Perché non tutti amano usare la "voce intelligente" sui loro cellulari?

Come tutti sappiamo, funzioni quali la navigazione vocale, la fotografia vocale, la chiamata vocale e la riattivazione vocale sono ormai diventate popolari in vari terminali. Il controllo vocale intelligente si è evoluto da un'applicazione iniziale di scherno utilizzata dai consumatori quando si annoiavano a un'applicazione funzionale che può realmente aiutare i consumatori a risolvere problemi pratici. Le applicazioni vocali intelligenti stanno maturando e il settore dei terminali sta inaugurando una nuova rivoluzione caratterizzata dal controllo vocale intelligente. La voce intelligente può quindi rivoluzionare il futuro dell'industria dei terminali? Quali sono le opportunità e le sfide?

A tal fine, il Langge Think Tank, il dipartimento di ricerche di mercato e analisi di "Communications World", ha recentemente invitato esperti del settore, addetti ai lavori e produttori del settore per discutere di questioni relative alla voce intelligente e ai terminali. Come partecipanti vorremmo esprimere i nostri commenti sulle questioni rilevanti affrontate in questo seminario.

Innanzitutto, la voce intelligente sarà la “caratteristica standard” della prossima generazione di terminali? La chiave qui sta nel definire e comprendere la "configurazione standard". Dal punto di vista delle funzioni vocali, quasi tutti gli smartphone più diffusi dei principali produttori dispongono ormai, in una certa misura, di funzioni vocali. Se lo dividiamo dal punto di vista dei grandi ecosistemi, Apple iOS ha Siri, Google Android ha Google Now e Microsoft Windows Phone ha Cortana. Naturalmente, oltre alle applicazioni vocali intelligenti standard di questi tre ecosistemi, esistono anche le cosiddette applicazioni vocali intelligenti sviluppate da terze parti.

Tuttavia, a giudicare dalla frequenza d'uso, riteniamo che la cosiddetta voce intelligente non soddisfi ancora i requisiti della "configurazione standard". Vale a dire che, trattandosi di una funzionalità standard, gli utenti dovrebbero utilizzarla frequentemente oppure alcune applicazioni devono basarsi sulla voce intelligente per avere un valore pratico. Altrimenti, nonostante lo smartphone abbia una funzione vocale intelligente (solo una caratteristica standard in apparenza), gli utenti non la utilizzeranno frequentemente nelle applicazioni reali. Questa "caratteristica standard" rappresenta uno spreco sia delle risorse del produttore sia del valore dell'investimento dell'utente. Questa cosiddetta configurazione standard non è quella “configurazione standard”.

Riteniamo che il basso tasso di riconoscimento della voce intelligente o l'errata interpretazione della semantica nel riconoscimento siano le ragioni principali che impediscono agli utenti di utilizzare la voce intelligente; in secondo luogo, le applicazioni supportate dalla voce intelligente non sono insostituibili (possono comunque essere completate utilizzando i tradizionali metodi touch); e infine, l'efficienza dell'uso della voce intelligente. Anche rispetto al tocco tradizionale, l'uso della voce intelligente non mostra evidenti vantaggi in termini di efficienza, come ad esempio fasi operative e tempi di risposta.

Seguono i gruppi "pragmatico" e "di intrattenimento" della voce intelligente. Quale tipologia di utenti è più disposta a pagare per ottenerlo? Va notato che il motivo per cui viene sollevata questa questione è che il tasso di utilizzo della voce intelligente sopra menzionata non è elevato. Allo stadio attuale dello sviluppo della voce intelligente, i produttori interessati hanno adottato diversi mezzi e strategie di sviluppo per incoraggiare e attrarre gli utenti a utilizzare il più possibile la voce intelligente. Per quanto riguarda quale sia migliore o peggiore, gli addetti ai lavori hanno opinioni diverse.

Considerando l'attuale basso tasso di utilizzo della tecnologia smart voice e l'immaturità dello sviluppo tecnologico, in particolare la mancanza di insostituibilità, riteniamo che la "fazione dell'intrattenimento" sembri più adatta all'attuale promozione della tecnologia smart voice e dei terminali intelligenti (come gli smartphone). Da un lato, può aumentare l'interesse degli utenti nell'uso del dispositivo, il che a sua volta aumenta indirettamente la frequenza di utilizzo e approfondisce la loro comprensione della voce intelligente. D'altro canto, può anche attenuare l'impatto negativo dell'inaffidabilità della voce intelligente sugli utenti, causato da errori dovuti ai limiti dell'attuale tecnologia vocale intelligente. Ma una cosa che va affermata è che se vogliamo che la voce intelligente venga accettata e diffusa tra gli utenti in futuro, il suo valore pratico è indispensabile. Da questa prospettiva, l'attuale "pragmatismo" è più in linea con le tendenze di sviluppo future. Vale la pena ricordare che in alcuni scenari applicativi chiave, come la navigazione, la ricerca e altre applicazioni, il "pragmatismo" è attualmente l'unica scelta.

