Accenture: il futuro dei pagamenti

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Secondo una nuova ricerca di Accenture, i consumatori della Generazione Z hanno maggiori probabilità di recarsi in filiale rispetto a qualsiasi altra fascia d’età, il che riflette la maggiore dipendenza di questa fascia d’età dal denaro contante.

D'altro canto, lo studio ha anche scoperto che i consumatori della Generazione Z (18-21 anni) sono anche il gruppo più attivo e coinvolto nell'utilizzo dei servizi bancari tramite dispositivi mobili, mentre i consumatori di altre fasce d'età preferiscono i servizi bancari online.

Accenture ha intervistato 1.500 consumatori negli Stati Uniti e in Canada per comprendere i loro comportamenti in materia di operazioni bancarie e pagamenti.

Nel complesso, un consumatore su cinque si reca in filiale bancaria almeno una volta alla settimana, e questa cifra si avvicina a quella di uno su quattro (23%) tra gli intervistati della Generazione Z, una cifra più alta rispetto a qualsiasi altra fascia d'età. Il 16% dei baby boomer intervistati si reca in banca ogni settimana.

La generazione Z è anche più propensa a utilizzare il contante quando fa acquisti nei negozi (28%), rispetto ad appena il 18% dei millennial.

Per la Generazione Z, che ha appena iniziato l'università, il primo lavoro sarà probabilmente pagato in contanti, per cui le filiali bancarie sono diventate indispensabili. Sebbene i consumatori della Generazione Z preferiscano gestire il proprio denaro tramite dispositivi mobili, le filiali bancarie sono ancora necessarie per convertire il denaro contante in formato elettronico. Pertanto, le banche dovrebbero utilizzare questa situazione come base per costruire relazioni più profonde con la Generazione Z e fornire consulenza finanziaria per il loro sviluppo. Allo stesso tempo, le banche dovrebbero anche rendersi conto che questa abitudine rappresenta ovviamente una domanda a lungo termine per i servizi di pagamento mobile senza contanti.

L'indagine ha inoltre rilevato che l'online banking è il metodo più diffuso tra i consumatori nordamericani per accedere ai servizi bancari: due terzi degli intervistati utilizzano l'online banking almeno una volta alla settimana (65%). Un'eccezione è rappresentata dalla Generazione Z: oltre due terzi dei consumatori preferiscono utilizzare le app mobili per accedere ai propri servizi bancari (69%).

Negli ultimi tre anni l'uso dei pagamenti in Nord America è rimasto pressoché invariato, fatta eccezione per la crescita delle carte di debito e delle applicazioni di portafoglio mobile.

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