Il richiamo globale del Samsung Note7 non include i servizi costosi e di bassa qualità delle aziende straniere cinesi. Quando finirà tutto questo?

Di recente, il modello di punta di quest'anno, il Note7 con schermo grande della Samsung, ha fatto notizia in modo esplosivo: questo modello, infatti, potrebbe addirittura esplodere all'istante a causa di difetti della batteria. Finora sono stati utilizzati circa 40 telefoni Note7 per effettuare operazioni con esplosivi. Fortunatamente non si sono verificate vittime, ma si sono verificati alcuni danni materiali. L'impatto negativo sul marchio Samsung è probabilmente ancora maggiore. Dopo l'incidente, Apple ha aumentato urgentemente gli ordini di iPhone 7, il che è stato un buon modo per compensare.

In seguito Samsung si è scusata, affermando che avrebbe provveduto a risarcire attivamente il danno e annunciando anche un richiamo globale dei prodotti Note7. Un richiamo su così larga scala che coinvolga 2,5 milioni di telefoni cellulari è raro e si prevede che le perdite economiche raggiungeranno 1 miliardo di dollari USA. Mi dispiace per Samsung per cinque secondi.

Tuttavia, per quanto riguarda la questione del richiamo che preoccupa maggiormente gli utenti nazionali, Samsung ha affermato che la Cina non rientra nell'ambito del richiamo dei telefoni cellulari perché le batterie dei telefoni cellulari Note7 spediti in Cina sono diverse da quelle di altre regioni. Pertanto, il telefono cellulare Samsung Note7 è stato lanciato sul mercato nazionale come previsto e non è stato interessato dall'incidente dell'esplosione. Non esiste un piano di richiamo.

Gli utenti domestici utilizzano “macchine appositamente fornite”?

Secondo Samsung, quest'ultima ha fornito agli utenti domestici una "fornitura speciale" di Samsung Note7 di migliore qualità, i cui componenti sono prodotti da produttori diversi da quelli utilizzati all'estero. Questo è davvero incoraggiante. In effetti, Samsung ha già lanciato in passato modelli speciali per la Cina, tra cui la serie Galaxy C, un modello di fascia media destinato al mercato dei 2.000 yuan. Si dice che il designer abbia addirittura vissuto per un certo periodo con alcuni giovani cinesi, solo per sperimentare le abitudini di consumo del popolo cinese.

È certo che il Note7 nella Cina continentale presenta alcune differenze rispetto alla versione internazionale. Per soddisfare le esigenze di accesso completo alla rete cinese, la versione nazionale del Note7 utilizza la CPU Qualcomm Snapdragon 820, mentre la versione internazionale utilizza l'Exynos 8890 di Samsung. Tuttavia, non sapevo che anche la batteria fosse diversa prima. Sembra che questa volta Samsung sia stata molto premurosa e abbia fornito al mercato interno la "versione anti-bomba" del Note7?

Sfortunatamente, probabilmente non è così. Nella comunità internazionale è sempre esistita la prassi di fornire modelli speciali al mercato interno. Sin dall'era Nokia, si è assistito alla fornitura di prodotti castrati alla Cina continentale e l'esempio più noto di recente è probabilmente la versione Life Style HTC10 "fornita appositamente alla Cina", dotata di memoria, capacità e CPU ridotte.

Non solo, poiché le leggi e le normative nazionali sugli standard per vari prodotti non riescono a tenere il passo con i tempi, la situazione in cui "i buoni prodotti esteri hanno una qualità scadente quando arrivano in Cina" sta diventando sempre più comune. Ad esempio: le leggi straniere prevedono requisiti rigorosi per apparecchiature quali il sistema elettronico di stabilità del veicolo, gli airbag laterali e il monitoraggio della pressione dei pneumatici, mentre le leggi nazionali non prevedono tali requisiti. Una volta entrati nel Paese, i veicoli stranieri vengono venduti direttamente senza questo hardware; l'ingrediente principale del borotalco per bambini della Johnson & Johnson all'estero è la farina di mais, ma in Cina si usa il talco; In Europa è stato scoperto che i cereali per bambini della Nestlé contenevano cadmio, un metallo pesante, mentre in Cina sono stati testati solo arsenico e piombo. Nestlé ha dichiarato che questo lotto di cibo soddisfaceva gli standard cinesi; In Cina è stato scoperto che il contenitore per alimenti di KFC conteneva una quantità eccessiva di agenti sbiancanti fluorescenti. Secondo le normative dell'Organizzazione Mondiale della Sanità, l'aggiunta artificiale di agenti fluorescenti non è consentita, ma Shanghai ha dichiarato che il test sulle sostanze fluorescenti ha superato e soddisfatto gli standard nazionali cinesi. Gli esempi come questo sono innumerevoli.

