Xiaopeng PR, operazioni incomprensibili

Il quotidiano indipendente "Yikou Laopao" ha pubblicato lo scorso fine settimana un articolo in cui prevedeva che il confronto tra pubbliche relazioni e media sarebbe diventato una tendenza.

Non so se alla fine la tendenza prevista sarà corretta, ma l’ho già sperimentata profondamente. Ad esempio, qualche giorno fa, il dipartimento delle pubbliche relazioni della Xiaopeng Motors ha iniziato a criticare tutto e tutti.

uno,

Ecco più o meno cosa è successo.

Il 14 dicembre, Liu Ding, giornalista di una rivista finanziaria, si è lamentato della Xpeng Motors in un post sul suo Moments durante una riunione con i media organizzata da NIO. Ha affermato di essere stato cacciato fuori dal locale mentre stava intervistando Xpeng Motors e ponendo domande al Guangzhou Auto Show.

Di conseguenza, questo gruppo di amici è stato immortalato dalla Sig. ra Xu, direttrice delle pubbliche relazioni di Xpeng Motors, che ha risposto: "Non l'ho mai invitato a nessun colloquio. Dopotutto, non riesce nemmeno a capire il rapporto finanziario".

L'essenza delle relazioni pubbliche non è forse la comunicazione? A mio parere, quando le pubbliche relazioni di un'azienda rispondono a qualcosa, devono solo spiegare la situazione specifica. Invece di criticare il giornalista perché non è riuscito a comprendere il rapporto finanziario, si tratta piuttosto di un attacco e di un'escalation deliberata del conflitto.

Presto il PR di Xiaopeng ha spiegato alla comunità WeChat: Non sono un addetto alle pubbliche relazioni "raffinato", non esiste niente come l'offendersi. Il motivo per cui ho allontanato il giornalista è che ho finto di essere un investitore per entrare nella sede e registrare la conversazione. Sono stato cacciato via dall'investitore. Non dare la colpa alle pubbliche relazioni.

Non si sa se il team delle pubbliche relazioni di Xiaopeng abbia aggiunto umorismo o sia stato diplomatico, ma questa serie di “frasi d’oro” ha rapidamente e con successo catturato l’attenzione, e molte comunità nel cerchio stanno discutendo di questa questione.

Se i PR criticano i media, è comprensibile se ci sono prove sufficienti, dopotutto hanno subito un torto.

Ma secondo quanto ho appreso da Lubianshe, il giornalista Liu Ding, criticato dal dipartimento delle pubbliche relazioni di Xiaopeng, ora è membro del "Financial Eleven" e in precedenza ha lavorato nel dipartimento finanziario del Southern Weekend. Liu Ding è in grado di lavorare per due di queste influenti organizzazioni mediatiche. Non importa quanto siano scarse le sue competenze professionali, non dovrebbe essere incapace di comprendere un rendiconto finanziario, giusto? Non sembra incredibile?

Non solo lo trovo incredibile, ma alcuni miei colleghi lo hanno già commentato nella loro cerchia di amici. Di conseguenza, l'addetto alle pubbliche relazioni di Xiaopeng si è rimesso in moto e ha iniziato una serie di contrattacchi.

A giudicare dagli screenshot della conversazione tra le due parti, circolati in seguito, il livello di conoscenza della lingua cinese di questo addetto alle pubbliche relazioni di Xiaopeng è piuttosto preoccupante. Almeno chiarisci prima i fatti. Non ripetere sempre lo stesso errore, è imbarazzante.

Aderendo all'atteggiamento di "non aver paura dell'eccitazione quando si mangiano i meloni", quando ho visto i miei colleghi discutere di questo argomento con entusiasmo, non ho potuto fare a meno di postare anche io una cerchia di amici che ha causato problemi:

Questo addetto alle pubbliche relazioni di Xiaopeng, che non mi aveva più parlato da quando l'avevo aggiunto su WeChat, mi ha lasciato subito un messaggio, mi ha inviato un punto interrogativo e uno screenshot. Oh mio Dio, quando ho visto il messaggio e ho voluto chiederle cosa intendesse, ho scoperto che mi aveva bloccato.

Che velocità nelle mani, che efficienza, wow. Quale odio o rancore?

Secondo statistiche incomplete, questa responsabile delle pubbliche relazioni non solo ha bloccato me, ma ha bloccato anche xx e xx lo stesso giorno. Un altro collega mi ha inviato un messaggio privato. In precedenza avevano scritto un articolo su Xiaopeng e anche questa persona addetta alle pubbliche relazioni si era rivolta a lui. Dopo solo poche parole, lo bloccò.

Oh mio Dio, è questo il leggendario blocco delle persone a causa di un disaccordo? Chiedi a un amico se He Xiaopeng conosce lo stile di lavoro di questo addetto alle pubbliche relazioni Xiaopeng.

due,

Dopo aver parlato dell'esperienza personale di Xiaopeng in merito al confronto con le pubbliche relazioni, parliamo dello stile e dei sentimenti della Xiaopeng Motors in materia di pubbliche relazioni.

Francamente parlando, nella mente dei consumatori, le funzioni di Xpeng Motors e così via sono ancora piuttosto buone, fatta eccezione per il caso di pugnalare alle spalle i vecchi utenti. Negli ultimi due anni l'azienda ha incontrato difficoltà di sopravvivenza e ha subito perdite. La sua strategia di prodotto e la sua capacità di generare fatturato sono state messe in discussione.

