Interruzioni di Alipay e Ctrip: la crisi dietro la comodità di Internet

Dal pomeriggio alla notte del 27 maggio, molti utenti hanno scoperto di non riuscire ad accedere ai propri account Alipay. Scatenando ogni genere di panico e speculazione. Nella prima mattinata del 28 maggio, Alipay ha risposto ufficialmente: "A causa della costruzione di strade comunali a Hangzhou, il cavo ottico di rete è stato dissotterrato, il che ha impedito ad alcuni utenti di utilizzare Alipay normalmente per un breve periodo di tempo questo pomeriggio. Ci scusiamo profondamente per questo. Grazie mille per la comprensione! Ci scusiamo per il problema."

Alipay ha inoltre affermato che promuoverà gli aggiornamenti tecnologici e continuerà a migliorare l'architettura del sistema attivo multi-sito. Anche se in futuro si dovessero verificare nuovamente situazioni impreviste, come ad esempio il dissotterramento di cavi ottici, gli utenti saranno minimizzati o addirittura inconsapevoli della situazione quando si sposteranno in un'altra posizione.

Proprio quando tutti stavano tirando un sospiro di sollievo, questa mattina un altro utente di Ctrip ha scoperto che c'era un problema con i dati nell'APP di Ctrip.

Ctrip ha affermato che alcuni server sono stati attaccati con mezzi sconosciuti, rendendo temporaneamente indisponibili per il normale utilizzo il sito web ufficiale e l'APP. È attualmente in corso il ripristino di emergenza, ma al momento non è possibile fornire una tempistica specifica per il ripristino del sistema.

Con lo sviluppo di Internet e di Internet mobile negli ultimi anni, ognuno di noi ha potuto realmente sperimentare la comodità e la velocità dei servizi Internet. Tuttavia, quanto accaduto negli ultimi due giorni ci dice che dietro la comodità si nasconde una crisi oscura.

1. Vita inseparabile su Internet

Il 27 maggio è il giorno in cui una parte del mio reddito verrà depositata e il mio debito sulla carta di credito verrà saldato. Controllo la mia bolletta Alipay per vedere le bollette dell'acqua, del carbone e dell'elettricità, i rimborsi della carta di credito e le entrate del mio conto di gestione finanziaria. Alipay è un modo rapido e comodo per farlo.

Ma un progetto di costruzione a migliaia di chilometri di distanza può stravolgere tutto. Mettendo da parte la tua privacy, la gestione finanziaria del saldo Alipay e di Yu'ebao è denaro reale. Che ci sia un problema con la rete o che il server di Alibaba abbia qualche problema, i tuoi soldi diventeranno un disastro, il che è terribile.

Allo stesso modo, molte persone ora si affidano a Ctrip per prenotare i loro viaggi. Soprattutto dopo che Ctrip ha investito in Yidao Car Rental, viaggiare è diventato un servizio quasi completo, dalla prenotazione dei biglietti aerei, al veicolo di partenza che ti porta all'aeroporto, al veicolo che ti viene a prendere in hotel nell'altra città, alla sistemazione in hotel, ai biglietti di ritorno e al ritiro del veicolo.

Poiché Ctrip è in grado di fornire fatture preconfezionate per tutti i tipi di consumo durante il viaggio, molti viaggiatori d'affari amano utilizzare i servizi di Ctrip per risolvere i loro problemi. Tuttavia, quando Ctrip riscontrava problemi, molti ospiti che avevano prenotato viaggi riscontravano vari problemi. A causa di problemi di rete o del server, i biglietti non sono stati emessi, i veicoli non sono stati prenotati, gli hotel non sono stati prenotati oppure i tempi sono stati ritardati, e i viaggiatori si sarebbero trovati in grossi guai.

Le nostre vite sono strettamente legate a Internet e all'Internet mobile. Internet è indispensabile quanto l'aria. Le aziende Internet con una posizione dominante nel settore sono importanti per gli individui tanto quanto le banche, le telecomunicazioni e altre imprese statali collegate all'economia nazionale e al sostentamento delle persone. Se qualcosa andasse storto, diventerebbe un grosso problema sociale.

2. Responsabilità sociale trascurata

In effetti, le banche sono un po' come le aziende Internet. Entrambi forniscono servizi informativi e sono collegati a informazioni importanti per tutti i membri della società. Ma le banche hanno reti interne.

