La crisi dell'esplosione della batteria del Galaxy Note 7 di Samsung peggiora

La Consumer Product Safety Commission (CPSC) degli Stati Uniti ha annunciato ufficialmente il richiamo del Samsung Galaxy Note 7 esploso e che ha preso fuoco. La CPSC ha affermato in una nota che i consumatori devono smettere immediatamente di utilizzare e spegnere il telefono Galaxy Note 7 e hanno il diritto di richiedere la sostituzione del Galaxy Note 7 con una batteria diversa, un rimborso o la sostituzione con altri smartphone. Negli Stati Uniti, le aziende devono rivolgersi alla CPSC per ritirare i prodotti. La dichiarazione della CPSC ha inferto un duro colpo alla Samsung Electronics. Nonostante Samsung abbia annunciato un richiamo su larga scala, continua a perdere terreno nell'infinita serie di normative che limitano l'uso del Galaxy Note 7 per proteggere i consumatori. La crisi causata dall'esplosione della batteria del Galaxy Note 7 alla Samsung si sta aggravando.

Durante il richiamo globale del Galaxy Note 7 da parte di Samsung a causa dell'esplosione della batteria, gli sforzi dell'azienda per riprendersi dalla crisi di reputazione attraverso un richiamo su larga scala hanno subito una battuta d'arresto negli Stati Uniti, con il Galaxy Note 7 che ha preso fuoco nelle auto, bruciando un ragazzo e con la U.S. Aviation Administration (FAA) che ha esortato i passeggeri a non utilizzare il dispositivo sugli aerei. Tra gli utenti di Galaxy Note 7 negli Stati Uniti, le notizie sulle esplosioni e gli incendi dei dispositivi, nonché gli avvertimenti delle agenzie ufficiali, ricordano costantemente che non è sicuro utilizzare il dispositivo, e si sta diffondendo il panico per il Galaxy Note 7 e persino per i prodotti Samsung.

L'impatto su Samsung: performance a breve termine e fiducia a lungo termine

La rivista Fortune ha citato un articolo del New York Post secondo cui un bambino di 6 anni di Brooklyn, New York, è rimasto ustionato nell'esplosione del suo Galaxy Note 7. La nonna del bambino, Linda Lewis, ha affermato che l'esplosione del Galaxy Note 7 ha attivato l'allarme antincendio. Hanno chiamato il 911 e hanno portato il ragazzo al Downstate Medical Center per le cure necessarie. Sebbene in seguito sia stato dimostrato che il telefono coinvolto nell'incidente era un vecchio Galaxy Core, l'impressione negativa che il pubblico aveva del Samsung Galaxy Note 7 si era già formata e le immagini realistiche delle ferite del ragazzo nei resoconti precedenti hanno reso concreta l'incidente dell'esplosione del telefono Samsung. Ricordate la crisi della politica europea sui rifugiati innescata dalla foto di un rifugiato siriano di 3 anni trovato morto su una spiaggia un anno fa? In genere si ritiene che i bambini siano più vulnerabili agli incidenti e ai pericoli, pertanto negli Stati Uniti gli standard di sicurezza per tutti i prodotti che coinvolgono i bambini sono estremamente severi. Sebbene il tutore del bambino di 6 anni di Brooklyn sia responsabile dell'incidente e dare ai bambini piccoli dispositivi elettronici non favorisca la loro crescita, la realtà è che molti bambini ormai usano vari dispositivi elettronici e i genitori stanchi acconsentono all'uso temporaneo da parte dei loro figli di dispositivi elettronici come smartphone o tablet, solo per ritagliarsi un po' di tempo per le faccende domestiche. Il fulcro della questione è quindi come il dispositivo Samsung abbia causato le ustioni al bambino di 6 anni e come proteggere altri bambini dall'esplosione della batteria del Samsung Galaxy Note 7.

Samsung Electronics ha avviato il richiamo globale dopo le segnalazioni di surriscaldamento ed esplosione delle batterie del Galaxy Note 7. Tuttavia, per occupare la quota di mercato più ampia possibile prima dell'iPhone 7 di Apple, la distribuzione e la vendita del Galaxy Note 7 hanno rappresentato un enorme carico di lavoro. Ora che questo processo deve essere interrotto e ridistribuito, Samsung si sente un po' sopraffatta. In una dichiarazione, Samsung ha affermato che avrebbe completato la sostituzione dei nuovi telefoni Galaxy Note 7 nella maggior parte dei negozi al dettaglio degli Stati Uniti entro il 22 settembre, quasi un mese dopo la comparsa delle prime notizie esplosive e 20 giorni dopo che Samsung aveva annunciato il richiamo del telefono.

