Match: la richiesta degli utenti di incontri a casa è aumentata durante l'epidemia

Match, la piattaforma online di incontri e incontri con sconosciuti più grande al mondo, ha pubblicato il suo rapporto finanziario del primo trimestre del 2020. Nonostante l'epidemia abbia avuto ripercussioni sui pagamenti degli utenti e sui nuovi utenti dei suoi prodotti, durante il periodo di quarantena domestica gli utenti attivi della piattaforma sono aumentati, in particolare la domanda di fruizione di contenuti video.

Dati su ricavi e utili: nel primo trimestre, i ricavi dell'azienda sono aumentati del 17% rispetto all'anno precedente, mentre l'EBITDA è aumentato dell'11% rispetto all'anno precedente, arrivando a 172 milioni di dollari.

L'impatto dell'epidemia sulle operazioni del primo trimestre si riflette nei seguenti periodi: gennaio e febbraio sono stati mesi pacifici. Sebbene l'epidemia avesse iniziato a colpire i mercati asiatici come Giappone e Singapore a febbraio, prodotti come Pairs in Giappone non sono stati sostanzialmente toccati dall'epidemia. A marzo, con lo scoppio dell'epidemia in Europa e negli Stati Uniti e l'adozione diffusa di misure di isolamento domiciliare, l'attività dell'azienda ha iniziato a risentire in modo significativo dell'epidemia.

L'azienda ha ridotto le spese di marketing nelle ultime settimane di marzo. La struttura dei costi dell'azienda presenta un'ampia quota di costi variabili e i suoi costi e le sue spese presentano una grande flessibilità durante l'epidemia. Dopo un iniziale approccio cauto, l'azienda ha iniziato a riprendersi e a effettuare investimenti di marketing adeguati in base al ROI del marketing nei diversi mercati e media.

Impatto dell'epidemia sul comportamento degli utenti: l'utilizzo da parte degli utenti è in aumento, soprattutto tra i giovani e le donne. Tuttavia, il numero di nuovi utenti è debole e la preferenza degli utenti per i pagamenti si è indebolita a causa dell'epidemia.

Motivi del rallentamento del numero di nuovi utenti: 1. Il periodo epidemico non è il momento adatto per iscriversi a un prodotto di incontri; 2. Molti dei prodotti dell'azienda si basano sul passaparola e gli utenti non possono incontrarsi offline, rendendo difficile questo canale di comunicazione; 3. L'azienda ha ridotto le spese di marketing.

Cambiamenti nelle abitudini di pagamento dei nuovi utenti: in primo luogo, si registra una diminuzione dei nuovi utenti paganti. Questa situazione è più evidente tra i gruppi più anziani nelle aree in cui l'epidemia è grave. Nella seconda metà di marzo, i prodotti dell'azienda con una quota relativamente elevata di utenti anziani hanno registrato un calo a due cifre dei pagamenti. Ma una volta superato il peggio, tutti i prodotti si sono stabilizzati, soprattutto nel mercato nordamericano. Sebbene le prestazioni varino a seconda dei mercati e delle città, nel complesso il numero di nuovi utenti paganti ad aprile è aumentato rispetto all'anno precedente, ma la spesa media degli utenti è diminuita. Soprattutto per Tinder, gli utenti tendono a scegliere servizi più economici e anche la tariffa per articolo è diminuita.

L'azienda ha apportato numerose modifiche ai suoi prodotti e al marketing per aiutare gli utenti a superare questo momento . Tra i fenomeni osservati dall’azienda nelle ultime sei settimane, ci sono due tendenze che l’azienda ritiene particolarmente meritevoli di attenzione:

Il primo è che l'uso da parte delle donne è aumentato in modo significativo . La percentuale di donne tra i nuovi utenti attivi è migliorata rispetto al passato, il che è molto positivo per l'ecosistema social. L'azienda ritiene che l'aumento delle donne sia dovuto probabilmente al fatto che, durante l'epidemia, la minore preoccupazione di incontrarsi di persona ha allentato la pressione sulle donne affinché utilizzassero prodotti per incontri.

Il secondo è l'uso del video. In realtà l'azienda ha lanciato il suo servizio di video one-to-one già nel 2011, ma l'utilizzo da parte degli utenti è sempre stato basso. Ma questa volta, quando gli utenti hanno dovuto usare il video, ne hanno scoperto i vantaggi ed è stato probabile che continuassero a usarlo in seguito.

Variazioni negli utenti paganti dei diversi prodotti: nel primo trimestre, l'azienda ha registrato un incremento netto annuo complessivo di 1,3 milioni di utenti paganti, gli utenti con abbonamento a pagamento di Tinder hanno continuato a crescere costantemente, con un aumento del 28%, e la crescita dei ricavi diretti è stata del 31%. Nel primo trimestre, gli utenti paganti per prodotti non Tinder sono rimasti invariati rispetto all'anno precedente, mentre i ricavi diretti da tali prodotti sono cresciuti del 2%.

I ricavi derivanti sia dai prodotti Tinder che da quelli non Tinder hanno subito l'impatto negativo della pandemia. I prodotti più colpiti sono stati quelli con utenti più anziani, tra cui OurTime, Meetic e Match. Prodotti come OKcupid e Hinge hanno molti utenti concentrati in aree in cui l'epidemia è grave e l'impatto dell'epidemia si è riflesso fin dall'inizio. Nonostante ciò, gli abbonati paganti di Hinge, OkCupid, Pairs, Chispa e BLK hanno comunque registrato una buona crescita annua nel primo trimestre. L'ottimizzazione dei prezzi di Hinge ha aumentato i tassi di conversione e i ricavi, ma le conversazioni ne sono state leggermente influenzate e sono diminuite; l'azienda ritiene che questa tendenza continuerà anche quest'anno.

Al momento, il tasso di rinnovo complessivo dei prodotti dell'azienda non ha subito ripercussioni negative, ma l'azienda continua a monitorare il conseguente impatto dell'isolamento dovuto all'epidemia sui prodotti e sui pagamenti.

I progressi dell'azienda nel settore video: nel 2019 l'azienda ha avviato due iniziative nel settore video. Una di queste era la piattaforma di video chat 1 a 1 Ablo. Dopo l'epidemia, l'azienda ha applicato l'esperienza acquisita con Ablo ad altri prodotti. Ad aprile è stata lanciata la funzione di video chat in Match e Pairs. Sarà lanciato su Meetic e Hinge nelle prossime settimane, mentre Tinder lo testerà a giugno. La seconda è l'esperienza di trasmissione in diretta uno-a-molti lanciata nel quarto trimestre dell'anno scorso. Considerata la situazione attuale, l'azienda ha lanciato a pieno regime i servizi di trasmissione in diretta su POF e Twoo. L'azienda ritiene che il video dating sia un metodo sicuro ed efficace per migliorare la qualità dei primi appuntamenti.

Aspettative dell'azienda per il secondo trimestre e l'intero anno: l'azienda non ha comunicato direttamente le sue aspettative di performance per il secondo trimestre, ma ha invece fornito i dati di aprile come riferimento per gli investitori. L'azienda è convinta di riuscire a raggiungere l'obiettivo annuale di fatturato del 15-20%.