Viaggi online: quale sarà la prossima tendenza?

Quando Liang Jianzhang tornò a Ctrip nel 2013 , probabilmente non avrebbe mai immaginato che da quel momento il mercato avrebbe subito cambiamenti sorprendenti.

Il 19 giugno 2015, Ctrip ha annunciato l'emissione di obbligazioni convertibili senior per un valore totale di 700 milioni di dollari USA con scadenza nel 2020 e obbligazioni convertibili senior per un valore totale di 400 milioni di dollari USA con scadenza nel 2025. Prima di questo, il settore stava discutendo animatamente sul tema del "sostegno al capitale dopo le perdite collettive dei viaggi online": sebbene le quattro principali OTA abbiano subito perdite collettive nel primo trimestre del 2015, dopo la pubblicazione del rapporto finanziario, Qunar ha ottenuto 800 milioni di dollari USA di finanziamenti e, dopo che Ctrip ha investito in eLong , ha ricevuto un ulteriore investimento di 250 milioni di dollari USA da Priceline. In precedenza, Tuniu aveva ricevuto un finanziamento di 500 milioni di dollari guidato da JD.com.

Oltre a queste importanti OTA, anche le agenzie di viaggio tradizionali stanno aumentando i loro investimenti per sviluppare i propri concetti "Internet + Turismo": il 28 agosto 2014, China Youth Travel Service ha investito 300 milioni di yuan in Aoyou.com; il 27 ottobre, Tengbang International ha acquisito parte del capitale di Xinxin Tourism per 195 milioni di yuan, entrando con successo nel settore dei viaggi online; alla fine dell'anno, Utour ha investito in Youzai Network.

Nell'intero panorama dei viaggi online, il continuo afflusso di denaro caldo ha fatto sì che l'intero mercato entrasse in una guerra dei prezzi. Tuttavia, sorge spontanea la domanda: in questo mercato altamente competitivo, ci sono nuove aree con un forte potenziale di sviluppo? Ma questo campo può creare un altro gigante?

Dov'è il nuovo mercato in mezzo alla guerra dei prezzi?

Le guerre sui prezzi stanno diventando il principale mezzo di competizione delle OTA, sia nel settore dei biglietti aerei, alberghieri, dei viaggi di andata e ritorno o dei biglietti, e si prevede che continueranno per un lungo periodo di tempo.

Prendendo ad esempio il primo trimestre del 2015, Qunar ha aumentato i suoi investimenti nel settore alberghiero e il suo rimborso del 50% e altre attività hanno reso vivace il mercato delle prenotazioni alberghiere online, inizialmente tranquillo; Questa tornata di grandi promozioni non solo ha attirato l'attenzione dei colleghi, ma ha anche scatenato una reazione negativa da parte delle associazioni regionali. Un professionista del settore alberghiero che ha preferito rimanere anonimo ha dichiarato a NetEase Technology che i sussidi di Qunar hanno chiaramente stimolato la crescita aziendale, ma che utilizzare un metodo simile ai sussidi dei taxi per sovvenzionare gli utenti ha, in una certa misura, un impatto sul sistema tariffario delle associazioni alberghiere regionali e le reazioni negative sono inevitabili.

I sussidi agli alberghi sono solo l'inizio e l'impatto della guerra dei prezzi continua.

Di recente, le principali compagnie aeree hanno ridotto le commissioni per gli agenti di biglietteria, il che ha in una certa misura ridotto i profitti nella catena di agenzie; per le piattaforme di comparazione prezzi, il vantaggio di prezzo dei biglietti aerei è stato notevolmente ridotto: essendo un'attività con la più alta frequenza, il margine di profitto dei biglietti aerei stessi è stato compresso, il che è destinato a incidere sui ricavi della piattaforma. Una fonte interna a Ctrip ha dichiarato a NetEase Technology che la passata guerra dei prezzi sui biglietti aerei è giunta al termine. Grazie alla riduzione delle commissioni di agenzia, le compagnie aeree hanno iniziato a gestire più prodotti di viaggio in proprio. Questo è lo scopo principale di questo "adeguamento delle commissioni".

Secondo gli addetti ai lavori, la guerra dei prezzi è l'unico modo per far sì che i prodotti maturi possano aumentare le vendite; pertanto, una volta ridotto lo spazio per le guerre sui prezzi dei biglietti aerei, inevitabilmente scoppierà una guerra nel settore alberghiero, "Per le categorie altamente competitive, il modo migliore per ridurre gli investimenti è tramite fusioni", e così Ctrip ha investito in eLong, sperando di costringere Qunar a sottomettersi; Tuttavia, poiché Qunar alla fine ha rifiutato di fondersi con Ctrip, la guerra dei prezzi diventerà l'unico e più efficace modo per competere nel settore delle prenotazioni alberghiere.