La terza domanda è: di che tipo di azienda ha bisogno il mercato della smart voice? “grande e completa” o “piccola e sofisticata”? Riteniamo che la questione debba essere considerata da due punti di vista. In primo luogo, occorre considerare la strategia di sviluppo delle aziende interessate, se sviluppare un riconoscimento vocale intelligente completo e su larga scala oppure concentrarsi su un settore o un'applicazione specifica. Vale a dire, che si tratti di una voce intelligente di uso generale o di una voce intelligente professionale; l'altra dimensione è la domanda degli utenti. Ciò significa che gli utenti desiderano che tutte le applicazioni terminali esistenti e future siano supportate da una voce intelligente oppure che singoli scenari e applicazioni richiedano il supporto di una voce intelligente.

A giudicare dall'attuale compatibilità tra le tecnologie dei produttori e le strategie di mercato relative allo sviluppo della voce intelligente e le applicazioni e gli scenari delle esigenze degli utenti, riteniamo che "meno ma meglio" dovrebbe essere la caratteristica e la tendenza dello sviluppo del settore della voce intelligente ora e in futuro. Anche se, come sostengono alcuni esperti del settore, la tecnologia vocale intelligente sarà molto matura in futuro, sarà difficile sostituire completamente le applicazioni e le esperienze basate sul tocco degli attuali terminali intelligenti (come smartphone, smartwatch, ecc.), così come il tocco attuale non può sostituire il mouse e la tastiera. Pertanto, suggeriamo alle aziende interessate di studiare attentamente gli scenari di utilizzo e le applicazioni della voce intelligente e di sfruttare al massimo determinati scenari e applicazioni speciali (ad esempio a bordo dei veicoli). In questo modo si otterrà il doppio del risultato con la metà dello sforzo, sia per sé stessi che per la promozione dell'intero settore della voce intelligente.

Quarto, come valutare il livello della tecnologia di riconoscimento vocale? Sebbene esperti e addetti ai lavori presenti al seminario abbiano dato risposte diverse a questa domanda, riteniamo che sia più obiettivo giudicare dal punto di vista delle esigenze e dell'esperienza dell'utente. La prima cosa è comprendere la semantica in diverse applicazioni o scenari. Il motivo per cui non abbiamo menzionato il riconoscimento comunemente utilizzato nel settore è che, per una voce intelligente, il riconoscimento è il requisito più basilare. La comprensione non include solo il riconoscimento, ma è anche il prodotto dell'analisi logica successiva al riconoscimento. Il secondo è l'efficienza del feedback e dell'elaborazione. Ne abbiamo già parlato nella sezione precedente, quindi non lo ripeteremo qui. Infine, sono previsti ottimizzazione e supporto per applicazioni e scenari correlati. È necessario ricordare e integrare che, che si tratti di comprensione semantica o di efficienza di elaborazione, poiché coinvolge molti campi e molteplici fattori, non è sicuramente qualcosa che può essere gestito da una singola azienda. Ciò richiede una stretta collaborazione tra i produttori interessati nella filiera industriale. Questo è anche il motivo principale per cui alcune aziende nazionali (come la ZTE Smart Voice Alliance) adottano attualmente un approccio di alleanza per sviluppare la voce intelligente.

Infine, chi guiderà la prossima ondata di applicazioni vocali intelligenti? Anche questo implica due dimensioni. Il primo riguarda i campi di applicazione della voce intelligente. Dal punto di vista attuale, la maggior parte dei produttori è concentrata nel settore degli smartphone. Dopotutto, gli smartphone rappresentano attualmente il mercato più grande in termini di popolarità, spazio di mercato e applicazioni, seguiti dai dispositivi indossabili rappresentati dagli smartwatch, dall'Internet dei veicoli e dal futuro Internet delle cose (come le case intelligenti). Considerato che nel settore è generalmente riconosciuto che gli smartphone sono il centro di connessione di tutto, ora e in futuro, gli smartphone rivestono senza dubbio un'importanza fondamentale, almeno come base per il prossimo boom delle applicazioni vocali intelligenti e la sua estensione. Un'altra dimensione sono i produttori correlati. Quando si menzionano produttori correlati, bisogna metterli in relazione con i rispettivi ambiti di applicazione. Poiché gli smartphone sono il centro che collega tutto e la base per l'estensione, la futura direzione di sviluppo della voce intelligente dovrebbe essere la piattaforma. Ciò significa che, sebbene la tecnologia vocale intelligente si concentri su applicazioni e scenari correlati agli smartphone, non dovrebbe limitarsi a questi ultimi. Solo aziende di questo tipo potranno guidare la prossima ondata di applicazioni vocali intelligenti.

Sulla base dell'analisi di cui sopra sui problemi di sviluppo attuali e futuri della voce intelligente, riteniamo che ci siano ancora molte variabili e sfide nella cosiddetta sovversione dei terminali intelligenti da parte della voce intelligente, ma il valore aggiunto per i terminali esiste sicuramente e mostrerà una tendenza in espansione con la continua espansione della tecnologia e degli scenari applicativi. Forse in futuro, quando l'accumulo di valore aggiunto raggiungerà un certo livello, sarà più appropriato parlare di sovversione.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.