Localytics: sondaggio sulla fidelizzazione degli utenti delle app del 2015: il tasso di fidelizzazione degli utenti in Cina è solo del 18%

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Il rapporto annuale di Localytics sulla fidelizzazione delle app esamina due parametri:

Tasso di fidelizzazione degli utenti: percentuale di utenti che tornano sull'app 11 volte o più;

Tasso di abbandono dell'utente: percentuale di utenti che abbandonano l'app dopo averla visitata una volta.

Nel 2015 il tasso di fidelizzazione degli utenti delle app è diminuito, passando dal 39% del 2014 al 34%. D'altro canto, il tasso di abbandono degli utenti è aumentato in modo significativo, passando dal 20% del 2014 al 25%. Il rapporto ha condotto un'analisi approfondita e ha scoperto che esistono differenze significative tra gli Stati Uniti e gli altri paesi del mondo, in particolare la Cina.

Tasso di fidelizzazione degli utenti negli Stati Uniti aumentato al 42%

Il tasso di fidelizzazione degli utenti negli Stati Uniti è aumentato di 3 punti percentuali, attestandosi al 42%. Allo stesso tempo, il tasso di abbandono degli utenti è rimasto stabile al 19%.

Ciò è dovuto principalmente ai continui miglioramenti nello sviluppo delle app e alle strategie più efficaci per invogliare gli utenti a tornare a visitarle, come l'invio di notifiche push tramite e-mail.

La fidelizzazione degli utenti in Cina è più difficile

I dati mostrano che gli utenti cinesi si comportano in modo molto diverso nei confronti delle stesse app. In breve, il tasso di fidelizzazione degli utenti in Cina è peggiore di quello degli Stati Uniti. In Cina il tasso di fidelizzazione degli utenti è sceso dal 27% al 18%, mentre il tasso di abbandono degli utenti ha raggiunto il 37%.

Le ragioni principali del forte calo del tasso di fidelizzazione sono:

Il miglioramento delle condizioni economiche nazionali sta stimolando l'utilizzo degli smartphone e il miglioramento della rete 4G. Secondo il rapporto di App Annie, nel primo trimestre del 2015, i download di app in Cina hanno superato per la prima volta quelli degli Stati Uniti;

La crescita massiccia delle app di messaggistica gratuite ha avuto un impatto sui tassi di fidelizzazione. Poiché molti marchi scelgono di utilizzare WeChat anziché sviluppare le proprie app e WeChat si estende ai servizi aziendali, la domanda di altre app sta crescendo rapidamente;

Gli utenti cinesi impiegano meno tempo degli utenti americani per accedere alla stessa app: solo 4,1 secondi. Le aspettative degli utenti in merito alla funzionalità delle app variano notevolmente, il che determina tassi di abbandono più elevati.

Inoltre, in Cina, il tasso di abbandono delle applicazioni sui vecchi dispositivi è più elevato perché lo spazio di archiviazione è un problema dovuto al ridotto spazio:

Le notifiche push aumentano i tassi di fidelizzazione degli utenti fino al 56%

Una nota positiva è che le app che sfruttano la messaggistica push hanno tassi di fidelizzazione degli utenti più elevati sia in Cina che negli Stati Uniti. I messaggi push forniscono agli utenti un'interazione in tempo reale, aumentando il valore dell'applicazione. Le aziende di tutto il mondo hanno iniziato a utilizzare la messaggistica push per aumentare la fidelizzazione delle app.

Tra gli utenti nordamericani che ricevono notifiche push, il 50% torna regolarmente all'app.

In Cina, anche le app che utilizzano la messaggistica push hanno tassi di fidelizzazione più elevati. Anche il tasso di abbandono delle app è sceso al 20%, mentre il tasso di fidelizzazione è aumentato al 35%.

Gli utenti che ricevono messaggi push sono più fedeli, il che è una notizia positiva per le aziende che producono app. La tecnologia push personalizzata aiuterà gli addetti al marketing a migliorare il tasso di fidelizzazione degli utenti delle loro app.

In conclusione, la buona notizia per i professionisti del marketing è che il duro lavoro, l'ottimizzazione delle app e le strategie di marketing personalizzate hanno un impatto positivo sui tassi di fidelizzazione delle app.

Compilato da: Localytics Traduttore: Sun Ying