IAB: i pagamenti mobili crescono, ma resta la tendenza all’esagerazione

Il pagamento tramite dispositivi mobili si riferisce all'uso di dispositivi elettronici mobili per pagare gli acquisti nei negozi fisici. Sembra che ci vorranno ancora diversi anni prima che questo metodo diventi popolare. Due settimane fa, l'IAB e InMobi hanno pubblicato congiuntamente un rapporto sulla copertura del settore dei pagamenti mobili e sui comportamenti correlati alla finanza.

Il rapporto ha coinvolto circa 1.200 intervistati adulti statunitensi ed è stato condotto durante il primo trimestre del 2013. Il rapporto mostra che i pagamenti tramite dispositivi mobili hanno ottenuto determinati risultati in alcuni servizi finanziari mobili, come i coupon elettronici, l'acquisto di articoli virtuali e il pagamento di bollette tramite smartphone. Tuttavia, c'è ancora molta strada da fare (3 anni o anche di più) per arrivare ai pagamenti di prossimità nei negozi fisici.

Al contrario, il mobile banking, un'altra forma di servizi finanziari mobili, si è sviluppato più rapidamente di quanto gli istituti finanziari si aspettassero. Tuttavia, i servizi di mobile banking sono in realtà solo un'estensione dell'online banking sui terminali mobili. Gli utenti accedono ai servizi bancari online tramite tablet o smartphone per ottenere le informazioni che già ottengono tramite computer tradizionali. Pertanto, i servizi di mobile banking non apportano alcuna innovazione alle attività principali, fatta eccezione per il business dei depositi mobili che non è stato ancora ampiamente promosso.

Sai quali servizi finanziari mobili offre l'emittente della tua carta?

La raccolta e l'utilizzo di coupon è il servizio finanziario mobile più utilizzato dagli intervistati, con un tasso di utilizzo del 57%. Questo numero non sorprende, poiché gli utenti richiedono fortemente i coupon elettronici sui dispositivi mobili.

Degno di nota è anche il tasso di utilizzo del telefono cellulare per pagare le bollette (molto probabilmente quelle della carta di credito), che ha raggiunto il 46%, e il tasso di utilizzo del telefono cellulare per pagare le bollette, che è stato anch'esso del 42%.

Considerando i pagamenti tramite dispositivi mobili nei negozi fisici o offline, il 34% degli intervistati ha affermato di aver utilizzato questo tipo di transazione. Se potessimo esaminare i dati del sondaggio sugli utenti di telefoni cellulari negli Stati Uniti, la percentuale del 34% sarebbe probabilmente molto più alta di quella reale. Gli autori sospettano che la cifra reale si aggiri tra il 10% e il 15% (a meno che non si tratti di un'app come Starbucks, dove gli utenti sono estremamente fedeli).

Hai mai utilizzato il tuo cellulare per effettuare pagamenti?

Sarebbe utile saperne di più su cosa significhi “acquistare beni o servizi fisici” , ma purtroppo questa indagine non ci fornisce maggiori informazioni. Ad esempio, questi dati provengono dall'utilizzo di PayPal? È simile al modulo di accettazione delle carte prepagate? Oppure è accettato tramite il terminale Square? Oppure si tratta, come detto sopra, di un'applicazione con un elevato tasso di fidelizzazione degli utenti?

Tra le applicazioni di pagamento finanziario, PayPal occupa senza dubbio il primo posto (PayPal sta rapidamente promuovendo la sua applicazione di pagamento in prossimità nei negozi fisici tramite la collaborazione con Discover Network). Come si può vedere dal grafico, circa il 37% degli intervistati ha dichiarato di avere il client PayPal installato sul proprio cellulare. L'indagine chiedeva se gli utenti avessero "scaricato" l'app anziché utilizzarla attivamente, quindi non è ancora noto l'effettivo utilizzo da parte degli utenti.

Hai scaricato una delle seguenti app mobili per effettuare pagamenti o registrare transazioni?

Square è un altro marchio di pagamento mobile ampiamente conosciuto dagli utenti. I suoi prodotti rappresentano l'8% degli intervistati. Qui ci riferiamo ai prodotti delle applicazioni mobili di Square, non ai dispositivi terminali per il passaggio delle carte di credito. L'applicazione "Paga con Square" supporta i pagamenti contactless in prossimità, per i quali è necessario che entrambe le parti del pagamento iniziale abbiano un account Square (l'opzione "Acquista beni o servizi fisici" è sospetta e include già l'uso di terminali hardware Square).

La perdita di popolarità di Google Wallet ha fatto sì che il suo tasso di fidelizzazione tra gli intervistati scendesse al 7%. La funzione NFC dei telefoni Android e Windows Phone è molto funzionale e universale, ma è difficile che la tecnologia NFC riesca da sola a effettuare pagamenti NFC, ampiamente utilizzati in Nord America. Se l'iPhone 5S aggiungerà la funzione NFC, si prevede che questa situazione cambierà.

I dati nella figura soprastante mostrano l'andamento dei servizi finanziari mobili e dei settori dei pagamenti mobili tra gli utenti americani. Questa tendenza alla crescita continuerà man mano che sempre più servizi finanziari migreranno verso i terminali mobili e gli utenti accetteranno sempre di più l'uso dei dispositivi mobili per le transazioni finanziarie.

Bisogna però dire che lo scenario ideale in cui tutti installino un portafoglio elettronico sul proprio cellulare e utilizzino il cellulare per fare acquisti nei negozi è ancora un po' lontano e un po' esagerato per noi.

Weibo del traduttore: @kaiershanjin

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