Ma in realtà la battaglia per aggiudicarsi la vittoria nel mercato dei viaggi online è appena iniziata.

I dati mostrano che con l'allentamento delle politiche sul turismo in uscita e con l'introduzione da parte di un numero sempre maggiore di paesi dell'esenzione dal visto con la Cina, si sta aprendo una finestra per il turismo in uscita: nel 2014, il numero di turisti in uscita nel mio paese ha superato per la prima volta i 100 milioni e si stima che raggiungerà i 135 milioni nel 2015, con un incremento annuo del 16,8%. Di fronte a questo mercato dalle enormi potenzialità, oltre alle OTA tradizionali, anche un gran numero di imprenditori sono desiderosi di accaparrarsi una fetta della torta.

In un'intervista con NetEase Technology, il CEO di Mafengwo, Chen Gang, ha affermato che lo sviluppo del mercato dei viaggi online ha iniziato a differenziarsi. "Nell'era pre-OTA, le piattaforme rappresentate da Ctrip erano orientate verso prodotti standardizzati. Nell'era post-OTA, stanno iniziando a crescere le piattaforme che si basano sull'esperienza di servizio e forniscono prodotti differenziati." Chen Gang e Mafengwo hanno un obiettivo molto chiaro. Stanno iniziando a trasformarsi in una piattaforma di transazioni turistiche attraverso l'accumulo di comunità turistiche e a fornire agli utenti servizi turistici di alta qualità.

Naturalmente, questo è solo un miglioramento di comunità come Mafengwo nella loro trasformazione in piattaforme di servizi. Per un gran numero di imprenditori, il miglioramento diretto dei servizi maturi e dei prodotti differenziati è diventato il fulcro degli sforzi di ogni azienda.

Quando esploderà il turismo ricreativo?

Nell'intero mercato del turismo ricreativo, ci sono aziende come Mafengwo che sono state trasformate da comunità, e ci sono anche molti prodotti e servizi che si concentrano su categorie di viaggi in uscita, come i tradizionali tour di gruppo, i tour autoguidati, i tour personalizzati e i viaggi gratuiti.

Lo scorso anno, la guerra verbale scoppiata tra Tongcheng e Tuniu ha anche dimostrato la volontà di entrambe le parti di conquistare il primo posto nel turismo ricreativo.

Riguardo alla possibilità di una fusione tra il leader di mercato e il secondo più grande player, Yu Dunde, fondatore di Tuniu.com, ha sottolineato in un'intervista con NetEase Technology che, nonostante la concorrenza in questo settore sia agguerrita, non prende in considerazione l'opportunità di fusioni tra aziende simili. "Il mercato dei viaggi di piacere è abbastanza ampio e Tuniu deve continuare a investire in una categoria."

D'altro canto, il CEO di Tongcheng.com Wu Zhixiang ha dichiarato a NetEase Technology che la concorrenza con Tuniu è vantaggiosa anche per Tongcheng, non solo in termini di business. "Finché non infrangiamo i principi fondamentali della politica, ci concentriamo sulla forza interna e sulla reputazione e non ci impegniamo in una spietata concorrenza sui prezzi per danneggiare i consumatori, tutto ciò sarà vantaggioso".

Il fulcro ultimo della competizione tra le due parti è senza dubbio la delicata questione del prezzo. Tuttavia, per l'intero mercato del turismo ricreativo, tutto potrà prendere forma più rapidamente solo se gli operatori saranno disposti a continuare a investire nel mercato. In precedenza, Tuniu aveva annunciato che in futuro avrebbe completato la localizzazione in 100 destinazioni, il che rappresenta anche uno degli investimenti più importanti nel turismo outbound.

Tuttavia, il turismo in uscita deve ancora affrontare nuovi problemi. Il mercato del turismo outbound presenta prospettive promettenti, ma il tasso di penetrazione di Internet non è elevato. Secondo i dati di monitoraggio di iResearch, il tasso di crescita del volume delle transazioni del mercato turistico online cinese rimarrà superiore al 20%. Nel 2014, il mercato del turismo online in uscita dalla Cina ha raggiunto i 19,74 miliardi di yuan, mentre il tasso di penetrazione di Internet era inferiore al 10%.

