Sprout Social: due terzi dei consumatori ritengono che i marchi dovrebbero rendere pubblica la propria posizione sulle questioni sociali

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Sprout Social ha pubblicato il suo ultimo sondaggio, "Come sta cambiando la pubblicità nell'era dei social media". Le persone vogliono sentire parlare di marchi, non solo di prodotti e servizi. Ma l'indagine di Sprout Social ha scoperto che i marchi devono stare attenti a ciò che dicono sui social media:

Le persone vogliono che i marchi prendano posizione su questioni importanti sui social media: due terzi dei consumatori ritengono che sia molto importante che i marchi prendano posizione pubblicamente su questioni sociali e politiche (66%), e più della metà dei consumatori è aperta alla posizione dei marchi sui social media (58%).

Il 66% degli intervistati ha affermato che i post sui social media dei marchi raramente o mai influenzano le loro opinioni sulle questioni sociali. Tuttavia, i marchi sono più efficaci nel promuovere le donazioni sui social media (39%) e nell'incoraggiare il sostegno a una causa (37%).

Tra gli intervistati che si considerano liberali, il 78% vorrebbe che i marchi prendessero posizione; i conservatori sono ancora più conservatori (52%). L'82% dei liberali ritiene che i marchi siano credibili, rispetto a solo il 46% dei conservatori.

La pertinenza è fondamentale. I marchi sono più credibili quando i problemi hanno un impatto diretto sui clienti (47%), sui dipendenti (40%) e sulle attività aziendali (31%).

Sui social media, i marchi affrontano ancora più crisi. L'atteggiamento dei consumatori nei confronti delle posizioni dei marchi su questioni sociali sui social media è generalmente positivo: i più comuni sono curiosità, impressione e coinvolgimento. Quando le convinzioni personali dei consumatori sono in linea con un marchio, il 28% lo apprezzerà pubblicamente; quando le persone non sono d'accordo con la posizione di un marchio, il 20% lo criticherà pubblicamente.

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