VFM Leonardo: In che modo gli hotel dovrebbero combinare storytelling e visual content marketing?

Spesso gli addetti al marketing digitale del settore alberghiero mi pongono questa domanda: "Abbiamo davvero bisogno di così tanti contenuti visivi per vendere le camere d'albergo?"

Ho detto loro:

"Non è una questione di contenuto, ma della storia che queste immagini raccontano sull'hotel."

Inserire semplicemente contenuti visivi sul tuo sito web affinché i viaggiatori possano consultarli non è sufficiente per aiutarti a differenziare il tuo hotel e ad attrarre consumatori che cercano prodotti alberghieri da prenotare.

Questi consumatori non cercano contenuti in sé, ma piuttosto storie significative che consentano loro di valutare meglio se il tuo hotel può aggiungere un'esperienza più coinvolgente al loro viaggio.

La narrazione è la forma di comunicazione più coinvolgente ed efficace perché, come afferma Correy Torrence di iMedia Connection, una community di blogger di marketing digitale, "Una bella storia fa drizzare le orecchie alle persone".

Le belle storie "valgono la pena di essere ricordate e invitano gli altri a raccontarle". Lo storytelling aiuta gli hotel a stabilire la loro proposta di valore e a evidenziare le caratteristiche uniche dell'hotel, il che può aiutare i viaggiatori a concentrarsi oltre gli attributi standardizzati come il prezzo.

Come ho spiegato in un seminario HSMAI all'inizio di dicembre, la chiave per una strategia di marketing digitale di successo è la narrazione attraverso contenuti visivi.

Lo spazio digitale sta crescendo a un ritmo vertiginoso e i contenuti visivi sono il catalizzatore che ne guida la crescita. Gli addetti al marketing digitale nel settore alberghiero dovrebbero considerare quanto segue:

• Pinterest ha oltre 10 milioni di utenti ed è ora il social network in più rapida crescita nella storia

• Pew Research, un'organizzazione di dati e analisi, sottolinea che il 41% dei consumatori cerca foto e video online e li ripubblica su piattaforme di condivisione dedicate

• Nella prima metà del 2012, gli utenti di Facebook hanno caricato più di 300 milioni di foto al giorno

• Flickr memorizza oltre 6 miliardi di immagini

• Una stima approssimativa è che 1/3 delle risorse online siano contenuti di immagini

I contenuti visivi devono concentrarsi sul racconto di una storia unica su ogni hotel, anche se la società madre ha già una propria storia di marca. Per raggiungere questo obiettivo in modo efficace, gli albergatori dovrebbero considerare quanto segue:

• Le storie avvincenti non dovrebbero essere concentrate a livello di ufficio del gruppo, ma dovrebbero essere comprese, raccontate e vissute a livello di hotel.

• La narrazione non è un processo di comunicazione unidirezionale, ma un processo “molti-a-molti”: gli hotel raccontano storie ai consumatori, i consumatori raccontano storie agli hotel e i consumatori raccontano storie ad altri consumatori. Per raggiungere questo obiettivo, gli hotel devono creare più storie e potenziare l'effetto di diffusione delle storie, compresi i contenuti generati dagli utenti e forniti dai consumatori.

• Gli operatori del marketing alberghiero avranno un impatto significativo sul mercato se disporranno degli strumenti e dei processi per amplificare la propria storia e coinvolgere con successo i viaggiatori.

Tenendo presente quanto sopra, diamo un'occhiata a come gli hotel possono integrare efficacemente la narrazione visiva nelle loro strategie di marketing concentrandosi sui quattro punti chiave delineati di seguito.

Devi coinvolgere il tuo pubblico di riferimento attraverso approcci unici, diretti e interessanti e fornire contenuti visivi su tutti i dispositivi utilizzati dai consumatori. In questo modo puoi comunicare la storia del tuo hotel ad altri consumatori nel modo più coinvolgente.

Se vuoi raccontare una storia con successo attraverso contenuti visivi, devi concentrarti su quattro elementi:

1. Unico

Le storie che raccontiamo sugli hotel tendono a essere più o meno le stesse, e ci sono diverse ragioni per cui ciò accade. Il primo è che spesso gli hotel creano contenuti senza dedicare abbastanza tempo a spiegarne la trama.

Il risultato è un contenuto che non assomiglia a quello dell'hotel stesso e non è né unico né stimolante. In secondo luogo, i contenuti multimediali investiti e prodotti dagli hotel sono troppo standardizzati e basati su modelli.

