eMarketer: dati di interazione del marchio con l'utente di Facebook

Con l'obiettivo di creare interazioni con i fan di Facebook, i marchi e le aziende vanno a caccia di "Mi piace". Ma ogni persona ha una diversa interpretazione dell'interazione e gli utenti sono aperti a vari modi di interagire sui siti social.

Un sondaggio condotto nel gennaio 2011 tra i fan dei marchi Facebook da Chadwick Martin Bailey e Constant Contact ha rilevato che il 77% degli utenti leggeva i contenuti pubblicati dai marchi, ma solo il 17% condivideva le informazioni sui marchi con gli amici e il 13% pubblicava articoli correlati al marchio.

Uno studio di DDB Worldwide e OpinionWay Research sull'evoluzione dei fan di un marchio su Facebook ha rilevato che l'83% degli utenti americani di Facebook a cui è piaciuto un marchio ha anche cliccato sul pulsante Mi piace sul contenuto della pagina del marchio, mentre la percentuale tra gli utenti globali è dell'80%. Altri modi includono consigliare il marchio agli amici (60% negli Stati Uniti e 55% a livello globale), parlare dei contenuti del marchio e passarli agli amici (57% e 58%), pubblicare contenuti del marchio sui muri degli utenti (56% e 52%) e commentare articoli sulle pagine del marchio (53% e 50%).

Tutti questi risultati suggeriscono che gli utenti di Facebook interagiscono con i marchi, leggono i contenuti e li condividono con gli amici. Ma anche l'antipatia è una possibilità concreta e DDB ha anche intervistato gli utenti sui motivi per cui interrompono i rapporti con i marchi.

La maggior parte di queste motivazioni è legata alle informazioni fornite dal brand: il 46% degli utenti negli Stati Uniti e nel resto del mondo afferma che interromperebbe i rapporti se le informazioni fornite dal brand non fossero interessanti.