IDC: la spesa per smartphone basata sull'intelligenza artificiale raggiungerà i 32 miliardi di dollari nel 2028

Secondo le previsioni di IDC sulla customer experience per l’area Asia/Pacifico (Giappone escluso) entro il 2025, l’intelligenza artificiale svolgerà un ruolo fondamentale nel fornire esperienze altamente personalizzate ai clienti, aiutando le aziende della regione a distinguersi dai concorrenti. Entro il 2028, i consumatori spenderanno 32 miliardi di dollari per acquistare programmaticamente beni, servizi e articoli in questione tramite agenti di intelligenza artificiale eseguiti in modo indipendente sui loro smartphone. I responsabili della customer experience allineeranno le strategie aziendali a queste iniziative e cercheranno modi per integrare maggiormente l'intelligenza artificiale nelle loro attività.

Il passaggio dall'intelligenza artificiale alla CX implica la reale integrazione dell'intelligenza artificiale in ogni aspetto delle operazioni aziendali per stimolare la crescita e rimanere competitivi. Ecco alcune delle tendenze aziendali e tecnologiche più urgenti su cui i dirigenti CX devono concentrarsi per sfruttare il vasto potenziale dell'intelligenza artificiale nella CX.

Nuova concezione dei prezzi in base all'esperienza del cliente: IDC prevede che entro il 2028 il 40% dei fornitori di servizi di customer experience passerà a nuovi modelli di prezzo basati sui risultati per rendere lo scambio di valore più trasparente per i propri clienti e migliorare la monetizzazione dei propri investimenti in intelligenza artificiale.

Cambiamento nella governance dell'intelligenza artificiale: IDC prevede che, con la diffusione delle implementazioni dell'intelligenza artificiale, gli approcci human-in-the-loop (HITL) diventeranno obsoleti e si prevede che entro il 2028 il 25% dei team addetti all'esperienza del cliente creerà nuovi ruoli dedicati alla governance del sistema di intelligenza artificiale.

Modelli di fatturato incentrati sul cliente: vedendo il valore della crescita dei referral e del controllo dei costi, IDC prevede che entro il 2028 il 30% delle aziende A2000 riorganizzerà e allineerà i team a contatto con il cliente nell'ambito del CRO per ottimizzare i risultati dell'esperienza del cliente.

Self-service proattivo autonomo: IDC prevede che entro il 2030 il 20% delle aziende B2C A2000 utilizzerà i dati sui prodotti IoT in tempo reale per informare i clienti di futuri guasti, fornire consigli sulle soluzioni e aiutare i clienti a risolvere autonomamente i problemi in modo proattivo.