In che modo i social media hanno cambiato l'interazione umana?

I social media sono una forma di media "ibrida" che non è mai apparsa nella storia dell'umanità: sono uno strumento di comunicazione interpersonale come il telefono e una piattaforma di comunicazione di massa come la televisione.

Non solo, mescola anche più strettamente i processi di comunicazione interpersonale e di comunicazione di massa, consentendoci di inserire frequentemente contenuti dei mass media nelle chat private con gli amici e facendo anche in modo che i contenuti dei mass media debbano basarsi sulla condivisione di ogni singolo individuo per ottenere una "diffusione virale".

Questa forma ibrida, unita all'enorme numero di utenti (Facebook e i suoi Instagram, WhatsApp e Messenger hanno un totale di oltre 3 miliardi di utenti attivi al mese), fa sì che i social media dimostrino un'enorme connettività.

Sulle piattaforme dei social media, le interazioni tra le persone e tra le persone e le informazioni hanno possibilità senza precedenti. Tuttavia, questa interazione si scontra anche con sfide senza precedenti.

Questa sfida è evidente dai cambiamenti che Facebook ha vissuto. All'inizio, la gente considerava il suo fondatore Zuckerberg un giovane eroe che aveva cambiato il mondo e Zuckerberg aveva l'ambizione di connettere il mondo intero. In seguito, con il diffondersi di problemi quali sicurezza, privacy, false informazioni e polarizzazione delle opinioni, Zuckerberg è quasi diventato un nemico pubblico. Lui stesso ha ammesso nel 2017: connettere le persone non rende automaticamente il mondo un posto migliore.

Nonostante l'incredibile base di utenti di Facebook, il nostro mondo resta diviso come sempre, forse persino più di prima. Anche se i social media non sono la causa che divide il mondo, quantomeno non sono riusciti a rendere il mondo più vicino e unito come le persone si aspettavano inizialmente.

Il fondatore e CEO di Facebook Mark Zuckerberg: da giovane eroe che ha cambiato il mondo a nemico pubblico che ha diviso il mondo virtuale

Questo cambiamento mette in luce sia la gloria che i pericoli dei social media.

Quali sono quindi le nuove possibilità che offre l'interazione sui social media e quali sono le radici delle sfide che deve affrontare? In questo articolo condurrò una discussione dettagliata che combinerà scritti accademici e casi di vita reale.

Per prima cosa utilizzerò il framework di analisi dei social media proposto da Nicole Ellison, Danah Boyd e altri per discutere di come i quattro elementi principali dei social media (profilo utente, relazioni di rete, flusso di informazioni e invio e ricezione di informazioni) influenzino il comportamento interattivo e lo stato psicologico degli utenti. Combinerò poi il quadro di analisi della piattaforma proposto da José van Dijck per evidenziare i profondi fattori strutturali che modellano il comportamento interattivo, in particolare l'impatto dei modelli di business tradizionali.

È importante notare che le interazioni sui social media sono sempre influenzate da molteplici fattori. Sebbene i progettisti e gli sviluppatori della piattaforma svolgano un ruolo importante, anche gli utenti possono utilizzare la piattaforma in modo creativo e inventare modi inaspettati di interagire con essa. Sia gli sviluppatori che gli utenti devono agire entro determinati quadri normativi e norme sociali.

Pertanto, anche se ci concentriamo sulle funzioni specifiche dei social media, non dovremmo adottare una mentalità deterministica in ambito tecnologico e credere che il design funzionale determinerà semplicemente il comportamento dell'utente.

01 Profilo utente: i limiti dell'autopresentazione e la sfida dell'autenticità

Il primo passo per iniziare a utilizzare una piattaforma di social media è registrare un account personale, inserire le informazioni utente e creare una pagina personale. Questo è il primo elemento importante dei social media.

In generale, le pagine personali sui social media includono avatar, presentazioni, informazioni di base come sesso ed età, immagini di sfondo e contenuti o stati pubblicati in precedenza. Alcune includono anche informazioni come "amici in comune". Queste informazioni costituiscono in larga parte la base delle interazioni interpersonali sui social media: possiamo sapere se abbiamo interessi e hobby in comune con un altro utente, se siamo della stessa città o addirittura se abbiamo relazioni sociali sovrapposte.

