Yelp: usare il social marketing per battere i siti di recensioni tradizionali

Il 17 novembre 2011, ora orientale, Yelp ha presentato una domanda di IPO alla SEC. Questo è attualmente il sito web di recensioni dei consumatori più popolare. Negli ultimi anni è diventato popolare negli Stati Uniti ed è diventato il secondo nome di azienda Internet utilizzato come saluto dopo Google: hai mai chiesto Yelp oggi? Secondo precedenti resoconti, la valutazione dell'IPO di Yelp potrebbe raggiungere i 2 miliardi di dollari.

Diamo un'occhiata veloce ai dati operativi di Yelp (al 30 settembre 2011):

Sono state accumulate più di 22 milioni di recensioni degli utenti e ogni giorno vengono generate 25.000 nuove recensioni;

Con una media di 61 milioni di visitatori unici al mese, l'app Yelp è utilizzata su oltre 5 milioni di dispositivi mobili;

Ci sono circa 529.000 sedi aziendali registrate e 19.000 conti aziendali locali attivi;

43 mercati locali attivi e altri 22 mercati locali all'estero.

L'ambito dei servizi offerti dai commercianti che hanno preso parte alla revisione si è ampliato, passando dalla ristorazione ai servizi alla persona, tra cui dentisti, meccanici, idraulici, ecc.

Per quanto riguarda la quota di recensioni specifiche, la ristorazione e lo shopping hanno rappresentato la quota maggiore, ciascuna del 23%. Seguono i servizi alla casa, la bellezza e il fitness e le arti e l'intrattenimento, che rappresentano rispettivamente il 10%, il 9% e l'8%.

Attualmente, oltre il 70% dei ricavi di Yelp deriva dalla pubblicità locale, mentre il resto deriva dalla pubblicità del marchio e da altri servizi di grandi clienti nazionali. Quando le aziende locali scelgono Yelp come piattaforma, possono creare gratuitamente una homepage in cui inserire le informazioni del negozio e rispondere alle recensioni. Quando le aziende pubblicano annunci locali su Yelp, possono ottimizzare i risultati di ricerca, arricchire le pagine e lanciare servizi di acquisto di gruppo.

Attualmente, Yelp ha superato con successo i due principali siti di recensioni, CitySearch e Yahoo Local, e si è piazzato al primo posto tra i siti di recensioni.

Quando si analizza l'esplosione e il successo di Yelp, il punto più importante che non può essere ignorato è il metodo di funzionamento social :

Per prima cosa, diamo un'occhiata a come Yelp si espande in un nuovo mercato:

Prima del lancio ufficiale in un nuovo mercato, Yelp crea innanzitutto homepage personali per le aziende locali basate su dati di terze parti, fornendo informazioni sulla loro posizione, recensioni, foto, cronologia, ecc. Quando viene lanciato ufficialmente, i consumatori possono contribuire con le proprie recensioni e aggiungere informazioni aziendali incomplete.

La domanda successiva è come attrarre più consumatori e aziende locali. La strategia di Yelp è quella di assumere un community manager (che ovviamente deve essere del posto) in ogni mercato locale. Il community manager sarà responsabile di incrementare la notorietà del marchio Yelp e di coltivare una community locale di autori di recensioni. Lo sviluppo della community favorirà la crescita delle recensioni e attirerà costantemente nuovi utenti che contribuiranno con le loro recensioni.

Il funzionamento e la crescita di questa comunità locale includono anche lo stile e la stesura delle recensioni. Yelp punta sulla lunghezza delle recensioni chiave e sulla descrizione dei dettagli. Attualmente, la lunghezza media di tutte le recensioni su Yelp è superiore alle 100 parole. Se utilizzi l'app, puoi effettuare l'accesso, caricare foto e pubblicare semplici suggerimenti rapidi, ma non è consentito pubblicare recensioni perché Yelp ritiene che i terminali mobili non siano adatti alla scrittura di recensioni complete e di alta qualità.

Oltre alle operazioni online, la comunità dei revisori è attiva anche offline.

Proprio come afferma lo slogan di Yelp, "persone vere, recensioni vere", Yelp incoraggia gli utenti a creare il proprio grafico sociale. Similmente ai normali siti di social network, Yelp consiglierà i contatti e-mail ai nuovi utenti e suggerirà di invitare altri amici a iscriversi a Yelp.

Questa ammirazione per le "persone reali" si riflette anche nel processo di ricerca dell'utente. Quando cerchi un servizio, ti verranno consigliate le recensioni precedenti dei tuoi amici.

La home page personale dell'utente registra tutte le recensioni scritte, gli amici di Yelp e i risultati delle votazioni (utile/interessante/fantastico) e i tag di apprezzamento (grazie/ben scritto/insolito/voti, ecc.) ricevuti da queste recensioni.

Grazie alle recensioni, ai voti e agli elogi accumulati, alcuni autori delle recensioni di Yelp sono diventati "utenti d'élite": hanno più amici, voti e elogi.

Grazie a questo "incentivo", gli utenti d'élite contribuiscono maggiormente al sito web. Secondo un sondaggio della Northeastern University, circa il 44% delle recensioni attuali su Yelp provengono da questi utenti d'élite. Per mantenere vivo l'interesse e la fedeltà degli utenti, i community manager organizzano anche attività offline periodiche.

Grazie a strette relazioni sociali e al mantenimento della comunità, la fedeltà degli utenti di Yelp supera di gran lunga quella di altri siti di recensioni: secondo il rapporto di ricerca di cui sopra, solo il 4,8% degli utenti di Citysearch e l'11,1% degli utenti di Yahoo Local hanno contribuito con più di 6 numeri, mentre il numero di Yelp raggiunge il 65,8%.

Si può dire che in termini di socializzazione Yelp e CitySearch, questi vecchi siti di recensioni, siano nettamente differenziati: i siti di recensioni tradizionali non mettono in risalto l'identità del recensore, mentre Yelp si sforza di rendere il recensore il protagonista della comunità, o addirittura una celebrità.

Fonte: iUSStocks