Negli Stati Uniti sono stati segnalati 92 casi di surriscaldamento della batteria nei dispositivi Samsung, tra cui 26 incendi e 55 danni materiali, tra cui incendi di auto e garage. Il mercato nordamericano è il più grande mercato di Apple e il mercato principale per i telefoni di punta come il Galaxy Note 7 di Samsung. L'attuale crisi si sta diffondendo più velocemente di quanto Samsung riesca a controllare l'impatto dell'incidente e a richiamare i telefoni cellulari, il che ha anche colpito la fiducia dei consumatori e degli investitori in Samsung, il più grande produttore di smartphone al mondo. Dopo l'annuncio del richiamo da parte di Samsung, il prezzo delle azioni dell'azienda ha continuato a scendere, perdendo 26 miliardi di dollari in pochi giorni, finché il successore del gruppo Samsung, Lee Jae-yong, non è entrato nel consiglio di amministrazione.

Samsung ha reagito rapidamente, annunciando all'inizio di settembre che avrebbe ritirato 2,5 milioni di Galaxy Note 7 da 10 paesi e altri mercati in cui il telefono era già stato venduto. È stata inoltre costretta a posticipare l'uscita del Galaxy Note 7 in mercati chiave come l'India. Tuttavia, gli sforzi di Samsung sono stati notevolmente ridimensionati quando le compagnie aeree e gli enti regolatori di vari Paesi hanno invitato i consumatori a non utilizzare o caricare il Galaxy Note 7 sui loro telefoni.

In una breve dichiarazione, la Federal Aviation Administration (FAA) ha fortemente raccomandato ai passeggeri di non utilizzare o caricare il Galaxy Note 7 e di non consentirne il trasporto nel bagaglio a mano. La FAA non ha confermato alcun incidente riguardante il surriscaldamento o l'esplosione delle batterie del Galaxy Note 7, ma dichiarazioni forti sui potenziali pericoli di specifici marchi di dispositivi sono rare nella storia della FAA. A differenza dei voli in Cina, i passeggeri americani possono utilizzare smartphone e altri dispositivi elettronici sugli aerei. La maggior parte degli aerei americani offre già il WiFi a pagamento, quindi la dichiarazione della FAA ha un impatto diretto sui telefoni Samsung.

Anche l'Amministrazione dell'aviazione civile cinese e alcune compagnie aeree hanno seguito l'esempio limitando l'uso dei telefoni Samsung Galaxy Note 7 sugli aerei, sebbene Samsung non avesse mai ritirato in precedenza i Galaxy Note 7 dalla Cina: l'annuncio del richiamo di 1.800 Galaxy Note 7 è arrivato dopo il divieto dell'Amministrazione dell'aviazione civile. Samsung non ha ritirato il telefono dalla Cina perché il Galaxy Note 7 venduto in Cina utilizza batterie di produttori diversi. Samsung ritiene che il Galaxy Note 7 venduto in Cina non abbia probabilità di surriscaldarsi o esplodere. Ma non si può dire che le azioni dell'Amministrazione dell'aviazione civile delle compagnie aeree cinesi siano irragionevoli. Anche se i voli cinesi limitano l'uso dei telefoni cellulari da parte dei passeggeri, le compagnie aeree cinesi effettuano ogni giorno un gran numero di voli internazionali e i cinesi possono acquistare dispositivi elettronici all'estero. Per gli assistenti di volo delle compagnie aeree è impossibile controllare il punto vendita del Galaxy Note 7. Vietare l'uso del Galaxy Note 7 è l'approccio più comodo e sicuro.

Negli Stati Uniti, oltre alle restrizioni imposte dalla FAA all'uso da parte dei consumatori di telefoni Galaxy Note 7 sugli aerei, i dipartimenti di gestione dei trasporti di alcune città hanno già vietato ai passeggeri di utilizzare i Galaxy Note 7, tra cui la New York Metropolitan Transportation Authority e la New Jersey Transit. Questi due dipartimenti impongono ai passeggeri di spegnere i loro telefoni Galaxy Note 7 quando entrano nelle stazioni della metropolitana e quando prendono la metropolitana. I trasporti pubblici di New York sono i più sviluppati degli Stati Uniti. Le metropolitane di New York e del New Jersey sono collegate e sono disponibili anche alcuni servizi ferroviari. In un certo senso, vivere nel New Jersey è simile a vivere fuori dalla Quinta Circonvallazione di Pechino. A New York sono ancora molte le persone che ogni giorno prendono i mezzi pubblici per recarsi al lavoro. L'impossibilità di utilizzare il telefono cellulare durante un lungo viaggio influisce ancora sull'esperienza d'uso degli utenti del Galaxy Note 7 che lo hanno già acquistato.

