Perché il servizio microcliente della China Merchants Bank è diventato un punto di riferimento del settore?

Secondo alcune fonti, al 5 novembre il numero di utenti vincolati alle carte di credito della China Merchants Bank su WeChat ha superato i 10 milioni. Due anni fa, la China Merchants Bank ha assunto la guida del lancio di un sistema di micro-servizi ai clienti basato su WeChat, puntando con coraggio e proattività all'emergente Internet mobile. In meno di due anni, China Merchants Bank ha costantemente ottimizzato l'esperienza del cliente e migliorato le capacità di servizio sulla piattaforma WeChat. Rispetto ad altre società finanziarie che hanno seguito l'esempio e hanno solo provato a farlo, China Merchants Bank non solo ha elaborato un piano completo e a lungo termine con una grande visione fin dall'inizio: la piattaforma WeChat non è solo un canale per migliorare il sistema di assistenza clienti, ma anche una finestra e una posizione per la futura nuova era di Internet mobile. La China Merchants Bank non ha fatto grandi campagne di marketing per attrarre fan desiderosi di ottenere un successo rapido, ma ha invece lavorato duramente per costruire una reputazione per i suoi servizi sulla piattaforma WeChat. È stata questa mentalità pragmatica e amichevole a spingere gli utenti della China Merchants Bank a riconoscere e ad amare il suo account pubblico WeChat.

Con oltre 10 milioni di utenti vincolati, i microservizi di China Merchants Bank hanno raggiunto un nuovo livello: da un lato, ciò dimostra che i servizi forniti tramite WeChat sono stati ampiamente apprezzati dagli utenti di carte di credito; dall'altro, dimostra anche che è stata completata la migrazione delle abitudini di utilizzo degli utenti dai telefoni tradizionali a Internet mobile. In futuro, China Merchants Bank sarà in grado di offrire ai clienti servizi più completi su questa piattaforma, che si tratti di riscatto punti, rateizzazione di fatture, servizi O2O di commercianti preferenziali o persino una piattaforma di e-commerce, che offrirà agli utenti un'esperienza portatile completamente nuova.

Il numero di utenti supera i 10 milioni, il che significa che la piattaforma di base della China Merchants Bank ha compiuto un balzo in avanti nelle sue funzionalità chiave. Si dice che Yunruan IMCC, sviluppatore terzo della piattaforma WeChat per carte di credito della China Merchants Bank, abbia predisposto un piano di architettura cluster che rappresenta 10 volte l'attuale volume d'affari. In futuro, non solo sarà in grado di supportare i normali servizi per decine di milioni di utenti, ma potrebbe anche supportare attività Internet come le vendite lampo che potrebbero generare picchi di traffico estremamente elevati. Che tipo di spettacolo verrà messo in scena in futuro su China Merchants Bank WeChat? Non ci resta che aspettare e vedere.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.