L'accesso da casa intelligente alla piattaforma professionale di assistenza clienti mobile è la chiave

Poiché sempre più dispositivi intelligenti sono connessi a Internet mobile, i consumatori sperano che i servizi clienti delle aziende possano essere estesi e integrati nelle app e nei dispositivi intelligenti stessi, rendendo il servizio disponibile ovunque.

Ad esempio, i consumatori possono ottenere un servizio clienti interattivo diretto premendo un solo pulsante sui dispositivi mobili dotati di APP installata, o persino su dispositivi intelligenti come frigoriferi, lavatrici e automobili, senza dover recarsi presso un centro di assistenza clienti dedicato o chiamare un numero di telefono del servizio clienti.

Questa idea non è passata inosservata ai produttori. Ad esempio, Zendesk, il marchio leader della piattaforma cloud per il servizio clienti negli Stati Uniti, ha ottenuto successo nel mercato statunitense. Si dice che Zendesk non solo fornisca un prodotto di assistenza clienti cloud molto utile, ma crei anche una piattaforma aperta che aiuta molte aziende a generare profitti tramite la creazione di plug-in. Si stima che la valutazione di mercato della sua filiera industriale ammonti a quasi 10 miliardi di dollari.

La chiave del successo di Zendesk negli Stati Uniti è la sua gamma di servizi cloud, piattaforme aperte ed ecosistemi, tutti necessari alle piattaforme di assistenza clienti mobile, perché nessun fornitore di servizi può affrontare da solo scenari, tecnologie, catene industriali, flussi aziendali ed esigenze aziendali e dei consumatori così complessi nell'era di Internet. Per questo motivo, la piattaforma aperta di assistenza clienti mobile creata da Zendesk consente alle case intelligenti di connettersi con successo all'assistenza clienti mobile.

Liu Junyan, CEO di HuanXin, un fornitore nazionale di servizi di messaggistica istantanea, ritiene che il tradizionale servizio clienti non sia più sufficiente per far crescere il business nel settore della telefonia mobile. Il servizio clienti del futuro, in particolare quello sui dispositivi mobili, sarà diverso e migliorerà quello tradizionale.

Si dice che HuanXin lancerà un SDK per la piattaforma di assistenza clienti mobile alla fine di quest'anno. Si basa sul cloud della messaggistica istantanea ed è una piattaforma di assistenza clienti mobile multipiattaforma. "HuanXin collegherà l'upstream e il downstream e introdurrà più servizi partner per le aziende che utilizzano il servizio clienti. Questi servizi saranno introdotti senza problemi sotto forma di plug-in e l'open source è la chiave per supportare la piattaforma. Ciò rende anche la piattaforma di servizio clienti mobile di HuanXin una vera nuova generazione di Zendesk", ha introdotto Liu Junyan.

Sembra che HuanXin abbia già dei partner che stanno sviluppando chip intelligenti multipiattaforma. In futuro, la piattaforma HuanXin sarà integrata nel chip. Questo chip "HuanXin inside" può essere utilizzato direttamente in vari dispositivi intelligenti, facilitando la connessione intelligente e senza interruzioni di hardware e software in vari campi. E il costo di questi chip è di soli 7 yuan.

Le statistiche mostrano che entro il 2017 il 35% delle richieste di assistenza clienti avverrà tramite dispositivi mobili e l'integrazione delle case intelligenti con l'assistenza clienti mobile diventerà una tendenza generale, perché gli utenti utilizzeranno sempre più dispositivi intelligenti in scenari diversi. Solo servizi di interazione delle informazioni più efficienti e migliori possono soddisfare le esigenze degli utenti nell'era intelligente.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.