In precedenza, i settori dei biglietti aerei e degli hotel avevano vissuto 3-5 anni di intensa concorrenza prima che il tasso di penetrazione raggiungesse il 30-40%. Nel settore del turismo outbound, le agenzie di viaggio online di tutte le dimensioni sperano di utilizzare il capitale per abbreviare il viaggio decennale delle agenzie di viaggio tradizionali e scambiare fondi per il numero di clienti e la quota di mercato.

Anche Jiang Tao, partner di Gobi Capital, ha espresso la stessa opinione. Ritiene che, sebbene al momento il settore dei viaggi online non veda nuove opportunità di innovazione, l'intervento di capitali accelererà lo sviluppo di aree di tendenza del settore. "In passato, ci volevano dai 3 ai 5 anni perché il mercato crescesse, ma ora gli investimenti di capitale di rischio potrebbero accorciare questo lasso di tempo."

Inoltre, in questa fase di rapido sviluppo industriale, dobbiamo osservare i cambiamenti nei consumi degli utenti del mercato del turismo ricreativo. Se i viaggi di gruppo sono il punto di partenza, allora prodotti quali tour autoguidati, viaggi gratuiti e tour personalizzati sono destinati a soddisfare le richieste di servizi turistici degli utenti, in continuo aggiornamento.

Dove sono le opportunità per gli imprenditori?

Un gran numero di imprenditori ha rivolto la propria attenzione anche al turismo ricreativo, con conseguente estensione di vari modelli, come tour personalizzati con modelli di consulenza, tour personalizzati con finalità singole e così via.

Secondo il "2015 China Private Report" pubblicato congiuntamente da China Merchants Bank e Bain Company, alla fine del 2014 il numero di individui ad alto patrimonio netto in Cina con asset investibili superiori a 10 milioni di yuan superava 1 milione, mentre la persona media deteneva asset investibili pari a circa 30 milioni di yuan. A questo proposito, Jia Jianqiang, fondatore di 6renyou, ha affermato che questa parte di utenti è coerente con il posizionamento del marchio 6renyou e che i viaggi personalizzati per gli utenti familiari assisteranno a un'importante esplosione; Jia Jianqiang ha dichiarato a NetEase Technology che se si calcola che il consumo annuo di viaggi delle famiglie più abbienti sia compreso tra 50.000 e 100.000, si tratterebbe di un mercato da mille miliardi di dollari.

Oltre ai tour per famiglie da sei persone, ci sono anche piattaforme di viaggio personalizzate che si rivolgono a utenti di fascia alta, come Youxin, che ha annunciato che presto completerà un nuovo round di finanziamenti e sarà quotata nel New Third Board. In un'intervista con NetEase Technology, il fondatore di Youxin, Jiang Songtao, ha rivelato che il posizionamento di Youxin determina che l'acquisizione di utenti dipenderà da un gran numero di banche e piattaforme di servizi finanziari; Attualmente Youxin conta circa 100 consulenti di viaggio nel suo team, che forniranno piani di viaggio per un gran numero di destinazioni.

Tra questa ondata di startup nel campo dei viaggi gratuiti personalizzati, alcune somiglianze sono che, nella specifica struttura aziendale del turismo delle loro aziende, si affidano in larga misura a consulenti di viaggio ed esperti di viaggio per fornire servizi differenziati e personalizzati, che determinano le scelte dell'utente.

"I servizi personalizzati offerti dagli esperti trovano un equilibrio tra standardizzazione e differenziazione", ha affermato Zhang Pinghe, fondatore di World Travel Network. Zhang Pinghe ha dichiarato a NetEase Technology che, per quanto riguarda i viaggi indipendenti, la cosa più importante è il servizio. Attualmente, sulla piattaforma World Union ci sono più di 2.000 esperti, collegati tramite un modello simile a Didi Taxi, che possono rispondere alle domande che gli utenti potrebbero avere durante i loro viaggi. Ritiene che in passato molti utenti non fossero disposti a scegliere i prezzi elevati dei viaggi personalizzati indipendenti. Per questo motivo, quando fondò la World Union, decise di puntare sull'uso di servizi di alta qualità e prezzi relativamente convenienti per soddisfare le esigenze di viaggio in uscita di un gran numero di utenti.

I viaggi in uscita hanno iniziato a spostarsi dall'essere un'attività esclusiva per utenti d'élite a una rivolta più alla classe media. Nell'era dell'aggiornamento dei consumi, i viaggi d'uscita personalizzati diventeranno il settore più in voga nell'intero mercato dei viaggi online. Nel prossimo futuro, oltre ai biglietti aerei e agli hotel, il fulcro della concorrenza nel mercato dei viaggi online saranno i viaggi di piacere, un mercato destinato ad avere un grande potenziale.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.