Per questo motivo, alcuni studiosi definiscono le pagine dei profili degli utenti il ​​"lubrificante sociale" dei social media. Che un utente sappia o meno fare buon uso di questo "lubrificante" determinerà, in una certa misura, se riuscirà ad ampliare con successo le sue relazioni sulla piattaforma e ad acquisire maggiore capitale sociale, perché i social media potrebbero mostrare le nostre informazioni a un pubblico più vasto di quello che avevamo previsto.

Immagini dalla terza stagione di Black Mirror, "Nosedive", che racconta una storia su un altro futuro riflessivo:

Tutte le tue azioni saranno valutate online e regolate dai punteggi.

Nel processo di compilazione delle informazioni e di manutenzione delle pagine, ciò che gli utenti fanno in realtà è una sorta di "auto-presentazione", cioè controllano la propria immagine nella mente degli altri.

Il sociologo Goffman una volta affermò: Ognuno di noi è costantemente in "recitazione" nella propria vita quotidiana, presentando immagini diverse a persone diverse in occasioni diverse. Ad esempio, il tono e le parole che utilizziamo quando parliamo con i nostri genitori potrebbero essere molto diversi da quelli usati dai nostri compagni di classe e colleghi, e anche gli abiti che indossiamo quando incontriamo il nostro capo o i nostri amici potrebbero essere probabilmente diversi.

Allo stesso modo, "esibiamo" la nostra immagine sui social media e il principale campo di battaglia di questa esibizione è la nostra pagina del profilo utente: possiamo cambiare il nostro avatar, cambiare il testo della nostra presentazione, eliminare selettivamente il nostro stato precedente e così via.

Tuttavia, a differenza dell'autopresentazione offline, l'autopresentazione sui social media dura più a lungo ed è difficile da indirizzare a un pubblico specifico. Una volta che abbiamo deciso l'immagine che vogliamo "rappresentare", non possiamo sempre cambiarla, ed è anche difficile per i nostri genitori e i nostri amici vedere contenuti completamente diversi (anche se la funzione "raggruppamento in cerchia di amici" può raggiungere questo obiettivo in una certa misura).

Pertanto, lo studioso Bernie Hogan ha proposto che l'autopresentazione sui social media sia più simile a una "mostra" che a una "performance" basata su situazioni diverse: è più fissa, dura più a lungo e si rivolge a un pubblico più ampio.

Da "performance" a "esibizione", sembra che la pressione sugli utenti si riduca (non c'è bisogno di apportare modifiche di tanto in tanto), ma in realtà potrebbe comportare più problemi, ovvero potrebbe essere mostrato contenuto inappropriato a una parte del pubblico. In realtà si tratta di una perdita di controllo, come se ci costringesse ad affrontare parenti, compagni di classe, colleghi, amici e sconosciuti con un volto simile al nostro.

Per questo motivo, molte persone scelgono di "aprire un piccolo account" con l'unico scopo di evitare l'attenzione di un certo tipo di pubblico, proprio come se si aprisse un'altra mostra a cui possono accedere solo determinati pubblici. Questo comportamento creativo degli utenti è in realtà una risposta ai limiti dei social media. Il motivo per cui i social media "in via di sparizione" emersi negli ultimi anni (come Snapchat e la funzione storie di Instagram) sono così popolari tra alcuni utenti è che la loro visualizzazione è limitata nel tempo, il che riduce la pressione dell'"esibizione".

La modalità "esibizione" ha maggiori probabilità di comportare rischi per la privacy, soprattutto quando mostriamo a un pubblico sconosciuto contenuti che dovrebbero essere condivisi con gli amici. Sotto la pressione esterna, piattaforme come Facebook hanno fornito impostazioni di privacy più potenti, consentendo agli utenti di scegliere attentamente il destinatario di ogni informazione e di ogni dato.

Tuttavia, rispetto alle complesse relazioni interpersonali della vita reale, le funzioni di questi contesti sono ancora troppo deboli: anche se A e B sono nostri amici, potremmo presentarci a loro in modo molto diverso nelle interazioni offline, ma le funzioni dei social media limitano notevolmente questo aspetto, il che facilita la perdita di significato e persino i malintesi.

