ComScore: Finanza sociale e mobile

Il rapporto sull'online e mobile banking pubblicato da ComScore mostra che i social media stanno diventando un nuovo canale di visualizzazione per le banche, ma i clienti delle banche potrebbero non esserne a conoscenza. Solo il 18% degli utenti sa che il proprio istituto di servizi finanziari è presente sui social network, il 59% non ne ha idea e il 24% non è sicuro che la propria banca sia presente sui siti di social media.

I dati mostrano che il numero di utenti che visitano la homepage della banca su Facebook è aumentato di quasi il 25%, mentre il numero di utenti su Twitter e LinkedIn è cresciuto relativamente lentamente.

Gli utenti accedono a questi account social bancari principalmente per transazioni al dettaglio, carte di credito e acquisti online.

Il ruolo dei dispositivi mobili come canale tramite cui gli utenti possono ottenere informazioni sui servizi finanziari e utilizzare i servizi bancari continua a crescere. Nel secondo trimestre del 2011, il 16% degli utenti di telefoni cellulari negli Stati Uniti (234 milioni) ha dichiarato di aver svolto attività relative a informazioni finanziarie sui propri telefoni cellulari nel mese precedente. La stragrande maggioranza degli utenti cerca servizi bancari, seguiti da carte di credito e assicurazioni.