Per comprendere e percepire in modo più obiettivo lo stile generale delle pubbliche relazioni di Xiaopeng Motors, ho cercato su Internet i principali eventi accaduti a Xiaopeng nell'ultimo anno e li ho riassunti in una semplice cronologia come segue:

In meno di due anni, la Xpeng Motors ha avuto più di venti "incidenti" di cui si è parlato sui media. Questi eventi sono stati riportati dai media per motivi di prodotto, di marketing, ecc. Secondo il settore, questi incidenti sono i cosiddetti eventi di crisi. Alcune aziende hanno risposto, altre si sono scusate e, naturalmente, altre ancora hanno semplicemente fatto quello che volevano.

Ho selezionato il recente incidente "Controversia tra He Xiaopeng e Huawei AEB", l'ho esaminato e ne ho parlato.

In occasione del lancio della M7 a settembre, il portavoce Yu Chengdong ha affermato che il sistema di frenata automatica di emergenza (AEB) della M7 è di gran lunga più avanzato rispetto a quello dei suoi simili.

Non molto tempo dopo, He Xiaopeng dichiarò in un'intervista ai media: "Le aziende hanno parlato di AEB, ma penso che il 99% di ciò che dicono sia falso, è falso, quelle promozioni non sono state rilasciate ufficialmente dall'azienda, provengono tutte da brevi video".

Oddio, He Xiaopeng stava quasi indicando il naso di Yu Chengdong e rimproverandolo. Yu Dazui non riuscì a sopportarlo e rispose immediatamente alla sua cerchia di amici:

He Xiaopeng rispose quindi alla sua cerchia di amici:

Poi sono intervenuti molti grandi nomi e dirigenti del settore automobilistico. Zhao Changjiang di BYD, Zhang Yong di Hozon, Li Xiang di Ideal e Tan Benhong di Avita hanno condiviso attentamente le loro opinioni sull'AEB e sui loro percorsi tecnici.

Xpeng Motors ha poi pubblicato un'altra dichiarazione in cui affermava: "Non possiamo vincere la discussione? Allora vi mostriamo la pagella", e ha affermato che l'AEB sviluppato autonomamente da Xpeng ha ottenuto un punteggio vicino al punteggio massimo nei test formali e che il modello P7 è diventato un modello a cinque stelle certificato sia da Euro NCAP che da C-NCAP.

Poi arrivò il culmine dell'incidente. In risposta alla controversia, Autohome ha condotto test AEB su molti modelli di auto e il risultato è stato che Xiaopeng Motors è arrivato ultimo. Un'azienda automobilistica che sosteneva di possedere la migliore tecnologia di guida intelligente è stata presa a schiaffi in faccia dopo i test effettivi.

L'atteggiamento di He Xiaopeng cambiò quindi di 180 gradi, passando dalla critica rabbiosa a Lao Yu al ringraziamento:

Gli spettatori rimasero sbalorditi. Che tipo di trucco era questo da parte del PR di Xiaopeng? Perché hanno fatto marcia indietro così in fretta? Alcuni internauti hanno commentato:

A mio parere, questa volta He Xiaopeng fu schiaffeggiato e ammise la sconfitta nella battaglia contro Yu Chengdong. Oltre alla sua mancanza di competenze, anche il dipartimento delle pubbliche relazioni di Xiaopeng è responsabile.

Ad esempio, in occasione della Giornata della tecnologia del 24 ottobre, He Xiaopeng ha utilizzato il PPT nel suo discorso: "Il re delle grandi chiacchiere può influenzare l'opinione pubblica, ma solo la vera tecnologia può creare il futuro". Non si può dire che He Xiaopeng abbia scritto personalmente il PPT e che il dipartimento delle pubbliche relazioni fosse completamente all'oscuro di questo linguaggio provocatorio, giusto?

Come tutti sappiamo, il team delle pubbliche relazioni fornirà consigli e controllerà cosa dice in pubblico il capo di una società quotata e cosa viene pubblicato sull'account ufficiale Weibo. Il team addetto alle pubbliche relazioni dovrà decidere cosa dire e cosa non dire.

Il motivo per cui He Xiaopeng ha avuto la sicurezza di criticare Yu Dazui si basava sicuramente sulle informazioni fornite dal team, e lui credeva che il suo prodotto fosse più forte degli altri. Il capo ha ricevuto uno schiaffo in faccia, il dipartimento delle pubbliche relazioni non può essere ritenuto responsabile?

I media e le pubbliche relazioni si sono sempre presi cura e rispettati a vicenda. Tutti gli addetti alle pubbliche relazioni che conosco (tranne la signora Xu), che siano passati dall'essere addetti ai media a addetti alle pubbliche relazioni o provengano da altri settori, sono molto amichevoli e sinceri con i media e molti di loro sono diventati buoni amici. Una cultura delle relazioni pubbliche di un marchio che sia ipocrita e sempre aggressiva è incomprensibile anche per il mondo esterno e non potrà mai trasformarsi in una grande azienda.

Infine, per usare il titolo di "Un vecchio cannone", anche la dura lotta dei media con le pubbliche relazioni sarà una tendenza. Basta combattere tra di loro. Il tuo ufficio pubbliche relazioni non ha dato ai media un solo granello di riso, quindi perché dovrebbero assecondare te?

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.