Un'altra sfida associata alle pagine del profilo utente è quella dell'autenticità.

La maggior parte delle persone sceglie di abbellire la propria immagine, mentre alcune la falsificano direttamente, il che può avere un impatto negativo sulle interazioni interpersonali. Gli studi hanno dimostrato che il fenomeno dei profili falsi sulle app di incontri è particolarmente grave. Ciò è ovviamente correlato allo scopo di queste app, ma è anche direttamente correlato a un altro fattore: le persone raramente incontrano amici che conoscono offline sulle app di incontri, quindi la probabilità di essere "esposti" è molto bassa.

La ricerca sulla psicologia sociale ha scoperto che mostrare il proprio vero sé sui social media aumenta la sicurezza e l'autostima delle persone, ma questo vale solo per le persone che hanno già un livello elevato di sicurezza e autostima.

Per chi manca di sicurezza e autostima, essere autentici non ha un impatto positivo. Da questa prospettiva, incoraggiare le persone a utilizzare informazioni autentiche sui social media potrebbe portare a un più profondo "divario tra ricchi e poveri" in termini di fiducia in se stessi e autostima.

02 Relazioni online: ampliano le relazioni sociali o ti fanno comunque sentire solo?

Dopo aver creato la propria pagina personale, la cosa successiva che gli utenti fanno spesso è seguire un gruppo di account e continuare ad aumentare il numero di oggetti che seguono durante l'utilizzo, guadagnando nel frattempo follower. Questo è l'elemento "relazione di rete" dei social media.

Le diverse piattaforme di social media offrono due modi diversi per costruire relazioni: una consente l'attenzione unidirezionale (come Twitter e Weibo), l'altra richiede l'amicizia bidirezionale (come WeChat e LinkedIn). Naturalmente esistono anche piattaforme che offrono entrambe le possibilità. Ad esempio, su Facebook è possibile seguire un utente senza diventarne amico, mentre su Instagram solo alcune persone approvate manualmente possono diventare follower. Queste funzionalità offrono agli utenti un maggiore controllo.

Molti studi hanno dimostrato che è possibile costruire più relazioni sociali sui social media, migliorando così il proprio capitale sociale. Tuttavia, questo dipende anche dal modo in cui gli utenti utilizzano le funzionalità della piattaforma.

Ad esempio, uno studio ha scoperto che se cerchi conoscenti occasionali su Facebook, anziché solo conoscenti o sconosciuti, hai maggiori probabilità di ampliare la tua cerchia sociale. Vale a dire che, dal punto di vista dell'ampliamento della propria rete, le funzioni di ricerca e aggiunta di amici sono più adatte a coloro con cui non ci si conosce completamente o che non si hanno familiarità.

Negli spazi pubblici all'aperto tutti guardano i propri telefoni: forse i social media non avvicinano le persone, ma piuttosto le allontanano.

Questo tipo di relazione interpersonale tra persone che non si conoscono è chiamata "legame debole". Lo studio ha scoperto che dopo aver stabilito connessioni deboli tramite Facebook, le connessioni diventeranno gradualmente più forti con l'aumentare del tempo di utilizzo e gli utenti saranno in grado di acquisire più capitale sociale.

Inoltre, se utilizziamo le piattaforme dei social media per cercare attivamente nuove informazioni, potremmo anche acquisire gradualmente più capitale sociale: in breve, questo dipende in larga misura da come utilizziamo le funzioni fornite dai social media.

Tuttavia, non siate troppo ottimisti e non pensate che i social media possano salvarci dalla solitudine. Infatti, molti studi hanno dimostrato che quando hai bisogno del supporto degli amici, cercare aiuto sui social media potrebbe non essere così semplice come pensi.

Innanzitutto, a causa del problema menzionato nella sezione precedente (dobbiamo mostrare le stesse informazioni a pubblici diversi), scrivere un messaggio di aiuto appropriato è di per sé un compito estremamente impegnativo. Per raggiungere il pubblico più vasto, potremmo dover scegliere di scrivere un messaggio molto blando, senza troppi contenuti personali, emotivi o sensibili, ma ciò ridurrà la possibilità di ottenere supporto.

