Ho speso soldi e mi sono sentito disgustato".

"È solo spazzatura. La prima volta che è stato consegnato, c'erano delle crepe. La seconda volta che è stato consegnato, c'erano delle crepe. E la seconda volta, al servizio post-vendita non importava affatto."

La spiegazione fornita da Philips è la seguente: per evitare che la cornice del prodotto schiacci lo schermo a causa dell'espansione e della contrazione termica dei componenti interni, nella cornice del televisore rimarranno degli spazi vuoti. Come gestiscono quindi gli altri marchi l'espansione e la contrazione termica? Lasciano degli spazi vuoti nelle cornici?

L'utente ha affermato: "La lavorazione è scadente e gli spazi tra i quattro angoli della TV sono molto grandi".

"La lavorazione è approssimativa, l'etichetta dell'indicatore è deformata, la cucitura in basso è approssimativa e irregolare e le viti inferiori non sono allineate con la base di installazione. La lavorazione è così approssimativa che non so come sia la qualità interna. Spero che non ci siano problemi." Il flagship store di TV Philips ha affermato: Philips e TPV Group sono una combinazione forte. Philips è ancora il soggetto responsabile della gestione del marchio e della qualità, mentre TPV è responsabile della produzione e gli standard Philips continuano a essere implementati.

L'utente ha affermato che quando il fattorino stava disimballando il pacco, ha rimosso l'estremità con dei chiodi, che hanno tagliato la zanzariera.

Gli internauti hanno espresso la loro disponibilità a "restituire i prodotti con decisione". La China Consumers Association ha inoltre ricordato ai consumatori che gli operatori devono assicurarsi che gli schermi TV e gli altri articoli siano intatti durante la consegna, l'installazione e la messa a punto. I consumatori devono verificare che gli schermi dei televisori siano intatti al momento della ricezione dei prodotti e rifiutarsi di firmare se riscontrano danni.

"La TV è di fabbricazione media e sembra di plastica. Non può essere collegata con un cavo audio da 3,5 mm o collegata agli altoparlanti esistenti. La configurazione è troppo bassa."

L'utente ha espresso insoddisfazione per la risposta di Philips secondo cui "la dimensione dello spazio tra i televisori rientra nell'intervallo specificato dallo Stato". Tra gli altri marchi di prodotti, a parte i prodotti difettosi con lavorazione non qualificata, non ci sono fessure nel telaio lasciate intenzionalmente a causa di "espansione e contrazione termica".

"Prima di acquistare il prodotto, il servizio clienti ha detto che non c'erano punti luminosi sullo schermo. Dopo che è arrivato, c'erano 5 punti luminosi sullo schermo. Il servizio clienti ha detto direttamente che ero stato sfortunato e avevo acquistato un prodotto difettoso." L'utente ha affermato che non è stata trovata alcuna applicazione nell'app store della smart TV. "Il servizio clienti Philips ha detto che poteva essere installato prima che lo acquistassi. Dopo che è arrivato, hanno detto che non poteva essere installato a causa della politica nazionale. L'applicazione di installazione intelligente ha consigliato un programma a pagamento." L'ha definita una società truffaldina.

"Abbiamo chiamato l'installatore ma non è venuto a installarlo. Non ci ha mai contattato. Alla fine, abbiamo dovuto chiedere all'installatore della banda larga di aiutarci a installarlo. Il servizio è stato pessimo."

Il seguente internauta ha affermato che, dopo l'arrivo della TV, ha chiamato per diversi giorni, ma nessuno l'ha installata. L'installatore ha attribuito l'immagine sfocata della TV al "grande schermo". Questa spiegazione non sembra convincente, poiché non è lo schermo grande la causa per cui le immagini sfocate nei programmi TV. L'immagine caricata dall'utente mostra che le parole nell'immagine televisiva sono chiare, ma l'immagine è sfocata.

"La consegna è stata veloce, ma il servizio di installazione è stato pessimo. L'installatore era più potente dell'imperatore. Continuava a rimandare. Non volevo farlo perché era lontano, e non volevo farlo perché pioveva. Ora me ne pento."

"Sentivo dire che il servizio post-vendita della Philips era spazzatura, ma non ci credevo. Questa volta ho imparato la lezione. Ho dovuto chiamare l'installatore diverse volte per ricordarglielo. Ha semplicemente appeso la TV al muro e se n'è andato, dicendo che era impegnato."

Il netizen ha detto, "Si chiama smart TV octa-core, ma ci vuole mezza giornata per riprodurre un frame. Non dovrebbe essere chiamata TV, ma ritratto. Pensavo fosse dovuto alla banda larga, ma un'altra TV riproduceva lo stesso programma senza problemi..." Ha detto, "Philips dovrebbe chiamarsi Manlipu."

"L'installatore è stato terribile. Mi ha ingannato per tre giorni. Fortunatamente, il servizio clienti di JD.com mi ha aiutato a risolvere il problema. L'atteggiamento dell'installatore quando è venuto a casa mia è stato così pessimo che ha quasi fatto venire un infarto alla mia anziana famiglia."

Attualmente, il mio Paese non ha ancora stabilito standard chiari per la dispersione di luce nei televisori LED LCD domestici. Le "Specifiche generali per i display a cristalli liquidi dei televisori digitali" entrate in vigore il 1° gennaio 2007 stabiliscono chiaramente che la dispersione luminosa dei televisori LCD deve essere ≤4cd/㎡ quando lo schermo è completamente nero. La perdita di luce si verifica principalmente sui televisori LCD o sui monitor LCD. Ciò significa che quando lo schermo LCD visualizza un'immagine nera, più luce fuoriesce dallo schermo, facendo sì che i bordi dello schermo appaiano più luminosi rispetto al centro. La perdita di luce è un difetto intrinseco causato dal principio di imaging dei televisori LCD. A causa della perdita di luce, l'immagine nera visualizzata non è nera, con conseguente riduzione del contrasto, scarsa uniformità della luminosità, stratificazione sfocata dell'immagine, riduzione della nitidezza e scarsa qualità dell'immagine.

Sembra che ora Philips TV affermi su JD.com di essere "originata in Europa", "un marchio centenario, una scelta sicura" e che "i punti vendita Philips coprono il 98% del mondo". In precedenza, alcuni media avevano riferito che i televisori Philips, ormai diventati autentici prodotti nazionali e fabbricati da TPV, non provenivano più dall'Europa.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.