La strada dell'e-commerce sudcoreano verso l'internazionalizzazione: prospera all'interno dei confini e guadagna popolarità all'estero

Senza dubbio, l'e-commerce è il modello applicativo più importante nell'era di Internet. Questo settore ha dato i natali a giganti di Internet come Alibaba, Amazon ed eBay. La Corea del Sud non fa eccezione. Anche l'e-commerce si è sviluppato rapidamente, ma per vari motivi può solo ammirare se stesso e non può trasformarsi in un gigante mondiale come Samsung. Piccoli e belli è quasi il loro destino. Tuttavia, data la popolarità della cultura coreana nell'Asia orientale, la tendenza creata dagli acquirenti stranieri potrebbe favorirne il decollo.

La strada verso l'e-commerce in Corea

Nel 1996 venne lanciato il modello B2C Interpark, che segnò l'inizio ufficiale dello shopping online in Corea del Sud. Dopo la crisi finanziaria asiatica del 1998, la particolare struttura economica della Corea del Sud ha portato a una crisi economica, alla chiusura di aziende e a un'elevata disoccupazione. Il governo sudcoreano ha iniziato a incoraggiare aziende e privati ​​ad avviare attività commerciali online e a dedicarsi al commercio elettronico. Molte casalinghe hanno iniziato ad aprire negozi online personali. Il governo ha implementato una gestione flessibile dei negozi online in termini di licenze e tasse. L'ascesa dell'e-commerce in Corea del Sud ha dato il via a un boom.

L'anno 2000 ha rappresentato una pietra miliare nello sviluppo dello shopping online in Corea del Sud. Innanzitutto, Gmarket è stato separato da Interpark, poi Gmarker, auction e 11benga si sono spartiti il ​​mercato. Attualmente, in Corea del Sud esistono quattro principali categorie di e-commerce: piattaforme di mercato aperto, come Gmarket, 11th street e Auction; e-commerce sociale, come WMF, TMON, Coupon, G9 e CJ shopping; centri commerciali completi, come Lotte.com, GSshop.com, New World Shopping Mall, Emart Mall e CJ Mall; e portali di ricerca per lo shopping, come Naver Knowledge Shopping. Gmarket e Auction sono controllati da eBay, mentre 11th Street è controllata dalla società locale coreana SK Telecom. Attualmente, le tre principali aziende sulla piattaforma di mercato aperto hanno avviato attività di e-commerce sociale per competere con le aziende di e-commerce sociale. La maggior parte dei centri commerciali più grandi sono gestiti da grandi conglomerati coreani.

Il modello di e-commerce della Corea del Sud è diverso da quello degli altri paesi. Né B2C né C2C sono veri B2C e C2C. B2C si chiama Centro Commerciale. Non detiene inventario ma firma contratti con i fornitori. Dopo che i consumatori effettuano un ordine, il fornitore viene avvisato affinché consegni la merce alla piattaforma. C2C si chiama Mercato Aperto. La maggior parte dei venditori sono aziende e prezzi, inventario e consegna sono tutti controllati dai venditori stessi. Inoltre, tutte le piattaforme di mercato aperto in Corea del Sud addebitano commissioni ai commercianti, solitamente una commissione di circa il 12% e una commissione dal 7% al 10% per prodotti speciali, come i prodotti scontati.

Qui è necessario parlare della situazione dei giganti multinazionali in Corea del Sud. Proprio come in Cina, i siti web autogestiti di eBay e Groupon hanno fallito nel mercato coreano. Hanno scelto di acquisire aziende di e-commerce locali coreane per comprendere il mercato coreano. Hanno acquisito rispettivamente Gmarket, auction e Ticket Monster, occupando così un'ampia quota di mercato nelle piattaforme di mercato aperto e nelle piattaforme di e-commerce social. E sono disposti a usare il mercato dell'e-commerce coreano come banco di prova per le loro nuove idee e concetti aziendali perché la Corea ha la velocità di Internet e il tasso di penetrazione più elevati al mondo. Quasi l'80% dei sudcoreani ha accesso a Internet e circa tre quarti di loro possiedono uno smartphone. Gli smartphone sono utilizzati principalmente dai giovani tra i 18 e i 24 anni, che rappresentano il 98%.