In secondo luogo, lo studio ha scoperto che le persone rispondono con più entusiasmo alle emozioni positive sui social media, ma in realtà sono meno disposte a rispondere dopo aver letto messaggi negativi. Se si tratta di un amico familiare, potremmo scegliere di inviare un messaggio privato per salutarlo invece di rispondere pubblicamente; se si tratta di un amico sconosciuto, potremmo non rispondere affatto e fingere di non vederlo.

In terzo luogo, anche se le persone fossero disposte a rispondere, sarebbero limitate dalle funzionalità della piattaforma. Ad esempio, molte piattaforme offrono solo l'opzione "mi piace" oltre a quella di commentare, ma il significato di "mi piace" è in realtà molto vago. Per alcune persone, "mi piace" potrebbe significare semplicemente "leggere". Pertanto, dal punto di vista della persona che chiede aiuto, anche se riceve molti "Mi piace", penserà che questi "Mi piace" non siano poi così significativi. In altre parole, l'effetto di supporto sociale dei "Mi piace" è molto limitato.

Ricerche precedenti hanno inoltre scoperto che quando le persone cercano aiuto sulle piattaforme dei social media, la risposta e il supporto effettivi che ricevono sono spesso inferiori a quanto inizialmente previsto.

In altre parole, sebbene i social media siano diventati la "rubrica" ​​della vita moderna, dove accumuliamo risorse sociali e a cui pensiamo rapidamente quando cerchiamo supporto sociale, quando ci sentiamo soli e abbiamo bisogno di cure, il ruolo che i social media possono svolgere è in realtà limitato. Ciò è dovuto sia ai limiti delle funzioni della piattaforma sia all'influenza degli istinti psicologici umani.

03 Flusso informativo: la pressione del confronto con gli altri e l'intervento degli algoritmi

Il flusso di informazioni è un metodo di presentazione dei contenuti comunemente utilizzato da varie piattaforme di social media. Rispetto ad altri comportamenti interattivi più attivi (come i commenti e l'inoltro), il flusso di informazioni è un modo più passivo di ottenere informazioni, ovvero il cosiddetto "scorrere nella cerchia degli amici" e "scorrere su Weibo". Dopo che diverse piattaforme hanno adottato algoritmi per intervenire nella selezione del flusso di informazioni (Friends Circle è una rara eccezione), questo tipo di "scorrimento" dà più la sensazione di "essere nutriti".

Quando gli utenti vedono lo stato, le foto, i video, ecc. di altre persone nel flusso di informazioni, svilupperanno naturalmente una mentalità comparativa e potrebbero trovarsi sotto una pressione enorme, perché i contenuti inviati dagli altri sono attentamente selezionati e spesso presentano deliberatamente il lato positivo della vita e nascondono il lato oscuro.

Già nel 2012, alcuni studi hanno dimostrato che gli utenti di Facebook tendono a pensare che la vita dei loro amici sia migliore della propria, soprattutto di quegli amici che hanno uno status sociale simile al loro ma che non conoscono molto bene, perché se sono amici molto conosciuti, sapremo che non sono così affascinanti come nelle foto.

Quanto più pesante è l'utente, tanto più evidente è questa psicologia comparata. L'effetto era più forte anche tra le persone che erano già più propense a confrontarsi con gli altri. Ciò dimostra ancora una volta che la stessa funzione può essere utilizzata in modi molto diversi da persone diverse e che può esserne influenzata.

Confrontarsi con gli altri sui social media è un po' come osservare gli altri in pubblico e confrontarsi con loro. Tuttavia, la pressione del confronto sui social media è ancora maggiore perché le piattaforme generalmente forniscono indicatori quantitativi: quanti "Mi piace" ha ricevuto una foto, quante risposte ha ricevuto uno stato. Questi dati molto intuitivi aumentano ulteriormente la pressione del confronto sociale. Lo studio ha inoltre scoperto che quando le persone guardano foto con un numero elevato di "Mi piace", sono effettivamente più concentrate, il loro cervello è più attivo e sono più inclini a mettere "Mi piace", il che senza dubbio aumenterà il "divario tra ricchi e poveri" nel numero di "Mi piace".