Esatto, le aziende straniere sono sempre abituate a fornire prodotti nazionali con una configurazione inferiore e una qualità inferiore. Questo fenomeno è ormai un segreto di Pulcinella nel settore. Non si tratta solo di produttori stranieri. Quando il Gruppo Mengniu entrò a Hong Kong nel 2008, il direttore esecutivo e direttore finanziario di Mengniu, Yao Tongshan, dichiarò senza mezzi termini che "i prodotti Mengniu esportati a Hong Kong sono stati tutti sottoposti a rigorosi controlli e hanno standard diversi da quelli venduti nella Cina continentale". L'incidente suscitò qualche scalpore all'epoca, ma passò presto perché, anche se Mengniu non lo disse, i cinesi sapevano cosa stava succedendo.

Se dovessimo spiegare le ragioni di questo risultato, penso che siano principalmente dovute al fatto che i cinesi non hanno grandi esigenze di qualità e hanno una scarsa consapevolezza della tutela dei diritti. Inoltre, gli standard dei prodotti nazionali sono caotici e le leggi in materia di tutela dei consumatori non sono solide e non vengono applicate correttamente. Questi motivi hanno portato gli utenti cinesi a pagare lo stesso prezzo degli utenti stranieri (solitamente anche di più), ma utilizzando prodotti di qualità inferiore.

Questo è anche il motivo per cui i telefoni cellulari importati parallelamente sono così diffusi sul mercato nazionale della telefonia mobile. È possibile acquistare telefoni cellulari di migliore qualità a un prezzo più basso, ma non è previsto alcun servizio di assistenza post-vendita. Per alcuni marchi di alta qualità questo non rappresenta affatto un problema, tra cui ovviamente anche Samsung. Tuttavia, potrebbe rivelarsi una vera tragedia se quest'anno acquistaste un Note7 importato parallelamente. Non è possibile partecipare al richiamo globale senza alcun supporto "alieno" e senza disporre di alcun servizio post-vendita nazionale. Puoi solo pregare in silenzio affinché questa "fastidiosa piccola bomba" non esploda all'improvviso.

Naturalmente, gli utenti della versione nazionale del telefono probabilmente non saranno troppo contenti, poiché la "special edition" della versione nazionale Note7 è effettivamente molto indietro rispetto alla versione internazionale in tutti i parametri. La versione domestica non supporta la ricarica rapida QC3.0 e la velocità di ricarica è ancora la stessa di due anni fa. Per quanto riguarda la durata della batteria, dopo i test, la versione internazionale può durare fino a 9 ore e 49 minuti, mentre quella nazionale dura solo 7 ore e 55 minuti, ben due ore in meno, il che è sorprendente. In termini di ottimizzazione, la versione internazionale è significativamente migliore di quella nazionale e tutte le operazioni risultano ovviamente più fluide e fluide. Sembra che non si sappia se questo Note7 "China Special Edition" sia una "versione antibomba", ma la versione "disabile ma volitiva" (la configurazione non è buona, ma il prezzo è molto "alto") è degna di questo nome.

Se richiamare o meno è solo una questione di contabilità dei costi

In realtà non ci sono problemi con le batterie del Note7 vendute in Cina, e questa è solo una dichiarazione unilaterale di Samsung. Si potrebbe addirittura dire che Samsung sta semplicemente riportando le parole del fornitore delle batterie. Quindi c'è un problema? Non c'è modo di saperlo, perché Samsung non è ancora disposta a rivelare quale dei suoi fornitori di batterie abbia il problema, sostenendo che lo fa per "proteggere i fornitori".

Quindi, la Samsung ha davvero preparato "telefoni forniti appositamente" per la Cina continentale, oppure è semplicemente perché non è disposta a richiamare i telefoni problematici dalla Cina continentale per questioni di costi? Non è una teoria del complotto, anzi, ritengo che anche quest'ultima sia molto probabile.

In primo luogo, il mercato continentale, dove la penetrazione degli smartphone ha raggiunto il picco, sta diventando meno attraente per i marchi internazionali di telefonia mobile diversi da Apple. I marchi locali cinesi hanno gradualmente conquistato il mercato interno puntando su prezzi più bassi e su progetti di sistema più concreti. I primi quattro marchi per quota di mercato sono Huawei, Blue Green e Xiaomi. In un simile contesto, marchi come Samsung e HTC hanno gradualmente perso fiducia nella Cina, il che ha portato alla nascita dell'HTC10 Life Style.

