Ordini falsi, un veleno dato ai commercianti dalle piattaforme di e-commerce

Di recente, i media hanno denunciato un episodio in cui alcuni internauti hanno denunciato che i dipendenti di JD.com avevano fatto in modo che i commercianti piazzassero falsi ordini per aumentare il volume delle vendite del JD.com Mall . Nel pomeriggio del 3 aprile, JD.com ha annunciato i risultati della sua indagine interna. Il dipendente coinvolto ha gravemente violato le normative aziendali durante le comunicazioni con il commerciante per questioni commerciali ed è stato immediatamente licenziato in conformità con le normative vigenti. Il responsabile interessato è stato inoltre punito internamente dall'azienda per le sue responsabilità nella gestione dei dipendenti.

Non ridere di me se faccio cinquanta passi ma cento passi

Dopo aver letto questa notizia, mi dispiace davvero per quest'uomo. Fu costretto a falsificare gli ordini a causa della pressione esercitata sul rendimento. Se avessi detto che volevi che i commercianti falsificassero gli ordini, avresti potuto semplicemente esprimerlo implicitamente. Ma ciò è emerso in modo lampante nei registri delle chat con i commercianti. Merita di essere licenziato per il suo basso QE. Sulla base degli anni di esperienza del veterano nel trattare con queste piattaforme di commercio elettronico, l'approccio corretto dovrebbe essere quello di utilizzare varie intimidazioni, incentivi e suggerimenti. Non aspettarti buone risorse e traffico se non completi l'attività di vendita. I commercianti non sono stupidi. Chi non sa come fare si vergogna a dire di essere nel commercio elettronico. Perché preoccuparsi di parlarne nero su bianco?

Questa volta JD.com è davvero preoccupato per il problema sempre più grave degli ordini falsi. A tal punto che un vicepresidente di JD.com ha dichiarato in un'intervista ai media che dovremmo essere cauti riguardo alle possibili forze motrici dietro questi incidenti e che il territorio di JD.com è diverso da quello di Alibaba. Dopo aver letto questo resoconto, mi sono sentito davvero come la pentola che dà la colpa al bollitore. Il problema degli ordini falsi sulla piattaforma Alibaba è ben noto a tutti e ci vorrà molto tempo per risolverlo. Ricordando che all'inizio dell'anno Tmall era stato criticato dall'Amministrazione statale per l'industria e il commercio per problemi di contraffazione, JD.com si è mostrata compiacente e anche Liu Qiangdong ha più volte fatto commenti sarcastici in pubblico al riguardo. Ora anche JD.com è stata smascherata per falsi ordini. Bisogna dire che questo è un duro schiaffo in faccia per Liu Qiangdong.

Gli ordini falsi sono un veleno dato dalla piattaforma

Quando si tratta di prodotti contraffatti e ordini falsi, al fine di mantenere il più basilare senso di fiducia nella piattaforma tra i consumatori, Lao Bing crede fermamente che sia Jack Ma che Liu Qiangdong, come ha affermato il vicepresidente di JD.com, non tollerino neanche un granello di sabbia nei loro occhi e abbiano tolleranza zero per prodotti contraffatti e ordini falsi. Se un dipendente ha un problema, verrà "licenziato senza eccezioni", e infatti è così. Se non c'è spazio per la sabbia, perché ce n'è così tanta?

Analizziamolo innanzitutto a livello macro, considerando la società nel suo insieme. Che si tratti del problema delle merci contraffatte o del problema degli ordini falsi, è inerente all'intero sistema di integrità commerciale della società. Non ci sono meno prodotti contraffatti offline che online, ma spesso vengono trascurati perché sono più sparsi e meno concentrati offline, a differenza di Internet, dove sono monopolizzati da poche grandi piattaforme di e-commerce. Lo stesso problema esiste con gli ordini falsi. Le persone che fanno la fila offline per guadagnare popolarità non sono forse un tipico esempio di ordini falsi? Chi si è mai preoccupato di loro? In quanto gigante dell'e-commerce sotto i riflettori, sei destinato a dover sopportare simili interrogativi.

Analizziamolo dal punto di vista della piattaforma e-commerce stessa. I commercianti non faranno nulla senza profitto. I commercianti disposti ad assumersi tali rischi devono essere redditizi. L'esistenza è ragionevole e la comparsa di ordini falsi dimostra di per sé il valore della piattaforma. È triste che nessuno falsifichi gli ordini su una piattaforma. Non perché non sia possibile, ma perché il traffico è troppo limitato e non vale la pena per i commercianti falsificare gli ordini. Sulla piattaforma Alibaba, il costo di ogni ordine è di almeno 10 yuan. Cosa significa questo? Ciò significa che se il valore medio dell'ordine del tuo prodotto è di 100 yuan e il margine di profitto è del 20%, questo rappresenta già più della metà del profitto. La lana proviene dalle pecore e alla fine sono i consumatori a pagare per le transazioni false. Per i commercianti, gli ordini falsi rappresentano l'ultima spiaggia. Se è possibile ottenere un posizionamento senza ordini falsi o tramite pubblicità, chi rinuncerebbe a un sacco di profitti per ordini falsi invece di realizzare buoni profitti?

"Non rispettare gli ordini significa attendere la morte, rispettare gli ordini significa cercare la morte." Dietro tutto questo c'è in realtà l'atto impotente dei commercianti. Le cosiddette differenze tra JD.com e Alibaba sono solo chiacchiere. Sia Alibaba che JD.com, in quanto organizzazioni commerciali, hanno la necessità di puntare a un GMV (volume lordo delle merci) più elevato per ottenere profitti maggiori, il che richiede inevitabilmente un meccanismo per allocare traffico e risorse in base alle vendite. Quanto più alto è il volume delle vendite di un commerciante, tanto più risorse e traffico otterrà. Ciò è molto coerente con il meccanismo competitivo della società imprenditoriale e questo meccanismo competitivo è di grande beneficio per l'ecologia della piattaforma.

Per ottenere più risorse e traffico, i commercianti utilizzeranno le proprie risorse per aiutare la piattaforma ad attrarre traffico e ad aumentare il volume delle transazioni. Immaginiamo che se le risorse non fossero assegnate in base al volume delle vendite, ma fossero distribuite equamente o in modo casuale, ciò sarebbe ingiusto nei confronti dei commercianti sulla piattaforma che vogliono crescere e rafforzarsi. La piattaforma perderà la sua vitalità competitiva e alla fine decadrà.

Infine, analizziamo da una prospettiva più micro. Qui dobbiamo parlare dei metodi di valutazione dei commessi delle due piattaforme. Come dice il proverbio, la testa segue il sedere. La sua valutazione è strettamente legata al completamento del GMV. Cosa può fare per portare a termine il compito? Possiamo tutti capirne la logica ad occhi chiusi. Possiamo scambiare risorse e traffico solo con i commercianti. La condizione dello scambio è ovviamente che tu, il commerciante, mi aiuti a realizzare più vendite. Quindi, da dove provengono le vendite? Esistono altre soluzioni oltre agli ordini falsi? Qualcuno potrebbe dire che posso spendere soldi in pubblicità. Tuttavia, se hai abbastanza soldi da spendere in pubblicità, naturalmente non sarai interessato alle cosiddette risorse che lui fornisce. Il problema è che un numero considerevole di commercianti sono venditori di piccole e medie dimensioni. Senza sufficienti fondi pubblicitari, l'unico modo per risolvere il problema alla fine è eliminare gli ordini.

Nel complesso, gli ordini falsi sono un bicchiere di veleno che la piattaforma ha dato ai commercianti e che devono berlo. Lo berrai o no?

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.