Sono state condotte numerose ricerche che confermano che l'uso dei social media come Facebook aumenta la gelosia delle persone. Quindi, quale tipo di contenuto ha più probabilità di suscitare "invidia, gelosia e odio"? Lo studio ha scoperto che si tratta di foto delle vacanze. Al contrario, pubblicare foto di cose nuove che hai acquistato scatena una gelosia più limitata.

Naturalmente, "invidia, gelosia e odio" non sono necessariamente tutte cose negative. La ricerca ha dimostrato che, in determinate condizioni, questa mentalità può avere conseguenze positive, ovvero motivare le persone a progredire.

Un altro aspetto importante del flusso di informazioni è il modo in cui vengono smistate.

Le prime piattaforme di social media organizzavano i contenuti sostanzialmente in ordine cronologico, con i contenuti pubblicati più di recente posizionati all'inizio. In seguito, però, la maggior parte delle piattaforme è passata a un metodo di ordinamento basato su algoritmi: l'algoritmo indovina l'importanza del contenuto e determina l'ordine di disposizione in base a vari fattori, come la frequenza di interazione tra due persone, la popolarità di un contenuto, ecc.

Quando l'algoritmo di ordinamento fu introdotto per la prima volta, incontrò una forte opposizione da parte degli utenti di Facebook, Twitter e Weibo. Tuttavia, ciò che è comune su tutte le piattaforme è che quando l'ordinamento algoritmico viene applicato forzatamente, gli utenti lo accettano gradualmente. Molte persone scoprono che quando seguono più account, è impossibile leggere tutti gli aggiornamenti. In effetti, gli algoritmi possono svolgere, fino a un certo punto, una funzione di screening.

Tuttavia, la minaccia che gli algoritmi rappresentano per la soggettività umana esiste sempre. Anche se le persone hanno già utilizzato l'ordinamento algoritmico nel loro comportamento, sono ancora psicologicamente restie ad accettare il fatto che "le macchine interferiscono con i contenuti che guardo".

La manifestazione più ovvia di questa mentalità è stata la controversia causata da un articolo accademico del 2014. Questo articolo è stato completato congiuntamente da ricercatori di Facebook e università. Modificando la percentuale di contenuti positivi nei flussi informativi di alcune persone, hanno scoperto che quando le persone vedono più contenuti positivi dai loro amici, anche i contenuti che pubblicano diventano più positivi.

Dopo la sua pubblicazione, lo studio suscitò una polemica pubblica. Il fulcro della disputa di tutti è: come puoi interferire con ciò che vedo? Cosa succede se un parente di un amico muore, ma tu non mostri gli aggiornamenti di stato pubblicati dal mio amico perché volevi che vedessi più contenuti positivi? I ricercatori hanno risposto in seguito e uno dei punti chiave è stato: Facebook è sempre intervenuto su ciò che vedi e questa non è una novità. Tuttavia, si tratta di qualcosa che per molte persone è davvero difficile accettare.

Oltre all'offesa psicologica alla propria soggettività, le persone hanno anche una preoccupazione fondamentale riguardo all'intervento algoritmico, ovvero la possibile esistenza di "bolle di filtro" e "camere di risonanza dell'informazione": gli algoritmi renderanno il mondo che vediamo sempre più angusto? Riguardo a questo punto, ho riassunto quanto detto in un altro articolo di revisione che ho scritto in precedenza: la ricerca accademica non ha dimostrato che l'algoritmo abbia direttamente un effetto del genere.

In effetti, sono molti i fattori che influenzano la nostra prospettiva di lettura: se gli individui riescono a scegliere consapevolmente contenuti diversi, se seguono attivamente account più diversificati, se riescono a mantenere relazioni sociali più eterogenee e quali sono le regole specifiche dell'algoritmo.

Ciò dimostra ancora una volta che esiste un'interazione tra le caratteristiche della tecnologia e il modo in cui le persone la utilizzano.

04 Invio e ricezione di informazioni: i pericoli nascosti della “sovraconnessione”

"Inviare e ricevere messaggi" sembra essere un modo di interazione molto tradizionale. Sia le e-mail che i messaggi di testo svolgono questa funzione. Tuttavia, è effettivamente un elemento fondamentale dei social media, che si tratti della funzione "messaggio privato" di alcune piattaforme o della funzione chat di piattaforme come WeChat. Sulle piattaforme dei social media, inviare e ricevere messaggi rappresenta la forma più diretta di connessione sociale.

