Eyefortravel: Come dovrebbero investire gli hotel nel marketing online nel 2012?

Dedicare la giusta quantità di denaro al marketing online nell'ambito del budget di investimento complessivo del tuo hotel è più un'arte che una scienza. Per aumentare le prenotazioni dirette, devi concentrare i tuoi investimenti sul marketing online e su altre aree che ti garantiranno il massimo ROI.

Perché dovremmo concentrarci sugli investimenti nel marketing online?

Esistono più canali per raggiungere gli acquirenti di viaggi. Sempre più consumatori utilizzano i canali online per ricercare e prenotare viaggi. Che si tratti di canali tradizionali (come quelli che si occupano di SEO e pubblicità pay-per-click) o di canali emergenti (come i social media e i siti per dispositivi mobili), il marketing online è complesso e diversificato, con una pletora di informazioni promozionali e di branding alberghiero mescolate alle recensioni dei viaggiatori. Le informazioni a cui sono esposti i consumatori sono più frammentate, quindi per acquisire consumatori è necessario allocare più risorse.

Il settore turistico si sta gradualmente riprendendo. Secondo l'ultimo rapporto di STR, al 20 agosto, il fatturato per camera disponibile del settore alberghiero statunitense è aumentato del 7,6% su base annua nel 2011; Inoltre, l'ultima ricerca di PwC mostra che nel 2011 la domanda di alloggi alberghieri dovrebbe aumentare del 4,6% su base annua. Non importa quanto siano buone le prospettive, il tuo budget è comunque limitato, ma ciò non significa che non puoi cogliere l'opportunità, soprattutto nel campo del marketing online.

Il processo di marketing online genera il ROI più elevato. Questo canale è quello che genera più valore in termini di marketing alberghiero ed è attualmente l'unico canale di vendita in crescita nel settore alberghiero. A differenza di altri canali, i risultati prodotti dalle attività di marketing sono misurabili e trasparenti. Gli albergatori esperti sono abili nell'utilizzare le informazioni che risultano a loro vantaggio, monitorandole e modificandole, per poi investire con sicurezza in progetti che generano fatturato.

La tabella seguente mostra la quota del budget totale che le aziende spendono per il marketing online, in base all'ultima ricerca di International Econsultancy.

Su quali aspetti del marketing digitale dovresti concentrarti?

Sito web dell'hotel ottimizzato

Qualcuno potrebbe chiedersi: perché hai bisogno di un sito web dedicato al tuo marchio? Sebbene i siti web dei marchi siano risorse importanti, creano anche una presenza molto importante per i loro marchi. Ma se non lo fai nel modo giusto, sarai indebolito dai siti web di altri marchi e dai marchi concorrenti nella tua zona. Un sito web ottimizzato può compensare questa lacuna, rendendo più facile per gli altri trovare il tuo hotel quando cercano, ad esempio, "hotel mall of America" ​​o "matrimoni hotel Bethesda". Un sito web ottimizzato aiuta moltissimo nel marketing del marchio e può potenzialmente renderti due volte più veloce rispetto ai tuoi concorrenti. Se sei un hotel indipendente, creare un sito web ottimizzato è un must.

Esistono alcune strategie di marketing che ogni sito web deve adottare. Ad esempio, richiede un SEO efficace, che comprenda contenuti ottimizzati, link e visibilità nelle ricerche locali. Se l'attuale sito web autonomo del tuo hotel non funziona bene, potresti voler aumentare il budget o prendere in considerazione un nuovo fornitore.

Media sociali

Un sondaggio di TripAdvisor mostra che la maggior parte dei proprietari di hotel sta adottando attivamente i canali dei social media e il 57% di loro spera di aumentare il budget dedicato ai social media. Poiché i social media stanno diventando sempre più popolari tra i consumatori, è naturale che gli hotel li utilizzino per il marketing. I social media sono diventati il ​​canale preferito di alcuni consumatori, tra cui coloro che consultano le informazioni sugli hotel e le recensioni degli utenti su Facebook e Twitter e coloro che guardano i video degli hotel su YouTube. Lanciare promozioni e funzionalità di prenotazione su Facebook è una buona strategia per sfruttare la sua ampia base di utenti.

Recensioni degli utenti

Il sondaggio di TripAdvisor ha inoltre dimostrato che il 99% dei proprietari di hotel risponde alle recensioni degli utenti. Su TripAdvisor ci sono 50 milioni di recensioni che gli acquirenti di viaggi leggono. Assicuratevi che il vostro staff monitori e risponda a tutte le recensioni negative e positive. Contribuisce a fidelizzare i clienti e a garantire ai potenziali ospiti abituali un'esperienza di soggiorno di prima classe.

Strategia mobile

Secondo eMarketer, il 25% dei viaggiatori per piacere utilizza dispositivi mobili per prenotare gli hotel. Google ha anche affermato che il 19% delle ricerche di hotel avviene da dispositivi mobili. Poiché questo canale cresce a un ritmo rapido, è fondamentale per gli hotel disporre di un sito Web ottimizzato per i dispositivi mobili per raggiungere i viaggiatori e aumentare le prenotazioni. Questo è anche un canale preferito da molti consumatori, il che significa che per acquisire consumatori devi assicurarti che possano trovarti tramite i loro dispositivi mobili.

Quindi, quanto dovresti investire nel marketing online?

Per quanto riguarda la questione di quanto budget un hotel dovrebbe investire nel marketing online, tutto dipende dalla situazione specifica di ogni hotel, perché ogni struttura si trova ad affrontare fattori di mercato, obiettivi di sviluppo e direzioni diverse. Ad esempio, se gestisci un hotel per conferenze, potresti dover investire di più nella creazione o nell'aggiornamento del tuo sito web ottimizzato e della SEO. Se sei un resort indipendente di lusso, dovrai investire di più nella pubblicità pay-per-click.

Un principio generale è investire in proporzione. Se il tuo obiettivo è che il 30% delle tue vendite totali provenga dal web, allora circa il 30% del tuo budget dovrebbe essere speso sul web. Non si tratta certamente di un approccio valido per tutti (ad esempio, alcune catene di marchi hanno una quota di mercato maggiore, mentre alcuni hotel indipendenti si affidano maggiormente ai loro siti web autonomi), ma è un buon punto di partenza per la maggior parte degli hotel.

Non c'è dubbio che il marketing online sia la prima scelta per la strategia di marketing alberghiero nel 2012. Il processo di acquisto online dei viaggiatori è più complesso di quanto si possa pensare e i tuoi concorrenti coglieranno l'opportunità del marketing online.

Ristampato da: //www.traveldaily.cn/article/54273_1.html