Gli istituti finanziari solitamente utilizzano servizi di linee dedicate forniti da compagnie di telecomunicazioni e dispongono di sufficienti linee di backup isolate dalla rete Internet utilizzata da tutti. Anche la rete aziendale della banca non è connessa a Internet.

Per quanto riguarda il backup dei dati, gli istituti finanziari dispongono di sistemi rigorosi e piani di backup esterni per far fronte a vari disastri e sono molto attenti alla sicurezza.

Le aziende Internet non hanno la stessa forza delle imprese statali. Le loro piattaforme sono costruite sulle reti commerciali fornite dagli operatori di telecomunicazioni e sono connesse a Internet, con maggiore attenzione alle operazioni commerciali.

Quando un'impresa raggiunge una certa dimensione, in realtà non rappresenta più solo gli interessi dei suoi azionisti o dipendenti, bensì gli interessi dell'intera società. I problemi di sicurezza diventano problemi per l'intera società. Ma la società non ha aiutato queste aziende ad assumersi responsabilità sociali.

Sappiamo che le compagnie aeree hanno rigidi standard di settore, perché qualsiasi problema con un aereo potrebbe significare la vita di centinaia di persone. Sebbene le compagnie aeree operino a fini commerciali, esistono diverse agenzie che le gestiscono, supervisionano e ispezionano per garantire che possano assumersi le proprie responsabilità sociali.

Con lo sviluppo che ha portato le aziende Internet a questo punto, si sono assunte pesanti responsabilità sociali. Se Alibaba dovesse riscontrare dei problemi, gli account personali di tutti i clienti Alibaba diventerebbero un disastro e le conseguenze non sarebbero tali da essere sopportabili né da Alibaba né da Jack Ma. Ciò richiede che il governo e l'industria aiutino aziende come Alibaba a istituire un sistema di prevenzione dei rischi e di risposta ai disastri sufficientemente solido per proteggere gli interessi dell'intera società.

Senza un sistema del genere, tutti coloro che lavorano nel settore di Internet si troverebbero in una crisi economica. Forse ora tutto sembra normale e comodo, ma quando si verifica un problema, è l'intera società a pagarne il prezzo.

3. Preparati a evitare i guai

In effetti, il Paese fornisce da tempo linee guida in materia di sicurezza informatica per i settori finanziari quali banche, titoli e assicurazioni. Nel 2007, l'Ufficio per la sicurezza dello Stato, l'Amministrazione nazionale della crittografia e l'Ufficio informazioni del Consiglio di Stato hanno emanato norme chiare sui livelli di sicurezza informatica, stabilito metodi di valutazione e supervisione e richiesto la classificazione dei vari rischi e la preparazione di piani di emergenza.

Circolano molte voci sull'incidente di Ctrip. Alcuni sostengono che si sia trattato di un attacco esterno, altri di una vendetta da parte di ex dipendenti. Ma indipendentemente da quale sia, Ctrip non ha predisposto un piano di emergenza per l'attacco né è passata immediatamente al backup.

Se la vendetta è stata commessa da un ex dipendente, allora significa che ci sono seri problemi con la gestione interna e la divisione dei poteri di Ctrip. Il potere detenuto da un singolo dipendente non dovrebbe comportare perdite significative, tanto meno da parte di un ex dipendente.

Il caso di Alibaba è più semplice, poiché le linee esterne sono state scavate e il livello di questo disastro è molto limitato. Non esiste una risposta immediata a questo tipo di rischio. Se si verificasse un evento catastrofico come quello di Wenchuan, i conti Alipay delle persone in tutto il Paese diventerebbero probabilmente un disastro.

Infatti, per le aziende Internet con un certo status e coinvolte nell'economia reale, la sicurezza informatica dovrebbe essere gestita allo stesso modo delle aziende finanziarie e sottoposta all'intervento diretto delle agenzie statali, in modo da evitare potenziali crisi gravi.

In quanto singoli consumatori, dovremmo essere consapevoli della crisi della sicurezza informatica nell'era di Internet. Non mettere tutte le uova nello stesso paniere. Preparare più canali. Se il canale Internet viene temporaneamente interrotto, sono disponibili altri canali. Questo può anche essere considerato un piano di emergenza personale.

Spero che Internet, pur offrendoci comodità, non ci porti più questo tipo di crisi oscura.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.