Coscienza o cuore nero? Perché Apple non consente a terze parti di riparare i telefoni cellulari?

Di recente è stata presentata in Nebraska una proposta di legge sul “diritto alla riparazione”. Sottoposta a fortissima pressione, Apple ha deciso di opporsi alla nuova legge sulle riparazioni degli iPhone e di non consentire a terze parti di ripararli. Ora la politica di garanzia di Apple in Cina è cambiata più volte. Cosa sta combinando Apple? Perché non consentire anche a terzi di procurarsi gli accessori originali corrispondenti e di fornire servizi ai consumatori?

Garantire la qualità del servizio e migliorare la reputazione

Per le riparazioni dei telefoni cellulari Apple, oltre ai negozi ufficiali, l'altra opzione è quella di utilizzare il modello di "riparazione autorizzata". Nelle strade e nei vicoli si trovano ovunque cartelli che indicano dove acquistare e riparare iPhone, ma i negozi ufficialmente autorizzati sono solo pochi. Si segnalano anche frequenti casi di telefoni cellulari inviati in officine per la riparazione e la sostituzione di alcune parti. Non solo, alcuni cellulari si rompono di nuovo dopo pochi giorni dalla riparazione. Tra questi, ci sono molti addetti all'assistenza "falsi e scadenti" che utilizzano accessori difettosi per ingannare i consumatori.

Pertanto, lo scopo per cui Apple non consente a terze parti di riparare i propri telefoni è quello di migliorare la reputazione dell'iPhone. I consumatori si recano nei negozi ufficialmente autorizzati per riparare i loro telefoni e, dopo la riparazione, i telefoni tornano in buone condizioni come prima. Dal precedente modello di manutenzione di Apple si evince che il personale addetto alla manutenzione è composto interamente da professionisti qualificati con competenze tecniche garantite. Ciò migliorerà la qualità del servizio Apple e accrescerà ulteriormente la posizione dell'azienda nella mente dei consumatori.

Monopolizzare il mercato e ottenere alti profitti

Chiunque abbia avuto esperienza nella riparazione di un telefono Apple sa che, in caso di danni provocati dall'uomo, i costi di riparazione Apple sono molto elevati. Ad esempio, sostituire uno schermo o una scheda madre può costare circa un terzo o più del prezzo del telefono. Alcune persone competenti hanno anche affermato che, in realtà, il costo degli accessori per iPhone non è poi così elevato. Oltre ad alcune spese e costi per i servizi di manodopera, genererà anche enormi profitti. Alcuni accessori non sono completamente danneggiati. Ad esempio, il touch screen potrebbe essere rotto, ma il display no. In questo modo, Apple può riciclarli e riutilizzarli, aumentando ulteriormente i propri margini di profitto.

Se Apple autorizzasse la sua attività di riparazione a una terza parte, sicuramente non guadagnerebbe così tanti soldi. Innanzitutto, se si tratta di un commerciante, opterà sicuramente per il prezzo all'ingrosso, che sarà sicuramente molto più basso del prezzo al dettaglio; in secondo luogo, se una terza parte ottiene gli accessori a un prezzo inferiore e poi li ripara a un prezzo inferiore al prezzo ufficiale, ciò influirà sul numero di clienti ufficiali Apple del servizio post-vendita e ridurrà ulteriormente gli enormi profitti che Apple guadagna nel mezzo.

Aumentare i costi di manutenzione e incrementare le vendite di nuove macchine

Nel 2016, Apple ha inoltre formulato nuove regole per gli standard post-vendita originali e ha annullato il servizio di sostituzione. Molte persone approfittano delle scappatoie e provano tutti i mezzi possibili per sostituire i propri iPhone la cui garanzia sta per scadere. Secondo le statistiche, il numero di resi di iPhone da parte di Apple Cina ha superato le vendite di telefoni nuovi. In pratica, per ogni 10.000 nuovi telefoni venduti, ce ne sono 11.000 in attesa di essere sostituiti. I cinesi sono davvero "intelligenti".

I costi di riparazione già elevati, l'impossibilità di sostituire i telefoni e la scomodità del servizio post-vendita hanno contribuito alla bassa vendita di nuovi telefoni. Immagina, invece di spendere migliaia di dollari per riparare il tuo telefono, potresti aggiungere un po' più di soldi per comprarne uno nuovo, e il telefono originale varrà anche un po' di soldi se "lo smonti e ne vendi i pezzi". Tutti i consumatori hanno questa mentalità e Apple sfrutta questa mentalità dei consumatori per fargli fare acquisti secondari.

I vantaggi della manutenzione riducono la ristrutturazione da parte di terze parti

Quando si acquista un telefono cellulare, in particolare un iPhone, la cosa più temuta è comprarne uno ricondizionato. Ci sono alcuni commercianti senza scrupoli che sostituiscono gli accessori con il pretesto di riparare i telefoni cellulari. Lo scopo della sostituzione degli accessori è quello di assemblare un nuovo telefono cellulare. Se Apple si aprisse a terze parti, i "computer assemblati" diventerebbero sicuramente più diffusi. Inoltre, il mercato degli accessori, già caotico, potrà finalmente vendere "apertamente" prodotti falsi.

Questo è sicuramente il fenomeno che Apple è più restia a vedere. È possibile che gli utenti spendano migliaia di dollari per acquistare un telefono cellulare, ma che ciò che ottengono sia una macchina assemblata, oppure che la qualità del telefono cellulare riparato sia scadente. Ciò è senza dubbio fatale per Apple. Un grande albero attira il vento. Quanto più grande è un'azienda, tanto più è facile che diventi un bersaglio. In quel momento, Apple, che è sempre stata orgogliosa della sua qualità, potrebbe cadere in una crisi di fiducia.

In quanto produttore internazionale, è comprensibile che Apple abbia severi requisiti in materia di qualità, ma dovrebbe anche considerare aspetti più pratici per gli utenti. Al giorno d'oggi le condizioni di vita delle persone stanno migliorando notevolmente e acquistare un telefono Apple non è più un bene di lusso. Tuttavia, in alcune aree meno sviluppate, la manutenzione post-vendita risulta molto scomoda. Pur non aprendolo a terzi, dovremmo incrementare lo sviluppo del servizio post-vendita ufficiale e rafforzare la gestione post-vendita per evitare che si ripeta il fenomeno del "furto e della sostituzione dei pilastri".

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.