Il richiamo del Galaxy Note 7 da parte di Samsung è stato abbastanza rapido, ma potrebbe essere ancora troppo lento per i consumatori. Le perdite per Samsung non si verificano solo durante il processo di richiamo. Il passaggio dei consumatori ai prodotti dei concorrenti di Samsung, in particolare ai nuovi iPhone che ricevono nuovamente sovvenzioni dagli operatori statunitensi, vanificherà le precedenti aspettative di Samsung secondo cui il Galaxy Note 7 avrebbe migliorato le prestazioni dell'azienda. Le performance a lungo termine di Samsung potrebbero addirittura essere compromesse, perché la fiducia dei consumatori nel marchio Samsung è stata colpita.

Incendi di auto Samsung Galaxy Note 7 segnalati dai media

La causa dell'esplosione del Galaxy Note 7 è la batteria al litio. Samsung si trova di fronte a una scelta

Gli incendi delle batterie sono stati ritenuti dai ricercatori la causa di tre incidenti aerei cargo nell'ultimo decennio e, sebbene non vi siano state segnalazioni confermate di incidenti causati dalle batterie al litio per passeggeri, la Federal Aviation Administration (FAA) ha avvertito a gennaio che le batterie al litio potrebbero rappresentare un rischio di danni agli aerei. Tuttavia, poiché i produttori di smartphone cercano di produrre batterie più potenti per ottenere una maggiore potenza, i ricercatori ritengono che le batterie al litio siano più soggette a instabilità. L'esplosione del Galaxy Note 7 della Samsung Electronics è solo l'ultimo caso.

Un'altra difficoltà per Samsung nel riconquistare la fiducia dei consumatori questa volta è che le batterie per il Galaxy Note 7 provengono da due aziende, Samsung SDI Co e Amperex Technology Ltd, mentre la batteria problematica del telefono cellulare proviene da Samsung SDI Co, un'altra sussidiaria del gruppo Samsung. Samsung SDI Co fornisce il 65% delle batterie del Galaxy Note 7 e l'incidente potrebbe essersi verificato durante la funzione di ricarica rapida. Samsung SDI Co è anche un fornitore di Apple e non è ancora noto se la fornitura di batterie dell'azienda ad altri produttori di telefoni cellulari sia stata interessata.

Un metodo introdotto di recente da Samsung è quello di utilizzare gli aggiornamenti software per limitare la quantità di carica degli utenti di Galaxy Note 7, nella speranza di ridurre temporaneamente il rischio di esplosione del Galaxy Note 7 riducendo la quantità di carica al 60%. Tuttavia, si tratta solo di un tentativo di sostituire completamente tutte le batterie dei telefoni cellulari di consumo. Alla fine la Samsung dovrà spendere più di 1 miliardo di dollari per sostituire le pericolose batterie.

Ora la domanda fondamentale è: dopo aver sostituito la batteria del Galaxy Note 7, i consumatori continueranno ad acquistare nuovi prodotti Galaxy Note 7? I fan di Samsung riusciranno a riprendersi dall'esplosione del Galaxy Note 7? Il Galaxy Note 7 aveva il potenziale per essere un valido contendente al titolo di miglior telefono dell'anno, sfidando l'iPhone 7, ma ora una piccola batteria al litio ha rovinato le possibilità di Samsung quest'anno. Gli effetti collaterali dello scandalo dell'esplosione potrebbero avere un impatto più ampio sulle specifiche degli smartphone e dei dispositivi con batterie al litio.

Le vendite del Galaxy Note 7 hanno raggiunto quota 2,5 milioni di unità nel giro di poche settimane dal suo lancio, il che ha reso Samsung felicissima. Il tempo che avrebbe dovuto essere impiegato per incrementare le vendite prima che la capacità produttiva dell'iPhone 7 raggiungesse l'obiettivo della distribuzione su larga scala è stato sprecato spegnendo incendi ovunque. Dal punto di vista delle prestazioni del prodotto, il Galaxy Note 7 è uno smartphone molto potente, ma dal punto di vista dei consumatori, potrebbe essere il telefono di punta più fallimentare di Samsung.

Con l'aumentare dell'impatto della crisi dell'esplosione del Galaxy Note 7, a lungo termine i consumatori penseranno che ci sia qualcosa che non va nei telefoni Samsung. Samsung potrebbe non avere molte scelte. Dovrebbe adottare misure drastiche e smettere di vendere direttamente il Galaxy Note 7 oppure attendere il lancio di un nuovo telefono di punta? L'intervallo di questi pochi mesi è diventato un dilemma per i successori del Gruppo Samsung e per i dirigenti dell'azienda.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.