Quanto costa lo stipendio mensile di 10086 addetti al servizio clienti in entrata? Qual è il contenuto del lavoro 10086 servizio clienti in entrata?

Lo stipendio del personale addetto al servizio clienti 10086 è legato alle prestazioni personali. Il servizio clienti è un settore di servizi. Si può dire che confrontarsi con diversi utenti per un lungo periodo di tempo può suscitare diverse emozioni negative, come ad esempio insulti o accuse di vario tipo. Di conseguenza, le emozioni negative legate al servizio clienti aumenteranno e la pressione sarà molto alta. Se nel settore dei servizi non c'è la mentalità giusta, le emozioni negative potrebbero aumentare e, alla fine, l'umore potrebbe peggiorare, influenzando negativamente la vita quotidiana e il lavoro.

Quanto costa lo stipendio mensile per 10086 addetti al servizio clienti in entrata?

Probabilmente intorno ai 3000-4000.

La loro struttura salariale è stipendio base + performance + valutazione aziendale

Come vengono calcolate le prestazioni?

Viene conteggiato in base al numero di chiamate che ricevi ogni giorno. Ogni mese è richiesto un certo numero di recensioni positive e non possono esserci recensioni negative. Se hai recensioni negative, ti verrà detratto il numero corrispondente di recensioni positive.

È relativamente facile ottenere buone recensioni sulle prestazioni esternalizzate di China Unicom. Il personale interno ti chiamerà e ti farà alcune semplici domande, per poi fornirti delle buone recensioni. Ciò avviene spazzolando le recensioni positive. Ma non so se questo sia il caso di China Mobile. In ogni caso, non ho mai ricevuto recensioni positive da China Mobile.

Inoltre, i servizi esternalizzati e i vantaggi della telefonia mobile non possono essere paragonati a quelli dei servizi mobili reali. Il periodo minimo di riposo al mese è di 6 giorni, lavorando a turni. Il personale delle aziende di outsourcing sostanzialmente non può godere dei cosiddetti benefit telefonici, benefit sul traffico dati, ecc. Naturalmente, l'azienda acquisterà un'assicurazione sociale, questo è inevitabile.

Qual è il compito del servizio clienti in entrata 10086?

Rispondere alle chiamate di reclamo dei clienti. In genere, si siedono davanti al computer per rispondere alle chiamate dei clienti, quindi cercano rapidamente informazioni aziendali relative ai reclami dei clienti in base alla knowledge base e spiegano e rispondono alle domande dei clienti in base alle informazioni aziendali. In caso di problemi quali tariffe, è necessario autenticare le informazioni del cliente, comprendere le chiamate del cliente, i consumi, ecc., analizzare i reclami del cliente e rispondere ai clienti.

Questo tipo di lavoro richiede familiarità con l'uso di computer e sistemi aziendali mobili, una certa comprensione del business e la capacità di accontentare leggermente il cliente in caso di problemi particolarmente difficili, per poi rispondere al cliente dopo aver chiarito i dettagli e consultato il responsabile del team. In genere, ci sono più posti che lavorano contemporaneamente. Nel complesso il lavoro non è difficile, ma richiede una forte resistenza psicologica, perché un numero considerevole di clienti si lamenta con risentimento e dalla loro bocca usciranno parole offensive di ogni tipo. Le aziende di telefonia mobile si concentrano sulla soddisfazione del cliente. Se non viene gestito correttamente, o se il tono e l'intonazione della risposta del cliente non sono ben controllati, ciò porterà a un'escalation dei reclami da parte del cliente e a bassi punteggi di soddisfazione, il che inciderà notevolmente sulle sue prestazioni e quindi sui suoi guadagni.

Quali sono gli effetti collaterali dell'essere un rappresentante del servizio clienti 10086?

1. Parliamo prima del danno al corpo

Riceviamo più di 200 chiamate ogni giorno e i clienti che incontriamo sono di ogni tipo. Non possiamo perdere la calma con i clienti, né possiamo insultarli, ma cosa dovremmo fare quando i clienti ci insultano o perdono la calma con noi? Accumulare così tante emozioni ogni giorno può causare danni al tuo corpo. Quando non riesci a sfogare adeguatamente le tue emozioni, puoi immaginare i danni che ciò può causare al tuo corpo.

2. Ascolto

Ricevere più di 200 chiamate al giorno può causare danni quotidiani ai tuoi auricolari, simili a bombardamenti, e col tempo causerà tinnito e mal di testa all'udito.

3. Malattie professionali

Perché quando parliamo con i clienti diciamo sempre: per favore, a te, buongiorno, arrivederci. Per molto tempo non sono riuscito a correggere questo comportamento. A quel tempo lavoravo in un'altra azienda ed ero estremamente cortese con i miei colleghi. Dicevo sempre: "Per favore, fai questo o quello". Questo ha fatto sì che i miei colleghi si sentissero molto distanti e per un po' di tempo è stato difficile per me integrarmi in azienda.

4. Modelli di pensiero

Questa è probabilmente la cosa più seria: una vita passata ad andare nello stesso posto ogni giorno, senza passione, senza spirito combattivo e senza ambizione. Ogni giorno vado al lavoro a una certa ora e rispondo alle telefonate in ufficio. Le domande che si presentano e scompaiono sono: quanto ho speso in bolletta questo mese, quanti dati mi restano, quale pacchetto è più conveniente adesso, quali sconti ci sono stati di recente, come mai Internet è di nuovo disponibile a casa, ecc. Questi modelli di risposta intrinseci sono stati generati nella nostra mente e verranno generati una volta che il comando verrà attivato. Col tempo, questo sentimento si radicherà nei nostri cuori. Sia a livello psicologico che spirituale, ci porterà un certo grado di ottusità. Il modello di pensiero è diverso da quello delle persone comuni e la vita quotidiana è così noiosa e monotona che è facile perdere lo spirito combattivo. Le persone tendono anche a diventare irritabili.