Simpliflying: i social media sono la chiave per i futuri programmi di fidelizzazione dei clienti nel settore dei viaggi

Potresti pensare che sto esagerando dicendo che i social media sono più di un semplice canale di marketing unidirezionale per i marchi di viaggio, ma i dati del sondaggio lo rivelano.

Consideriamo i seguenti dati di ricerca:

A livello mondiale, sono più le compagnie aeree che hanno un account Twitter rispetto ai programmi frequent flyer (191 contro 179).

Quasi il 90% dei frequent flyer utilizza Facebook e il 65% si è iscritto alla pagina di social networking della propria compagnia aerea preferita.

Il 72% dei viaggiatori abituali desidera aderire a un programma fedeltà social.

Circa il 65% dei frequent flyer spera di guadagnare punti fedeltà partecipando ai "check-in" o prendendo parte attivamente alle attività della pagina Facebook della compagnia aerea.

Quattro frequent flyer su cinque ritengono che consigliare una compagnia aerea a un amico o lasciare una recensione positiva farà guadagnare loro punti.

I cosiddetti programmi di “fedeltà sociale” sono ancora agli inizi, ma è chiaro che i viaggiatori sono disposti a interagire con i loro marchi preferiti attraverso i social media o ad accumulare e gestire punti in modi diversi.

L'ultima versione di Facebook rivoluzionerà non solo il modo in cui gli utenti interagiscono tra loro, ma anche il modo in cui interagiscono con le aziende e i marchi del settore dei viaggi. Forse i futuri programmi di fidelizzazione dei clienti integreranno pienamente gli strumenti dei social media, diventando parte della vita quotidiana dei consumatori.

Il seguente grafico, tratto da una ricerca condotta da Simpliflying e dalla Cranfield University, illustra questo punto: