Tuhu Auto Care sospende il negozio coinvolto per rettifica a causa di sospetta mancata corrispondenza della merce e riparazione senza difetti

Il 3 gennaio, Tuhu Auto Care ha rilasciato una dichiarazione in merito ai problemi di assistenza verificatisi presso le sue officine in franchising, affermando che avrebbe imposto severe sanzioni a due officine e ai tecnici coinvolti, sospeso le attività per la rettifica e, allo stesso tempo, fatto un annuncio a livello nazionale all'interno del sistema Tuhu.

Secondo Jiemian News, dopo che Tuhu Auto Care ha proposto di chiudere e riorganizzare i negozi coinvolti, non ha escluso la possibilità di un'ulteriore risoluzione dei contratti e il piano definitivo è ancora in fase di discussione.

In precedenza, Tuhu Auto Care aveva attirato l'attenzione del pubblico per presunti problemi, quali la mancata corrispondenza dei prodotti con quelli descritti e il consumo forzato.

Secondo un video pubblicato di recente dall'account "315 Review" sulla rivista "China Consumer", alcuni consumatori hanno fatto riparare le loro auto presso diversi negozi Tuhu Auto Service, richiedendo la sostituzione di "pezzi originali di fabbrica". In due casi diversi, Tuhu Auto Service ha evidenziato evidenti problemi nelle procedure di assistenza dell'azienda.

Nel primo caso, un'officina di manutenzione auto di Tuhu ha consigliato di sostituire la pompa dell'acqua dopo l'ispezione, ma in realtà ha sostituito il termostato e ha erroneamente affermato che si trattava dello stesso pezzo.

Sebbene il secondo negozio promettesse di fornire "pezzi di ricambio originali di fabbrica", in realtà forniva accessori di terze parti pubblicizzati come "di qualità originale". Si tratta di situazioni palesemente contrarie alle aspettative dei consumatori, che causano insoddisfazione e reclami.

In risposta a questi problemi, Tuhu Auto Care ha affermato in una dichiarazione ufficiale che i pezzi originali e i pezzi di marca forniti negli ordini in questione sono tutti originali, non "falsi", e che l'azienda può fornire certificati di acquisto da canali ufficiali.

Allo stesso tempo, Tuhu Auto Care ha anche ammesso di aver adottato un comportamento fuorviante nelle comunicazioni con i clienti e di aver fornito piani di riparazione errati durante il processo di riparazione.

Inoltre, l'azienda ha promesso di rafforzare le funzionalità dei preventivi elettronici per evitare che simili incidenti si ripetano e ha espresso le sue sincere scuse ai clienti.

A livello tecnico, il modello che appare nel video è il restyling di medio termine della generazione B8.5 dell'Audi A4L, equipaggiata con un motore 2.0T, ampiamente utilizzato anche nei modelli del Gruppo Volkswagen.

Per quanto riguarda la sostituzione della pompa dell'acqua e del termostato, i negozi Volkswagen e Audi 4S hanno dichiarato a Interface News che il gruppo pompa dell'acqua e termostato possono essere riparati separatamente, ma ciò potrebbe comportare costi di manodopera più elevati e riparazioni multiple. In genere si consiglia di sostituire l'intero gruppo in una sola volta, per evitare problemi quali una durata di vita non uniforme e riparazioni multiple.

Inoltre, i cosiddetti accessori di "qualità originale" si riferiscono in realtà a Rumford ZF. In qualità di filiale del colosso fornitore ZF, Rumford fornisce accessori ufficiali per molti noti marchi automobilistici e la qualità dei suoi prodotti è ampiamente riconosciuta nel settore.

Sono emersi alcuni problemi chiave nel tumulto in cui è stata coinvolta Tuhu Auto Maintenance. La mancanza di procedure di manutenzione e professionalità di Tuhu Auto Care, così come la sua gestione opaca della fonte dei pezzi di ricambio, evidenziano le sfide che i fornitori di servizi devono affrontare per garantire la qualità e la trasparenza del servizio.

In particolare, in questo incidente è stata messa in discussione la qualità dei prodotti di Rumford, un noto fornitore di ricambi, che ha messo in luce gli errori dei distributori di autocarri Tuhu nella pubblicità e nella distribuzione delle informazioni.

Per i consumatori, la scelta di un fornitore di servizi di riparazione affidabile e la conoscenza approfondita del processo di riparazione e dei dettagli tecnici coinvolti sono fondamentali per tutelare i propri diritti e interessi.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.