Negli ultimi anni l'e-commerce in Corea del Sud ha mantenuto uno slancio di rapido sviluppo. Si stima che la dimensione del mercato dell'e-commerce in Corea del Sud fosse di circa 47 miliardi di dollari nel 2014. Il tasso di crescita è molto rapido. Rispetto al primo semestre del 2013, il tasso di crescita nel primo semestre del 2014 è stato del 15,48%, raggiungendo i 21 miliardi di dollari. Negli ultimi tre anni, le dimensioni del mercato dell'e-commerce in Corea del Sud hanno continuato a crescere a un tasso del 10% o addirittura superiore ogni anno.

Tuttavia, lo sviluppo dell'e-commerce in Corea del Sud avrebbe potuto essere ancora più rapido, ma alcune politiche obsolete hanno limitato questa possibilità. La norma più criticata è l'uso obbligatorio dei certificati elettronici, che obbliga tutti gli acquirenti a scaricare controlli ActiveX o certificati pubblici se desiderano effettuare acquisti online in Corea del Sud.

Ciò è stabilito nelle "Regole di attuazione delle normative sulla supervisione finanziaria elettronica" formulate dalla Corea del Sud nel 1999. Gli importi dei pagamenti elettronici superiori a 300.000 won (circa 1.700 yuan) devono utilizzare certificati elettronici. Gli istituti finanziari che violano le normative saranno puniti con la sospensione dell'attività fino a 6 mesi. Poiché le procedure di pagamento dei centri commerciali online coreani sono troppo complicate, gli stranieri in Corea del Sud e persino molti coreani tendono a utilizzare siti web stranieri come Amazon ed eBay per fare acquisti. Solo nel 2013, i coreani hanno speso 1 trilione di won su siti web di shopping all'estero, mentre gli stranieri in Corea hanno speso solo 200 miliardi di won su siti web di shopping coreani.

Questa politica presenta molti problemi. Ad esempio, per eseguire il certificato elettronico, è necessario scaricare diversi controlli di sicurezza firewall e plug-in Active-X. Solo il browser Explorer di Microsoft supporta il funzionamento di tali plug-in; gli utenti di altri browser come Chrome, Firefox e Safari non possono scaricarli.

Se questa politica non verrà adeguata in tempo, ritengo molto probabile che l'e-commerce coreano perderà i dividendi portati dall'ondata Hallyu.

Il percorso di internazionalizzazione dell'e-commerce coreano

Le aziende di e-commerce coreane non possono essere paragonate alle aziende europee, statunitensi e di altri paesi in termini di internazionalizzazione. Infatti, il loro sviluppo è in ritardo. Prendiamo come esempio la Cina. La maggior parte delle aziende coreane non è riuscita a entrare nel mercato cinese, principalmente perché non ne comprende il mercato stesso. Alcune culture e sistemi cinesi sono molto diversi da quelli della Corea del Sud. Ma, cosa ancora più importante, molte aziende semplicemente non capiscono cosa vogliono i consumatori cinesi e non sono in grado di localizzare i propri prodotti. In primo luogo, la maggior parte delle decisioni chiave vengono prese dai leader aziendali sudcoreani. Inoltre, anche i prezzi irragionevoli sono una ragione importante. Il prezzo elevato rende i prodotti non competitivi.

Attualmente, il modo più promettente per l'e-commerce coreano di oltrepassare i confini è introdurlo. Grazie alla popolarità dei drama coreani, l'abbigliamento alla moda coreano e gli articoli di uso quotidiano alla moda hanno attirato l'attenzione degli acquirenti stranieri provenienti da Cina, Giappone e altri paesi. Sono sempre più numerosi i consumatori che non si accontentano delle forme tradizionali di acquisto come "stesso stile" e "acquisto all'estero" e hanno iniziato a provare ad acquistare "prodotti autentici" direttamente nei centri commerciali online coreani. Le statistiche mostrano che solo nella prima metà del 2013 la spesa dei cinesi che acquistano in Corea del Sud è aumentata del 160 percento.

