Le vendite di iPhone sono in forte espansione. Quanto è importante il ruolo degli Apple Retail Store?

Non molto tempo fa, Apple ha pubblicato i dati del nuovo trimestre fiscale, che hanno mostrato che nel primo trimestre del 2015 il fatturato di Apple è stato di 58,01 miliardi di dollari e l'utile netto è stato di 13,569 miliardi di dollari, con un aumento del 33% rispetto ai 10,223 miliardi di dollari registrati nello stesso periodo dell'anno scorso. Nel primo trimestre, Apple ha venduto un totale di 61,17 milioni di iPhone. In questo trimestre, per la prima volta le vendite di iPhone in Cina hanno superato quelle negli Stati Uniti, il che è stato sufficiente per rendere felice Cook. Sono trascorsi più di sei mesi dall'uscita dell'iPhone 6, ma le vendite continuano a essere elevate. Il fattore trascurato dietro tutto questo potrebbe essere la promozione del sistema di vendita al dettaglio di Apple.

Riforma della ristrutturazione delle vendite dei negozi al dettaglio di Apple, la velocità di apertura dei negozi coincide con la crescita delle vendite

L'industria ha analizzato a sufficienza i motivi del boom delle vendite di Apple. Ad esempio, le caratteristiche esclusive del marchio Apple sono dovute all'innovazione tecnologica e a un ecosistema di integrazione hardware e software senza pari. Tuttavia, il settore potrebbe aver trascurato il ruolo dei negozi al dettaglio Apple, che hanno plasmato una sorta di soft power nella cultura del marchio e si sono diffusi costantemente in diverse regioni. Apple ha più di 450 negozi al dettaglio in tutto il mondo e ogni giorno più di 1 milione di clienti visita i suoi negozi al dettaglio. In Cina ci sono 21 negozi al dettaglio Apple e il flusso medio giornaliero di visitatori all'Apple Store di Shanghai supera le 25.000 unità. Sapete, solo nel 2013, il 20% degli iPhone è stato venduto tramite i negozi al dettaglio Apple Store, ma Cook non era soddisfatto. La sua aspettativa era del 50%. Pertanto, possiamo vedere che dall'anno scorso al primo trimestre di quest'anno, i negozi al dettaglio Apple sono cresciuti rapidamente in tutto il mondo nel 2014. La sua strategia di vendita al primo posto ha svolto un ruolo significativo nella promozione del marchio e della reputazione Apple. Sebbene Apple non abbia reso pubblici i dati sulle vendite al dettaglio dell'iPhone 6, il suo ruolo di pioniere nella promozione delle vendite è indiscutibile.

In Cina la classe media è in crescita e con essa anche la richiesta di gusto e stile. Tuttavia, nel giugno 2014, Apple ha assunto Angela Ahrendts, ex CEO dell'azienda britannica di lusso Burberry, come responsabile dei negozi al dettaglio e online di Apple per rafforzare ulteriormente il tono del marchio di beni di lusso, il che ha persino causato fluttuazioni nel prezzo delle azioni Burberry. Dopo il suo insediamento, ha apportato modifiche su larga scala ai negozi al dettaglio Apple, in linea generale in base alle aspettative di Cook in materia di vendite al dettaglio, ha riorganizzato il sistema dei negozi al dettaglio in base alle vendite, ha semplificato le operazioni dei collegamenti al dettaglio Apple, si è concentrata sulla soddisfazione del cliente e si è impegnata a migliorare le capacità di vendita dei negozi al dettaglio. A questo proposito, vediamo che durante l'era Cook, Apple ha lanciato un programma di permuta nei suoi negozi al dettaglio. Anche ogni volta che Apple lanciava un nuovo iPhone, i suoi negozi al dettaglio annullavano le festività e lavoravano a piena capacità.

Si ritiene che Angela Ahrendts stia promuovendo attivamente l'attenzione, i pagamenti e l'esperienza del cliente anche a livello strategico nel mercato cinese e che preveda di aprire altri negozi al dettaglio in Cina. Ad esempio, abbiamo visto che grazie alla promozione di Cook e Ahrendts, Apple ha iniziato a soddisfare costantemente i gusti e i gusti dei clienti cinesi. In Cina, i negozi al dettaglio offline sono cresciuti rapidamente dall'anno scorso a quest'anno. I dati mostrano che Apple ha aperto 19 negozi al dettaglio gestiti direttamente nella Cina continentale. Durante il Festival di Primavera dell'anno scorso, Apple ha aperto rapidamente 5 negozi al dettaglio a Chongqing, Zhengzhou, Hangzhou, Tianjin e Shenyang. Nella storia di Apple, la velocità con cui vengono aperti negozi in un singolo altro Paese o regione in Cina non ha precedenti. Secondo alcune fonti, a breve si aggiungeranno al team delle aperture altri quattro negozi. Secondo i dati precedentemente rivelati da Cook, nei prossimi due anni verranno aperti più di 20 negozi gestiti direttamente.