Questo tipo di connessione sociale ha raggiunto l'apice nell'attuale era di Internet mobile. La portabilità e la capacità di accensione a lungo termine dei telefoni cellulari consentono alle piattaforme basate su app di dare per scontato che tutti siano online. L'esempio più intuitivo è: QQ distingue tra stati online e offline, ma WeChat non ha questa distinzione. In altre parole, siamo costantemente online, costantemente connessi su piattaforme come WeChat.

Quale tipo di contenuto ed espressione può ottenere il maggior numero di Mi piace? Questo è diventato un "limite" per molti utenti dei social media.

Ciò cambierà le nostre aspettative sulle interazioni interpersonali. Da un lato, diamo per scontato che le altre persone siano sempre online, quindi quando abbiamo qualcosa da condividere, lo inviamo immediatamente; d'altra parte, quando non rispondiamo in tempo ai messaggi degli altri, ci sentiremo ansiosi.

Piattaforme come WhatsApp forniscono indicatori per sapere se un messaggio è stato recapitato e letto. Da un lato, questo fornisce maggiori informazioni, ma dall'altro crea anche più pressione, soprattutto quando l'altra parte ha letto il messaggio ma non ha risposto.

La ricerca accademica ha infatti scoperto che le piattaforme dei social media possono portare a uno stato di “iperconnettività” che può causare ansia nelle persone. Un piccolo numero di utenti potrebbe addirittura sviluppare una "dipendenza comportamentale" e controllare costantemente il telefono per vedere se ha ricevuto nuovi messaggi.

Inoltre, se prestiamo troppa attenzione alle notizie sui social media, potremmo ignorare ciò che accade offline. Se questo fenomeno di "spostamento" esista davvero è ancora oggetto di controversia in ambito accademico. Ma una cosa è certa: i comportamenti online e offline sono in realtà strettamente collegati, anziché verificarsi in due universi paralleli.

Esiste un altro modo più comune per ricordare e ricevere informazioni nelle app mobili delle piattaforme di social media: le notifiche push. Questa funzione è uno strumento potente per aumentare l'attività degli utenti, ma se utilizzata eccessivamente aumenterà anche il carico informativo dell'utente e potrebbe indurlo a scegliere di disattivare completamente le notifiche.

Un dettaglio interessante è che un dipendente interno di Facebook ha rivelato che i progettisti di Facebook avevano originariamente reso blu la piccola icona a forma di punto che indica il numero di messaggi non letti sull'app, perché era in linea con il colore principale di Facebook ed era sobrio e non invadente. Ma questo design fu presto sostituito con un vistoso colore rosso, perché solo così si poteva invogliare la gente a cliccarci sopra.

Ora, ognuno di noi ha innumerevoli piccoli cerchi di questo tipo sui propri telefoni cellulari, e sono tutti rossi, senza eccezioni. Perché il rosso è un colore di avvertimento evidente. Ogni volta che clicchiamo su una di quelle icone di app cerchiate in rosso, non vediamo l'ora di scoprire cosa c'è dietro: è qualcosa di interessante o importante? L'ignoto ci rende ancora più curiosi e ci spinge a cliccare su quei cerchietti rossi.

Ciò suggerisce che la progettazione delle funzionalità dei social media potrebbe rendere impossibile resistere alla tentazione di dedicarvi più tempo. Il problema della “sovraconnettività” è in gran parte il risultato delle debolezze psicologiche umane sfruttate dalla progettazione specifica delle piattaforme dei social media. Il motivo per cui è stato progettato in questo modo è correlato all'argomento che verrà trattato nella prossima sezione.

05 Impatto negativo dei modelli di business tradizionali

Le connessioni e le interazioni tra esseri umani create dai social media sono senza precedenti, ma le persone sono anche sempre più consapevoli che potremmo non essere del tutto preparati a tali connessioni e interazioni. In particolare, le spinose questioni legate alla privacy e alla disinformazione hanno accresciuto l'urgenza di affrontare la sfida.

I social media agiscono come una "maschera", ma le voci che gli utenti trasmettono attraverso i social media potrebbero non ricevere altrettanti echi o feedback.