Se gli albergatori riescono a riflettere e a sviluppare storie chiare e dettagliate che rompano gli schemi convenzionali sopra descritti, allora queste storie saranno più interessanti e potranno davvero differenziare l'hotel.

2. Diretto

Di recente abbiamo avuto con noi Sandy Taylor, Direttore delle vendite globali presso Best Western Hotels & Resorts, per un webinar in cui ha parlato di come i viaggiatori d'affari preferiscano vedere le foto delle camere degli ospiti piuttosto che quelle dell'esterno dell'hotel.

Vogliono vedere le stanze e sono più interessati a guardare le foto degli interni. È interessante notare che questo è anche l'elemento di cui gli hotel sono più carenti in termini di contenuti visivi, sia in termini di foto che di rich media.

In molti annunci di viaggio, è difficile per i consumatori vedere come sarà la loro stanza, ma questa è in effetti l'informazione che desiderano sapere di più.

Dovresti fornire ai consumatori i contenuti che desiderano vedere in modo diretto, senza costringerli a cercarli da soli.

3. Divertimento

Anni fa, i consumatori classificavano i contenuti visivi in ​​categorie “professionali” e “amatoriali”; ora non lo fanno più; ora classificano i contenuti visivi in ​​"interessanti" e "non interessanti".

Ora, non hai bisogno delle competenze di un professionista per creare contenuti interessanti, ma non ti sto suggerendo di sostituire tutti i tuoi contenuti professionali con contenuti amatoriali e interessanti. Dovresti prendere in considerazione l'idea di sfruttare i contenuti generati dagli utenti per raccontare la storia del tuo hotel.

Se queste storie sono interessanti, i consumatori ti aiuteranno a raccontarle ad altri consumatori, aumentandone così la diffusione.

4. Fornire contenuti visivi su tutti i dispositivi utilizzati dai consumatori

Le piattaforme su cui i consumatori interagiscono con la storia visiva di un hotel stanno cambiando e il numero di dispositivi e siti che utilizzano sta proliferando.

Devi assicurarti che la tua storia visiva e coinvolgente sul tuo hotel sia visibile su tutti i dispositivi e i canali che i consumatori utilizzano per ricercare prodotti di viaggio (in particolare i dispositivi mobili), che sono più di un semplice canale di prenotazione dell'ultimo minuto.

Riassumere

Possiamo notare che i consumatori tendono a interagire maggiormente con i contenuti visivi tramite dispositivi mobili e meno tramite i normali browser web. Noi (VFM Leonardo) abbiamo monitorato i dati storici delle visite di oltre 1 milione di consumatori attraverso la nostra rete multimediale e i risultati hanno mostrato:

• I consumatori visualizzano e condividono il 55% in più di contenuti visivi sugli smartphone rispetto ai normali browser web e il 50% in più sui tablet.

• Oltre il 24% del traffico verso i nostri strumenti di visualizzazione multimediale proviene da dispositivi mobili, con una suddivisione 50/50 tra smartphone e tablet.

• Gli smartphone rappresentano ora il 12% di tutto il traffico monitorato dalla nostra rete multimediale e il 21% delle visualizzazioni totali dei contenuti multimediali. Entrambe le cifre sono superiori a quelle dei normali browser web e dei tablet.

• Il 40% di tutte le visualizzazioni dei contenuti di viaggi virtuali sulla nostra rete multimediale proveniva da canali mobili; e il 24% di tutte le visite ai contenuti di viaggi virtuali attraverso la nostra rete multimediale proveniva da canali mobili.

• Di tutti i contenuti dei tour virtuali visualizzati su smartphone, il 38% erano foto di camere o suite, il 13% erano foto di hall di hotel e l'11% erano foto di piscine.

Se segui i suggerimenti sopra riportati, il tuo hotel si distinguerà dalla concorrenza e sarà all'avanguardia in termini di aggiornamento e cura dei contenuti più recenti, man mano che i consumatori inizieranno a categorizzare i contenuti in categorie "interessanti" e "noiose".

Il modo in cui i consumatori interagiscono con la storia del tuo hotel continuerà a evolversi, quindi spetta a te comprendere e soddisfare le loro esigenze e coinvolgerli attraverso una strategia di marketing guidata da contenuti visivi e narrazione.

tramite: traveldaily