Pertanto, scopriamo che dietro il boom delle vendite di Apple in Cina c'è la rapida espansione dei negozi al dettaglio Apple nelle principali città del Paese, che stanno guadagnando costantemente terreno. In Cina, come sapete, molte persone della classe media con redditi in crescita non sono ancora abituate ad acquistare telefoni cellulari di fascia alta tramite e-commerce. Prestano maggiore attenzione all'esperienza offline, relativamente di alta qualità e di alto livello, e gli Apple Retail Store soddisfano le esigenze psicologiche e culturali del mercato interno.

L'esperienza di servizio degli Apple Retail Store, il sistema di promozione iOS e gli standard di pagamento ecologici sono in continuo miglioramento

Allo stesso tempo, gli Apple Store migliorano costantemente i loro standard di servizio clienti, ad esempio consentendo ai dipendenti di fornire assistenza incondizionata ai clienti senza costringerli ad acquistare prodotti, ascoltando le esigenze degli utenti e mostrando e spiegando le caratteristiche dei prodotti. In secondo luogo, migliorare i servizi di pagamento mobile nei negozi Apple e nelle applicazioni mobili online e offline. Ad esempio, integrando le carte UnionPay nell'ecosistema Apple, gli utenti dell'App Store possono utilizzare i servizi di pagamento con carta UnionPay per acquistare vari prodotti applicativi. Pertanto, nei negozi Apple, i consumatori non devono fare la fila per pagare. I clienti che non vogliono essere disturbati frequentemente possono acquistare i prodotti autonomamente e andarsene, colmando così la differenza tra l'esperienza di acquisto offline e quella online.

Inoltre, va notato che per Apple l'aggiunta di nuovi negozi al dettaglio rappresenta anche un'espansione offline dell'ecosistema. Abbiamo notato che gli Apple Retail Store fungono anche da vetrina per promozioni a livello di sistema software. Ad esempio, quando i negozi al dettaglio Apple aggiornano i loro sistemi iOS, i loro KPI includono anche il massimo impegno per presentare e promuovere iOS7 agli utenti. Si può affermare che anche gli sforzi promozionali del personale dei negozi al dettaglio siano da attribuire all'espansione del passaparola per il sistema iOS di Apple.

Abbiamo anche scoperto che ogni volta che Apple lancia un nuovo prodotto o apre un nuovo negozio, si formano lunghe file di fan Apple davanti al punto vendita fin dall'inizio, perché qui possono vivere un'esperienza utente relativamente buona. Queste esperienze includono tutto, dalla progettazione del negozio all'esperienza utente e ai servizi tecnici, e sono permeate dall'atmosfera artistica e dalla cultura di Apple. In parole povere, si tratta di un'esperienza di alto livello, che rende gli utenti più propensi a mantenere un'identificazione emotiva e una fedeltà nei confronti di Apple. Questa lealtà impedisce loro di passare facilmente a concorrenti come Samsung, Xiaomi e China Cool Alliance. D'altra parte, l'immagine del marchio penetra negli ambienti economici e commerciali locali. Abbiamo notato uno schema: ovunque venga aperto un negozio, l'immagine del marchio Apple penetra rapidamente nei principali circoli economici e commerciali della regione e, contemporaneamente, le vendite dell'iPhone aumentano vertiginosamente.

Lo stile decorativo integra la cultura locale. Gli Apple Retail Store utilizzano lo stile e l'atmosfera artistica per creare un marchio premium

Come accennato in precedenza, le caratteristiche esclusive del marchio Apple sono dovute alla sua ineguagliabile innovazione tecnologica e al suo ecosistema hardware e software integrato. Tuttavia, secondo l'obiettivo strategico dei negozi al dettaglio offline di Apple, "anche il buon vino non ha bisogno di fronzoli". Apple crea una finestra di marketing diretto per mettere in mostra i suoi vantaggi, la sua atmosfera artistica e la sua cultura, trasformandola in un luogo di associazione con il marchio. Quando si parla di cultura, Apple è senza dubbio il gigante tecnologico internazionale che comprende meglio la Cina. Attualmente vediamo che gli Apple Retail Store integrano costantemente la cultura locale e la riflettono nello stile dell'arredamento e nell'esperienza di acquisto. Secondo le informazioni pertinenti, la facciata del negozio Hangzhou West Lake è composta da 11 pareti divisorie in vetro alte 14,5 metri e il costo di ogni pezzo è di almeno 200.000 yuan. Inoltre, il negozio è dotato di costosi tavoli in legno massello importati, soffitti in lega di alluminio, ecc. Ma il punto chiave è che i negozi al dettaglio Apple in Cina sono integrati nella cultura cinese. Ad esempio, quando è stato inaugurato il negozio West Lake a Hangzhou, il calligrafo Wang Dongling ha scritto le poesie di Su Shi sul muro esterno dell'Apple. È stato inaugurato il negozio Apple di Chongqing, con l'interno decorato con un acquerello raffigurante "Due fiumi, uno splendido scenario". Questo design, che si integra con la cultura locale, riduce la distanza psicologica e culturale con i cittadini locali e riduce le barriere culturali.