La probabilità che si verifichi un'esplosione del Note7 non è molto alta. Tra i 2,5 milioni di unità vendute, si sono verificate solo più di 30 esplosioni. Inoltre, agli occhi delle grandi aziende, se i prodotti venduti soddisfano gli standard ma presentano dei difetti, ritirarli o meno è solo una questione di contabilità dei costi e non ha nulla a che vedere con l'etica e la moralità.

Nel 1971 la Ford Motor Company lanciò un camion con pianale. Questo modello conveniente, che costava solo 2.000 dollari e che era stato concepito per competere con le case automobilistiche giapponesi, è diventato popolare non appena è stato lanciato. Questa vettura ha avuto 500 incidenti in un anno, il che non è un numero enorme, ma in questi incidenti si sono verificate diverse esplosioni del serbatoio del carburante e quasi tutti i passeggeri dell'auto sono morti. Lo scandalo venne alla luce durante le indagini successive. In effetti, i dirigenti della Ford sapevano che la posizione posteriore del serbatoio del carburante di questo modello aveva un difetto di progettazione e che, in caso di tamponamento, avrebbe preso fuoco ed esplodeto.

Il problema potrebbe essere risolto rinforzando il serbatoio del carburante al costo di soli 11 dollari a veicolo, ma la Ford ha scelto di non farlo. Poiché, secondo le probabilità, la Ford dovrebbe pagare solo circa 50 milioni di dollari di risarcimento ogni anno per gli incidenti causati da questo dispositivo, mentre installare questa apparecchiatura su 10 milioni di veicoli costerebbe 110 milioni di dollari. Per questioni di costi, Ford ha scelto di lasciare che i clienti "andassero all'inferno" con la coscienza pulita.

Dopo questo tipo di calcolo dei costi, la Samsung ha deciso di non richiamare il Note7, che presenta rischi di incidente? È orribile pensarci, ma non è impossibile. Poiché il livello di reddito della Cina è relativamente basso, anche se si verifica un incidente mortale, il risarcimento e le sanzioni corrispondenti non sono costosi, il che potrebbe indurre Samsung a decidere di “scommettere”.

I produttori stranieri sono molto agili e riescono sempre a evitare il mercato cinese in ogni caso di richiamo globale.

Il ritiro del prodotto si riferisce generalmente all'azione intrapresa dal produttore per richiamare il prodotto al fine di prevenire ulteriori perdite di vite umane e di proprietà dell'utente e della reputazione del marchio del produttore dopo che il prodotto del produttore è stato consegnato a grossisti, dettaglianti o utenti e il produttore scopre che il prodotto stesso presenta difetti gravi e non soddisfa gli standard di progettazione e utilizzo.

In altre parole, quando i produttori valutano se richiamare un prodotto, devono valutare se il prodotto è conforme agli standard locali e ai propri standard di posizionamento del prodotto. Il fatto che i marchi stranieri tendano sempre a trattare la Cina come un paese "alieno" quando effettuano richiami globali significa anche che stabiliscono standard molto bassi per i prodotti che forniscono a livello nazionale?

È come se un produttore fosse uno chef. Quando cucina per i clienti stranieri, stabilisce uno standard a cinque stelle. Quando avrà la sensazione che il cibo che offre non può che raggiungere uno standard da quattro stelle, si sentirà in colpa, piangerà e chiederà un rimborso. Tuttavia, quando si cucina per i clienti cinesi, lo standard cambia e ci si sposta in una bancarella lungo la strada. Allora è normale trovare due mosche nei semplici noodles. Lo chef può gridare: "Questi due pezzi ad alto contenuto proteico sono gratis, senza costi aggiuntivi!"

La verità è che diamo un'occhiata a come i produttori stranieri trattano la Cina quando richiamano i loro prodotti:

Nel giugno 2016, IKEA ha annunciato il richiamo di 29 milioni di "cassettiere mortali" che hanno causato 6 morti e 36 feriti, ma non ha ritirato gli stessi prodotti in Cina perché "erano conformi alle norme cinesi pertinenti"; Nel giugno 2014, Apple ha ritirato in tutto il mondo i caricabatterie per iPhone modello A1300 a causa del rischio di surriscaldamento. L'elenco dei paesi richiamati comprendeva più di 30 paesi, tra cui Albania, India, Belgio, Repubblica Ceca, ma non la Cina; nel marzo 2014, Toshiba ha richiamato 580.000 lavatrici a causa del rischio di incendio, esclusa la Cina; nel giugno 2014, la Toyota ha richiamato 2,26 milioni di auto con airbag passeggero problematici in tutto il mondo, esclusa la Cina; nell'ottobre 2010, la Sony ha richiamato 1,6 milioni di televisori LCD Bravia da 40 pollici in tutto il mondo a causa del rischio di fusione di parti, esclusa la Cina; Negli ultimi sette anni, Johnson & Johnson ha effettuato 51 richiami a livello globale, 48 dei quali non hanno coinvolto la Cina. Nonostante i dubbi, Johnson & Johnson ha dichiarato che i suoi prodotti rispettano pienamente gli standard nazionali cinesi.

Non è esagerato affermare che questi esempi sono solo la punta dell'iceberg. Nella maggior parte dei casi, le aziende straniere non includono la Cina nei loro richiami.

Di chi è la colpa se la Cina fa sempre risparmiare soldi ai produttori stranieri?

In molti paesi, il sistema di richiamo di ciascun prodotto è basato su standard dettagliati e su una base giuridica operativa. Prendendo ad esempio le automobili, paesi come gli Stati Uniti, la Germania e il Giappone hanno normative severe su airbag, pneumatici, freni e altri componenti, e saranno richiesti richiami se i prodotti non rispettano le normative. In Cina, a causa di normative vaghe, i produttori possono sottrarsi alla responsabilità semplicemente dicendo "uso improprio da parte dell'utente". Allora perché preoccuparsi di effettuare costosi e laboriosi richiami?

Tuttavia, nel settore automobilistico nazionale esistono ancora leggi specifiche sui richiami. Oltre a ciò, ci sono altri settori, come i giocattoli per bambini, gli alimenti e i medicinali, per i quali sono stati definiti standard di richiamo. Non è esagerato affermare che gli standard di richiamo per la maggior parte degli altri prodotti strettamente correlati all'uomo sono incompleti. Inoltre, gli standard nazionali per molti dei prodotti del nostro Paese non cambiano da molti anni e sono seriamente in ritardo rispetto agli standard internazionali. Di conseguenza, molti prodotti non soddisfano gli standard di altri Paesi, ma possono essere venduti liberamente in Cina ed evitare facilmente il mercato cinese quando vengono ritirati.

Senza i rigidi indicatori legali da seguire, la decisione di ritirare o meno i prodotti dipende interamente dall'iniziativa dell'azienda stessa. Rispetto alle scarse capacità di progettazione e produzione delle aziende nazionali, l'eccellente qualità dei prodotti delle aziende straniere continua ad essere irresistibile per il popolo cinese e contribuisce anche alla loro determinazione a "non aver bisogno di richiami".

Ad esempio, Samsung occupa una posizione insostituibile nel mercato cinese della telefonia mobile di fascia alta e le sue serie Galaxy S e Note sono sempre state molto popolari. Sebbene i marchi cinesi di telefonia mobile stiano gradualmente conquistando quote di mercato nazionale, la maggior parte dei telefoni cellulari nazionali si posiziona nella fascia medio-bassa e c'è un enorme divario nelle capacità di progettazione industriale rispetto ai giganti internazionali come Samsung, con il risultato che gli utenti con elevate esigenze di qualità dei telefoni cellulari devono scegliere Samsung. Meno scelte significano che, anche se gli utenti sanno che Samsung discrimina la Cina in seguito al richiamo, continueranno comunque a mettere i loro soldi nelle tasche di Samsung, come al solito.

Bene, abbiamo molto da fare per evitare di essere visti come "territorio alieno" durante questo richiamo globale. Le aziende nazionali dovrebbero recuperare terreno e offrire ai consumatori cinesi prodotti nazionali di alta qualità, non inferiori a quelli stranieri, offrendo così ai cinesi più scelta. In questo caso, i produttori stranieri metteranno inevitabilmente da parte il loro atteggiamento di superiorità e prenderanno sul serio il mercato cinese.

Naturalmente, ciò che è più importante è migliorare gli standard relativi ai prodotti, coprire una gamma di prodotti più ampia, promuovere l'istituzione di leggi pertinenti sul ritiro di prodotti difettosi, migliorare l'operatività, aumentare l'efficienza, rafforzare misure quali la restituzione e la distruzione, la notifica del ritiro e la responsabilità per i prodotti importati di qualità scadente, e fondamentalmente frenare la pratica delle aziende straniere di applicare doppi standard sui ritiri, in modo che i cinesi non siano più considerati "consumatori inferiori" a livello internazionale.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.