Scopri come Amazon guadagna soldi attraverso i social media

Semplice ed efficace

Il tasso di conversione dell'e-commerce social di Amazon su Facebook è solo del 3,67%, che è solo nella media rispetto al tasso di conversione del 25% di Fab. I rivenditori utilizzano vari metodi sui social media, come la pubblicazione di notizie, l'avvio di conversazioni tramite domande casuali e, sostanzialmente, Amazon pubblica solo informazioni promozionali. Ad esempio, sabato scorso erano in vendita sette album di Harry Potter e il post conteneva una sola frase: "Fan di Harry Potter, ne avete comprato qualcuno?"

Sebbene Amazon pubblichi informazioni promozionali solo sui social media, ogni suo post su Facebook riceve una media di 417 commenti, classificandosi al 12° posto tra i primi 300. Ogni post ha ricevuto una media di 2.916 Mi piace, classificandosi al 43° posto tra i primi 300. Su Twitter, ogni post riceve una media di 48 retweet, classificandosi al 9° posto.

Queste interazioni possono attrarre consumatori da Facebook, Twitter, Pinterest e altri social media verso Amazon per effettuare acquisti, aumentando così significativamente le vendite di Amazon. Secondo Top500Guide.com, il tasso di conversione di Amazon da Facebook, Twitter e Pinterest è del 3,67%. Al 129° posto tra i primi 300. Amazon registra 89,9 milioni di visite al mese, di cui 3,6 milioni di visite al mese tramite i social media. Calcolando un tasso di conversione del 4%, le vendite dell'e-commerce social di Amazon lo scorso anno sono state pari a 336 milioni di dollari, classificandosi al primo posto della classifica. Le vendite medie di e-commerce sui social delle prime 50 aziende Fortune 300 ammontano a 1,3 milioni di dollari.

Solo in termini di vendite tramite e-commerce sui social, quest'anno Amazon si classifica all'87° posto tra le prime 500 aziende di e-commerce. E questo senza includere nemmeno Zappos.com e Diapers.com, di proprietà di Amazon. Tra le prime 300 aziende sopra menzionate, le vendite di e-commerce social di Zappos lo scorso anno sono state pari a 34,9 milioni di dollari, classificandosi all'ottavo posto. Sommando le vendite di e-commerce social di Diapers pari a 1 milione di dollari dell'anno scorso, le vendite di e-commerce social di Amazon hanno raggiunto i 371,9 miliardi di dollari, classificandosi all'81° posto tra le prime 500 aziende di e-commerce.

Oggigiorno l'importanza del marketing sociale aziendale è evidente, ma i risultati del marketing sociale sono attualmente insoddisfacenti e si può addirittura dire che è popolare ma non ben accolto. I dati di IBM mostrano che il volume delle transazioni delle aziende di e-commerce statunitensi derivante da siti di social network come Facebook e Twitter rappresenta solo lo 0,63%, mentre i siti di social network contribuiscono solo allo 0,95% del traffico verso l'e-commerce. I dati nazionali di Hitwise mostrano che circa il 2,5% delle visite su Taobao proviene da Sina Weibo, mentre il traffico di Sina Weibo verso siti di e-commerce e siti web locali rappresenta l'8,6% del traffico downstream. In confronto, le prestazioni di Amazon sono davvero eccezionali. L'importanza dei social media risiede nella loro influenza indiretta, e la chiave è la persistenza a lungo termine. Il marketing sociale è come la medicina tradizionale cinese, che richiede un riposo prolungato. Si tratta più di una ciliegina sulla torta che di un'arma potente per superare le difficoltà. Si raccomanda alle aziende di e-commerce in generale di essere caute quando lo utilizzano! Pertanto, un rivenditore intelligente non può aspettarsi che il commercio sociale generi molte vendite nel breve termine, ma deve sempre fare affari sui social media. Molti imprenditori vedono i social media solo come una novità, ma il commercio elettronico sui social media porterà con sé un canale e un'opportunità completamente nuovi. Pertanto, se investiamo tutti i nostri sforzi nel commercio sociale, non riusciremo a raggiungere frettolosamente i nostri obiettivi e i rischi saranno molto alti. Amazon non lo ha fatto, ma ha ottenuto ottimi risultati.

Collaborazione online e offline

Come altri rivenditori, Amazon non attinge traffico solo dai social media; incorpora anche elementi social nel proprio sito web. Ad esempio, per consentire ai clienti di condividere i prodotti sui social media, Amazon ha un pulsante Mi piace di Facebook, un pulsante Tweet di Twitter, un pulsante Pin di Pinterest, un pulsante Google+ e un pulsante E-mail sulla pagina del prodotto.

Amazon continua a dare al suo sito web sempre più attributi social. Ad esempio, nel prossimo futuro, le informazioni sui prodotti saranno fornite ai consumatori da Facebook. Ad esempio, i consumatori che collegano i loro account Amazon e Facebook possono vedere le recensioni dei prodotti pertinenti su Facebook, nonché tutte le informazioni sui prodotti nella Lista dei desideri di Amazon. Le liste dei desideri possono essere mantenute private, ma Amazon le rende pubbliche per impostazione predefinita. Ciò aiuterà i consumatori a scegliere prodotti o regali. La strategia combinata di Amazon sui social media online e offline ha notevolmente migliorato l'esperienza di acquisto personalizzata.

Dall'interazione sociale alla scoperta sociale

La maggior parte dei rivenditori ritiene che il valore del commercio sociale risieda nell'aumento dell'interazione tra marchi e fan, mentre Amazon ritiene che la scoperta sociale sarà il valore più importante del commercio sociale. Per questo motivo, Amazon si concentra sulla raccolta di enormi quantità di informazioni sui prodotti e su algoritmi complessi. Ciò significa che Amazon diventerà probabilmente una nuova piattaforma di social media per i marchi.

Amazon lancia un nuovo servizio in vista della stagione degli acquisti natalizi. Questo nuovo servizio integrerà strettamente i social media e l'e-commerce per creare un negozio online più interattivo per i marchi. Questo servizio comprende tre aspetti: pagine del brand (pagine Amazon), pubblicazione (Amazon Posts) e strumenti di analisi (Amazon Analytics).

Le pagine dei marchi Amazon consentono ai rivenditori di creare pagine personalizzate con nomi di dominio su Amazon. Ad esempio, www.amazon.com/nomemarca. Come mostrato di seguito per il tè Lipton, in questa pagina personalizzata il marchio avrà un gran numero di immagini e link ai social media.

Pubblicazione (post su Amazon) Oltre alle pagine del marchio, i marchi possono anche pubblicare su Amazon e contemporaneamente su altri social media, tra cui Facebook e Twitter, che in futuro saranno integrati. Questa mossa ha senza dubbio consentito ad Amazon di entrare nel campo del marketing sociale, ha arricchito la diversità del business di Amazon e ha aggiunto nuovi punti di profitto per Amazon.

Gli strumenti di analisi (Amazon Analytics) monitorano e valutano le attività aziendali sui social. Fornire ai rivenditori una visione chiara e una comprensione del processo di conversione. Comprende l'ambito, la valutazione, la considerazione e l'approvvigionamento di carrelli portautensili. Aiuta a capire se un prodotto vende bene e come i fan interagiscono con il marchio. In realtà è proprio questo che Facebook voleva fare da tempo, ma i risultati ottenuti finora sono stati scarsi. Ciò potrebbe essere dovuto principalmente alla questione della fiducia. Quale sarà il risultato per la consolidata e affidabile Amazon? Aspettiamo e vediamo.