Prendiamo come esempio Gmarket. Secondo il responsabile, gli articoli più richiesti sono abbigliamento, cosmetici, prodotti periferici Korean Wave e prodotti per la maternità e l'infanzia. Tra questi, l'abbigliamento è il prodotto più richiesto, rappresentando oltre il 60% delle vendite all'estero. Ad esempio, se un cliente cinese ordina un vestito, il prezzo è superiore a 30.000 won, ovvero meno di 200 yuan. I clienti che acquistano all'estero devono pagare solo 70 yuan per la spedizione internazionale, mentre il prezzo dello stesso modello di abito acquistato in Cina è di oltre 100 yuan in più. Da gennaio ad agosto 2013, più di 20.000 acquirenti stranieri si sono iscritti a questo sito web. Attualmente, il numero di ordini provenienti dalla Cina continentale, da Hong Kong e da Macao ha raggiunto il 130-40% delle vendite all'estero del sito.

Tuttavia, il sistema di certificazione elettronica sopra menzionato rappresenta un ostacolo molto grande. Per registrarsi nei centri commerciali online, i consumatori devono sottoporsi all'autenticazione del nome reale. I canali di autenticazione includono l'autenticazione tramite SMS del telefono cellulare, l'autenticazione tramite numero di carta d'identità, l'autenticazione tramite IPIN (Internet Personal Identification Number) e l'autenticazione tramite permesso di sbarco per stranieri (rilasciato dal Ministero della Giustizia coreano). Per ottenere un certificato elettronico, gli utenti devono recarsi presso una banca locale per richiedere una carta di risparmio nazionale e completare l'autenticazione di sicurezza inserendo il proprio numero di documento d'identità, il numero di cellulare e il numero di conto della carta di risparmio della banca locale tramite il sistema di autenticazione online. Gli stranieri non dispongono delle informazioni di cui sopra e possono ottenere certificati elettronici solo completando di persona la verifica dell'identità presso vari enti amministrativi.

Fortunatamente, i dipartimenti competenti in Corea del Sud stanno attualmente studiando come modificare questa politica, in modo che gli acquirenti stranieri possano accedere ai siti web coreani per acquistare beni senza scaricare controlli (Active X) o certificati elettronici. Devono solo inserire il numero di una carta di credito internazionale. Alla vigilia della Festa Nazionale dell'anno scorso, Gmarket ha aperto una finestra cinese specificatamente per gli acquirenti cinesi all'estero e ha semplificato il processo di registrazione, eliminando la necessità di autenticazione del nome reale durante la registrazione. I consumatori cinesi devono solo inserire le loro informazioni di base per completare facilmente la registrazione in due minuti. Dopo aver selezionato i prodotti, gli acquirenti stranieri possono utilizzare direttamente le carte UnionPay per pagare in RMB. I prodotti ordinati verranno consegnati direttamente ai consumatori tramite EMS entro dieci giorni lavorativi.

Per attrarre consumatori stranieri, in Corea del Sud stanno prendendo provvedimenti diversi enti competenti. Ad esempio, in termini di tutela post-vendita, l'Agenzia coreana per la tutela dei consumatori ha affermato chiaramente che se i consumatori cinesi riscontrano che i prodotti ricevuti sono diversi da quelli acquistati o sono danneggiati, possono richiedere un rimborso completo o una sostituzione entro 7 giorni, in conformità con il Korean Consumer Protection Act. Se il venditore non collabora, i consumatori cinesi possono contattare direttamente l'agenzia per ricevere assistenza utilizzando un numero di telefono cinese.

Oltre a questi sforzi da parte delle aziende e delle istituzioni coreane, desidero consentire ai consumatori stranieri di acquistare realmente prodotti di moda coreana di alta qualità e a basso prezzo. La soluzione migliore sarebbe che i prodotti coreani arrivassero direttamente nei paesi dei consumatori attraverso canali migliori, oppure che uscissero senza timore. Per questo motivo, Bang5mai sta tentando di fare un tentativo del genere e si sta preparando a fondare una Korea City per aiutare le aziende coreane a entrare meglio nel mercato cinese.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.