Lo studioso olandese José van Dijck è un esperto nello studio delle piattaforme dei social media. Una volta ha riassunto i meccanismi di tali piattaforme in tre aspetti:

Innanzitutto la dataficazione.

Tutte le attività, le transazioni e le informazioni che si verificano sulla piattaforma verranno registrate sotto forma di dati e, dopo essere state elaborate da algoritmi, avranno un nuovo valore sociale ed economico.

La "datizzazione" è il fulcro del meccanismo della piattaforma. Rispetto alle piattaforme dei social media, i media tradizionali sono indietro in termini di produttività, non perché utilizzano la carta, ma perché non sono in grado di digitalizzare il comportamento di lettura dei lettori su carta, il che significa che questi dati non possono essere utilizzati per creare più valore, come ad esempio l'abbinamento personalizzato e preciso degli annunci pubblicitari.

Lo stesso vale per altri settori. Ad esempio, nel settore medico, Philips è un importante produttore di dispositivi medici. In precedenza, il suo modello di business era la vendita di macchine. Ma ora si è trasformata in un'azienda di dati perché gli strumenti che vende, come le risonanze magnetiche, trasmettono continuamente all'azienda i dati degli esami. Il valore che questi dati possono creare supera di gran lunga i profitti derivanti dalla vendita delle apparecchiature.

In secondo luogo, la mercificazione.

Il fulcro del modello di business della piattaforma è come trasformare queste informazioni digitalizzate in valore economico e sociale. Nel processo di mercificazione, i dati diventano una valuta importante.

Terzo, selezione automatizzata.

Il flusso di dati viene filtrato ed elaborato da algoritmi e robot, il che porta a una selezione automatizzata (ad esempio, flusso di informazioni personalizzato, classificazione, sistema di passaparola, ecc.).

José van Dijck ha concluso che le piattaforme ci promettono molte cose apparentemente belle: da un lato, fornire servizi personalizzati e dall'altro contribuire alla produzione di beni pubblici. Ma come possiamo valutare l'impatto di queste piattaforme sulla vita pubblica?

Ha proposto una serie di indicatori che includono sei elementi: i primi tre sono accuratezza, sicurezza e privacy. Riguardano principalmente la progettazione specifica della piattaforma stessa, per verificare se su queste piattaforme è possibile realizzare al meglio i tre valori seguenti: accuratezza delle informazioni, sicurezza e tutela della privacy. Gli ultimi tre elementi sono trasparenza, equità e democrazia. Si chiede se queste piattaforme possano essere trasparenti nei confronti del pubblico e promuovere valori di equità e democrazia.

Concentrandoci sulle piattaforme dei social media, possiamo scoprire che le caratteristiche di dataizzazione, commercializzazione e automazione sopra menzionate, nonché il modello di business basato sull'"ottenimento dei dati degli utenti e sulla loro monetizzazione", fanno sì che le belle promesse fatte dalle piattaforme non si realizzeranno automaticamente.

In questo senso, esiste un certo disallineamento tra lo scopo commerciale delle principali piattaforme di social media e il valore pubblico dei social media. Il primo cerca di digitalizzare e commercializzare il più possibile i comportamenti interattivi delle persone sulla piattaforma, mentre il secondo cerca di fare in modo che i comportamenti interattivi delle persone sulla piattaforma siano vantaggiosi per la salute fisica e mentale di tutti, nonché per il sano funzionamento della società.

Come affrontare questo disallineamento? Una direzione importante, naturalmente, è quella di trovare nuovi modelli di business e di eliminare la dipendenza dai dati degli utenti.

In assenza di nuovi modelli di business, José van Dijck raccomanda ai proprietari e agli sviluppatori di piattaforme di social media di concentrarsi maggiormente sulla fiducia a lungo termine piuttosto che sui profitti a breve termine; essere trasparenti sui flussi di dati, sui modelli aziendali e sulle strutture di governance; e riflettere su come integrare i valori pubblici nella progettazione della piattaforma, ad esempio integrando la tutela della privacy degli utenti e interazioni interpersonali sane nella progettazione della piattaforma.

Nota dell'editore: questo articolo proviene dall'account pubblico WeChat "Tenyun" (ID: tenyun700)