Perché la presenza di Acer in Cina sta diventando sempre più ridotta? Tre difetti importanti ne hanno causato il ritardo

Negli ultimi anni si è verificato uno "strano fenomeno" nel mercato dell'elettronica di consumo: alcuni marchi stanno "impazzendo" sul mercato internazionale, ma le loro prestazioni sul mercato nazionale sono mediocri.

Un esempio tipico è Samsung. Nel mercato mondiale, le spedizioni di telefoni cellulari Samsung si classificano spesso tra le prime tre. Ma nel Paese non si vede nemmeno nei fanali posteriori di Xiaomi, Huami e OV.

Quello di Samsung non è un caso isolato. Anche nel mercato dei PC, Acer è un'azienda davvero "unica".

Secondo i dati della società di ricerche di mercato Canalys, Acer ha spedito 5,094 milioni di PC nel 2022, con una quota di mercato globale del 7,3%, classificandosi al quarto posto nel mondo dopo Lenovo, HP e Dell. In Cina, la presenza di Acer è diventata sempre più debole negli ultimi anni. Nel 2022, Huawei l'ha addirittura estromessa dalla top five per spedizioni di PC, diventando l'Altro sul mercato.

La presenza di Acer sul mercato interno si è indebolita, il che si riflette non solo nelle vendite ma anche nel tono del marchio. Ad esempio, su Douyin ci sono più di 20 account correlati a Lenovo e il Douyin ufficiale di Lenovo ha 3,31 milioni di follower, mentre Acer ha meno di 10 account correlati e persino il suo flagship store ufficiale ha solo 33.000 follower.

In quanto produttore di PC quasi di primo livello, perché Acer ottiene buoni risultati sul mercato globale ma la sua presenza in Cina è sempre più scarsa? Oltre all'attenzione rivolta al layout del marchio, il motivo più critico è che Acer presenta tre evidenti difetti, che le hanno causato un progressivo ritardo nel mercato nazionale.

Buon rapporto qualità-prezzo ma mancano i punti salienti del prodotto

Fondata nel 1976, Acer è senza dubbio il "fratello maggiore" nel mercato dei PC. Perfino ASUS, che ora si comporta alla pari con lui sul mercato, deve chiamarlo "fratello maggiore" quando lo incontra, perché Acer ha coltivato con cura ASUS fin dalle prime fasi del suo sviluppo.

Ma nonostante quasi 50 anni di presenza sul mercato dei PC, Acer sta gradualmente perdendo terreno. Una delle ragioni principali è che Acer ha perso l'opportunità di sfruttare i bonus nel suo sviluppo.

Come tutti sappiamo, negli ultimi anni la richiesta di lavorare da casa e in mobilità è aumentata in modo esponenziale, dando origine a un gran numero di richieste di funzionalità del PC. Ad esempio, negli scenari d'ufficio, le persone hanno sempre più bisogno della collaborazione di dispositivi terminali come telefoni cellulari e PC e necessitano sempre più di servizi cloud per ottenere una rapida archiviazione e trasmissione dei file d'ufficio, migliorando così l'efficienza dell'ufficio.

Tuttavia, seguendo questa tendenza, Acer non ha saputo soddisfare la domanda del mercato per creare prodotti adatti a chi lavora in ufficio, con il risultato che i suoi prodotti risultano palesemente privi di caratteristiche salienti rispetto ai suoi simili.

Confrontando Acer Swift S3, Lenovo Xiaoxin 14 e Huawei MateBook D14, in termini di configurazione del prodotto e rapporto costi-prestazioni, Acer Swift S3 è molto potente, persino più potente di Lenovo Xiaoxin 14 e Huawei MateBook D14, ma le sue caratteristiche sono ben lontane da quelle di quest'ultimi.

In termini di configurazione del prodotto, l'Acer Swift S3 è dotato della CPU Core i5-1240P di 12a generazione, che è la stessa dell'Huawei MateBook D14, ma è in ritardo rispetto all'i5-1340P del Lenovo Xiaoxin 14. In termini di display, l'Extraordinary S3 è dotato di uno schermo IPS da 2,5K con una risoluzione fino a 2560*1440, che è significativamente più potente di Lenovo Xiaoxin 14 e Huawei MateBook D14. In termini di durata della batteria, il Feifan S3 può teoricamente durare più di 12 ore, il che è solo leggermente più debole del Lenovo Xiaoxin 14. In termini di prezzo, l'Extraordinary S3 costa solo 4.038 yuan, ovvero 361 yuan in meno del Lenovo Xiaoxin 14 e 761 yuan in meno del Huawei MateBook D14.

Per quanto riguarda le caratteristiche salienti, Lenovo Xiaoxin 14 è dotato di numerose funzionalità di spicco, come il super trasferimento file e l'assistente per il cambio telefono. Huawei MateBook D14 è dotato dell'esclusiva funzione Super Terminal Pull-and-Close di Huawei, Smart Voice, Huawei Cloud Space e altre funzionalità speciali, mentre Acer Swift S3 non ha quasi nessuna configurazione funzionale per migliorare l'efficienza in ufficio.

Per questo motivo, lo Swift S3 di Acer, il suo notebook sottile e leggero più venduto, è ancora molto indietro nelle vendite rispetto allo Xiaoxin 14 di Lenovo e al MateBook D14 di Huawei. Attualmente, su JD.com, Acer Swift S3 ha oltre 50.000 recensioni, mentre Lenovo Xiaoxin 14 ne ha oltre 200.000 e Huawei MateBooK D14 ne ha addirittura oltre 500.000.

La reputazione del prodotto è preoccupante e l'etichetta intrinseca è difficile da staccare  

Negli ultimi anni, con il continuo sviluppo dell'economia nazionale e il continuo miglioramento dei livelli di consumo di massa, anche le tendenze nel mercato dei PC di consumo sono cambiate. In passato si dava grande importanza al prezzo e al rapporto qualità-prezzo dei prodotti per PC. Oggigiorno, oltre al prezzo e al rapporto qualità-prezzo, le persone prestano sempre più attenzione anche alla qualità e alla qualità dei prodotti per PC.

Ma per Acer, questo cambiamento nelle tendenze dei consumi ha aumentato la resistenza al suo sviluppo nel mercato interno.

Nel mercato dei PC consumer è nata una famosa canzoncina basata sulle caratteristiche dei produttori di PC: l'America ha una coscienza, è infida come una roccia, prende scorciatoie, è composta da persone stupide con un sacco di soldi. Tra queste, "tagliare gli angoli" è esattamente ciò che descrive Acer. Da questa etichetta intrinseca non è difficile capire che il pubblico disprezza lo stile coerente di Acer.

In effetti, essendo un vecchio produttore di PC, le capacità di sviluppo dei prodotti di Acer non sono deboli. Prendiamo come esempio il Predator di Acer. Questo prodotto è dotato di una CPU i5-12500H, 16 GB di memoria, scheda grafica RTX3050 + gamma cromatica completa a 165 Hz. La configurazione e le prestazioni sono eccellenti, il che basta a dimostrare la forza del prodotto Acer.

Ma forse per risparmiare sui costi, Acer di tanto in tanto "ridurrà" alcuni aspetti dei suoi prodotti. Prendiamo ad esempio lo Shadow Knight: il materiale della scocca è un materiale composito relativamente comune, che non solo ne riduce le prestazioni, ma peggiora anche l'esperienza dell'utente.

A causa delle sue frequenti "scorciatoie", Acer viene spesso criticata dagli utenti. Sul sito web Black Cat Complaints, molti internauti si sono lamentati del problema dello schermo nero del prodotto quando veniva spento. Su Zhihu, alcuni utenti si sono lamentati del fatto che la vernice della tastiera del loro Acer aveva iniziato a scrostarsi dopo appena sei mesi di utilizzo. Su Xiaohongshu, un gran numero di internauti si è lamentato dei problemi di qualità di Acer. Alcuni internauti si sono lamentati del fatto che i tasti touch del nuovo Swift S3 avevano gli angoli deformati, altri hanno lamentato che i problemi audio hanno iniziato a verificarsi dopo soli 5 giorni di utilizzo e altri ancora hanno lamentato che l'Acer Swift S3 era così rumoroso da essere "socialmente morto".

Sebbene il numero totale di reclami relativi ai problemi di qualità di Acer non sia elevato, non è nulla in confronto a quello di produttori di PC di prima fascia come Lenovo, Dell e HP. Tuttavia, Acer ha lasciato per molto tempo ai consumatori l'impressione di aver "tagliato i costi" e non ha "combattuto" contro queste etichette negative durante il suo sviluppo, il che ha aumentato in modo invisibile i dubbi degli utenti al momento dell'acquisto.

La scarsa assistenza post-vendita dei prodotti è diventata una delle principali aree di reclamo degli utenti  

Rispetto ai problemi di qualità del prodotto, i problemi post-vendita dei prodotti Acer sembrano ancora peggiori. Se cerchi la parola chiave "Acer post-vendita" su Heimao Complaints, scoprirai che ci sono solo più di 500 reclami correlati, di cui 144 relativi al post-vendita.

Oltre al flusso di reclami su Heimao Complaints, ci sono molti feedback sui problemi post-vendita sulle principali piattaforme Internet come Tieba, Xiaohongshu e Zhihu. Molti feedback post-vendita sono dovuti a lunghi tempi di riparazione, assistenza non professionale, evasione post-vendita e addebiti.

Osservando più da vicino la struttura del servizio post-vendita di Acer in Cina, si scoprirà che in realtà Acer dispone di un buon numero di punti di assistenza. Attualmente conta più di 500 stazioni di servizio in più di 300 città in tutto il Paese. Tuttavia la distribuzione non è equilibrata. In alcune città sono presenti numerose stazioni di servizio, mentre in altre città di seconda, terza e quarta fascia è difficile trovarle, il che comporta per molti utenti "difficili" problemi di assistenza post-vendita.

In confronto, i produttori di PC della Cina continentale hanno un servizio di assistenza post-vendita più completo rispetto ad Acer. Ad esempio, Lenovo ha più di 1.300 stazioni di servizio in tutto il Paese, mentre Huawei ha più di 200 centri di assistenza clienti nelle principali città del Paese, coprendo circa 1.000 contee e città.

Per i produttori di PC, nessun produttore può garantire che i propri prodotti non presenteranno problemi, ma se si verificano problemi, solo aiutando gli utenti a risolverli in modo tempestivo possono continuare a guadagnarsi il favore degli utenti. Un servizio post-vendita impeccabile è ciò che si aspettano tutti gli utenti e dovrebbe essere una competenza di base dei produttori di PC. Tuttavia, nel caso di Acer, questa competenza di base è un po' "in ritardo".

Ripensando alla storia dello sviluppo di Acer, negli ultimi 47 anni l'azienda ha vissuto diversi colpi di scena.

Nel 1991 Acer incontrò la prima difficoltà e subì la più grande perdita della sua storia. Tuttavia, dal 1993 al 1995, Acer capovolse rapidamente la situazione.

Nel 2000, le prestazioni di Acer subirono un altro forte calo a causa della continua perdita di attività OEM. Sotto la guida del fondatore Stan Shih, nel 2004 l'azienda ha rapidamente invertito la tendenza al ribasso.

Dopo il 2011, Acer ha dovuto affrontare un'altra crisi, con perdite massime superiori a 20 miliardi di NT$. In quel periodo, per invertire la tendenza, Stan Shih, che all'epoca aveva 69 anni, tornò ad Acer dopo 9 anni di pensione.

In passato, Acer si trovava ad affrontare un contesto di mercato in continua espansione, ma ora la situazione del mercato ha subito profondi cambiamenti.

Da un lato, la domanda di PC ha subito un forte calo. Secondo i dati di Canalys, nel 2022 le spedizioni globali di PC sono diminuite del 13% su base annua e i principali produttori sono sotto pressione per aumentare le prestazioni;

D'altro canto, nel mercato odierno, Acer si scontra con l'ostruzionismo di giganti come Lenovo, HP, Dell e Apple da una parte, e con il "colpo di scena" di attori emergenti come Huawei e Xiaomi dall'altra.

Con l'evolversi della situazione, se Acer non riuscisse a lanciare prodotti con caratteristiche distintive e non riuscisse a risolvere i problemi di reputazione del prodotto e di assistenza post-vendita, potrebbe sorgere un grande dubbio sulla sua capacità di tornare al vertice del mercato interno.

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Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.