Inoltre, i negozi al dettaglio Apple hanno sempre avuto un ruolo importante nel supporto offline del sistema del marchio Apple, quindi vediamo che i negozi Apple utilizzano uno stile decorativo lussuoso per rendere i dispositivi Apple più attraenti. Quando i clienti acquistano attrezzature in questi negozi, sono senza dubbio attratti dallo stile dei negozi stessi. La coesione del marchio e la fedeltà dell'utente derivano spesso da questi imballaggi e stili esterni.

Rivelazione: i telefoni cellulari nazionali non hanno la cultura del marchio di fascia alta che può essere toccata e percepita

Questa potrebbe essere una rivelazione per i telefoni cellulari nazionali, ovvero la China Cool Alliance ha avuto per lungo tempo un impatto debole sul mercato di fascia alta. Uno dei motivi è che manca una vetrina per mettere in mostra e valorizzare gli attributi di marchi di alta gamma e associarli a essi.

L'influenza di un marchio deve sempre essere toccata, vissuta e percepita offline. I problemi che i telefoni cellulari nazionali hanno dovuto affrontare negli ultimi anni sono tutti dovuti alla concezione di Internet e alla convenienza economica, oppure all'esperienza di Xiaomi nel diventare un marchio di e-commerce indipendente. Tuttavia, questo modello può catturare gli utenti di fascia bassa e media, ma nel mercato di fascia alta non può offrire alle persone un impatto che arrivi dritto al cuore, perché i clienti di fascia alta hanno bisogno dell'esperienza più che del prezzo. Sai, i telefoni cellulari di fascia alta devono avere le stesse caratteristiche di valore dei beni di lusso e non esiste marchio di lusso al mondo, da Tiffany a Coach, che non abbia negozi esperienziali offline.

Il problema dei telefoni cellulari nazionali è che non hanno una cultura di marca che possa essere direttamente toccata e percepita offline e che corrisponda al marchio, con il risultato che i loro marchi non sono radicati e non sono reperibili da nessuna parte. Ad esempio, vediamo che al marchio Xiaomi è sempre mancata una forza trainante che lo spingesse verso il mercato di fascia alta. Marchi come Samsung, sebbene un tempo fossero in grado di avere un impatto sui marchi di fascia alta, sono rapidamente calati e non hanno più alcuna capacità di resistenza a causa della scarsa percezione offline degli attributi dei loro marchi di fascia alta. Un addetto ai lavori del settore una volta ha addirittura affermato: Samsung è solo un po' meno colta di Apple.

Apple continua ad aprire nuovi negozi al dettaglio in una città dopo l'altra, dimostrando e mantenendo costantemente l'eccellenza del suo marchio attraverso la creazione di un punto di riferimento per il fascino urbano. Anche le sedi Apple sono quelle con il maggiore flusso di passeggeri o nel cuore del quartiere commerciale della città. Ad esempio, il Lago dell'Ovest a Hangzhou e il Sanlitun a Pechino presentano entrambi vantaggi in termini di posizione. Espande il suo marchio e la sua reputazione insediandosi nella zona commerciale più costosa di una città per influenzare il flusso massimo di clienti, consentendo ai clienti di diventare dipendenti dai grandi magazzini offline e di rimanerci a lungo.

È possibile che se Apple non avesse negozi al dettaglio, ovvero confezioni che trasmettono l'atmosfera artistica e la statura del marchio, l'influenza del marchio Apple sarebbe notevolmente ridotta a causa delle sue scarse innovazioni software e hardware. Come minimo, la sua connotazione culturale sarebbe molto più sottile. Ma i rischi dei negozi al dettaglio Apple sono altrettanto evidenti. Quando le vendite e i profitti dei suoi telefoni cellulari non riusciranno a tenere il passo, gli alti costi dei suoi negozi al dettaglio in rapida crescita e in continuo aumento in tutto il mondo diventeranno un peso e un ostacolo per i suoi stessi profitti. Ma in generale, i negozi al dettaglio rappresentano un modello offline degno di essere appreso e preso come riferimento nel processo di creazione di marchi di fascia alta nel settore della telefonia mobile nazionale. Se i telefoni cellulari nazionali vogliono farsi un nome nel mercato di fascia alta, dovrebbero imparare dal soft power di Apple, creando un'avanguardia per promuovere le vendite e il marchio, utilizzando la cultura del punto vendita al dettaglio per plasmare il marchio, toccare il cuore delle persone e conquistare le città.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.