Localytics: l'attuale tasso di fidelizzazione delle app è salito al 38%

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In passato gli utenti erano molto esigenti in fatto di app, ma ora ne sono più immersi che mai. Messaggi personalizzati, annunci pubblicitari discreti, contenuti di qualità e una serie di altre funzionalità sono elementi chiave per un'esperienza utente ottimale.

Localytics ha pubblicato nuovi dati sui tassi di fidelizzazione e abbandono degli utenti delle app. Il tasso di fidelizzazione si riferisce alla percentuale di utenti che tornano sull'app più di 10 volte, mentre il tasso di abbandono si riferisce alla percentuale di utenti che abbandonano l'app dopo una sessione.

L'abbandono delle app è in calo

Attualmente, il 21% degli utenti abbandona un'app dopo averla utilizzata una volta. Si tratta di un dato in forte aumento rispetto al 2015, quando il tasso di abbandono era del 25%. Tuttavia, il fatto che 1/5 degli utenti non apra più l'app dopo una singola sessione continua a essere preoccupante.

Con tassi di abbandono delle app in calo di 1 punto percentuale dal 2012, ora stabili al 21% e comunque leggermente superiori ai livelli del 2014, mantenere l'interesse degli utenti resta difficile.

I tassi di fidelizzazione stanno migliorando notevolmente

Con il cambiamento dei tassi di abbandono delle app, i tassi di fidelizzazione delle app sono migliorati in modo significativo: attualmente, il 38% degli utenti avvia l'app più di 10 volte, rispetto al 37% del 2017. È in calo rispetto al 39% del 2014, ma è in crescita dal 2012, quando era solo del 31%.

L'esperienza iOS fa sì che gli utenti continuino a tornare

Il tasso di abbandono delle app iOS è sceso dal 26% del 2015 al 19% del 2018, mentre la fidelizzazione è aumentata dal 32% al 38%.

Finché Apple manterrà una cultura rigorosa in materia di progettazione delle app e coinvolgimento, incluso il divieto di adesione automatica tramite push, è probabile che la fidelizzazione su iOS continuerà ad aumentare.

Avere delle opzioni è essenziale per mantenersi in forma

Gli utenti che scelgono di effettuare il push hanno maggiori probabilità di rimanere nell'app. Se la funzionalità push è abilitata, solo l'8% degli utenti abbandona l'app dopo la prima sessione. Poiché gli utenti iOS non hanno abilitato automaticamente le notifiche push in-app, questo numero è salito all'11% nella seconda sessione. Il tasso di fidelizzazione degli utenti che scelgono di effettuare il push è vicino al 50%, il che dimostra l'importanza di convincere gli utenti ad aderire.

Spinta mirata

La pubblicità mirata è una parte importante del marketing delle app. I professionisti del marketing che utilizzano dati comportamentali e di profilo per segmentare il proprio pubblico possono riscontrare un migliore coinvolgimento push.

Le app che inviavano annunci mirati avevano un tasso di fidelizzazione del 39%, mentre le app che inviavano messaggi broadcast avevano un tasso di fidelizzazione del 21%.

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