Forse a causa della stimolazione di Pinduoduo e Jitu Express, Alibaba ha lanciato "Cainiao Express", e i tre collegamenti e un risultato sono diventati i perdenti

Di recente, in occasione del Global Smart Logistics Summit del 2023, Cainiao Network di Alibaba ha annunciato il lancio della propria attività di consegna espressa di qualità: Cainiao Express. Ciò significa che Cainiao Network entrerà in diretta concorrenza con le sue società di consegna espressa in franchising, come YTO, STO, ZTO, Yunda, ecc.

Si dice che Cainiao Express sia stata costruita nell'arco di sei anni e che sia passata dall'essere un'attività di consegna al servizio del supermercato Tmall a una rete nazionale di consegne espresse. Si concentra su servizi di qualità quali la consegna in mezza giornata, la consegna il giorno successivo, la consegna porta a porta e il ritiro notturno. Fornisce cinque impegni al 100% in circa 300 città in tutto il paese, tra cui arrivo in ritardo, risarcimento per danni, risarcimento per mancata consegna a domicilio, intercettazione durante il trasporto e cambio di destinazione durante il trasporto.

Cainiao ha affermato che il lancio di Cainiao Express si basa su una profonda conoscenza delle esigenze dei consumatori e su una visione a lungo termine per il settore della logistica. Cainiao Network ha affermato che con l'aggiornamento e la diversificazione dei consumi di e-commerce, i consumatori hanno esigenze sempre più elevate per i servizi di consegna espressa, che richiedono non solo velocità e puntualità, ma anche flessibilità e comodità. Tuttavia, i modelli tradizionali di consegna espressa presentano spesso problemi quali scarsa efficienza, servizi irregolari e scarsa esperienza utente. Per questo motivo, Cainiao Express si impegna a fornire servizi di consegna espressa di qualità migliore e più conveniente attraverso l'innovazione tecnologica e l'ottimizzazione della gestione per soddisfare le diverse esigenze dei consumatori.

Tuttavia, il lancio di Cainiao Express ha anche messo in luce le contraddizioni e i conflitti tra Cainiao Network e le sue società di consegna espressa in franchising.

Secondo le statistiche, nel 2022 il volume delle consegne espresse in Cina ha raggiunto i 110,58 miliardi di pezzi, di cui oltre l'80% è stato completato da società di consegne espresse in franchising tramite Cainiao Network. Pur dovendo gestire un gran numero di ordini e pressioni sui costi, queste società di consegna espressa in franchising devono anche affrontare problemi quali il calo della qualità del servizio, l'aumento dei reclami degli utenti e la riduzione dei margini di profitto. Soprattutto durante eventi promozionali di e-commerce come Double Eleven, le società di consegna espressa in franchising spesso forniscono un servizio scadente, non consegnano la merce a casa dei clienti, perdono o non consegnano articoli, ecc., causando reclami da parte degli utenti.

Tuttavia, Cainiao Network, come piattaforma, sembra incapace di far fronte a questi problemi. Da un lato, Cainiao Network richiede alle aziende di consegna espressa in franchising di migliorare la qualità e l'efficienza del servizio e di rispettare le regole e gli standard della piattaforma; D'altro canto, Cainiao Network deve tutelare gli interessi e lo spazio di sviluppo delle aziende di consegna espressa in franchising ed evitare interventi eccessivi e privazioni della loro autonomia. Questo dilemma ha portato a una crisi di fiducia e a barriere di cooperazione tra Cainiao Network e le sue società di consegna espressa in franchising.

Ciò che è ancora più grave è che le società di consegna espressa in franchising sono cadute in un dilemma di dipendenza passiva e incapacità di resistere. Liu Qiangdong, fondatore di JD.com, una volta ha detto nel programma "Dialogue" di CCTV: "Cainiao Network sta essenzialmente costruendo un sistema dati su diverse società di consegna espressa. La maggior parte dei profitti di queste società di consegna espressa verrà risucchiata via da Cainiao Logistics. Anche le società di consegna espressa lo sanno, ma ora non hanno la possibilità di andarsene. Se non le ascolti, verrai buttato fuori e il 50% del volume dei pacchi potrebbe essere sparito". Ciò significa che le società di consegna espressa in franchising hanno perso il diritto e lo spazio per operare in modo indipendente e sono diventate vassalli e strumenti di Cainiao Network.

Gli analisti hanno sottolineato che il lancio di Cainiao Express può essere visto come un miglioramento e una trasformazione delle sue capacità logistiche, nonché come un avvertimento e una sfida da parte di Cainiao Network alle sue società di consegna espressa in franchising.

Si ritiene che il lancio di Cainiao Express rappresenti un'altra mossa importante da parte di Alibaba nel campo della logistica e anche una strategia di risposta alla concorrenza nel mercato dell'e-commerce. Con il raggiungimento del picco del traffico nel settore, la concorrenza nel mercato dell'e-commerce si è spostata dal mercato incrementale al mercato esistente. Allo stesso tempo, hanno iniziato a crescere piattaforme di e-commerce emergenti come Douyin, Kuaishou e Pinduoduo. Alibaba si trova ad affrontare pressioni e sfide senza precedenti. Pertanto, tornare a creare esperienze per il consumatore diventa l'unica opzione per Alibaba. Nel settore dell'e-commerce, la chiave dell'esperienza del consumatore risiede nel collegamento di consegna finale e il Gruppo Tongda non è più in grado di soddisfare i requisiti di Alibaba. Da un lato, il modello di franchising rende difficile per le aziende di consegna espressa effettuare una gestione raffinata dei punti vendita in franchising; D'altro canto, il modello a basso profitto rende anche difficile per SF Express, YTO Express e STO Express migliorare la qualità del servizio. Infine, il successo di Pinduoduo con Jitu Express ha anche ampiamente stimolato Cainiao a lanciare il proprio marchio di consegna espressa.

Pertanto, Cainiao Express può non solo migliorare l'esperienza e la soddisfazione dei consumatori in termini di consegna espressa, ma anche creare una forte pressione competitiva sulle aziende di consegna espressa in franchising, costringendole a migliorare i propri servizi o a uscire dal mercato. In questo modo, Alibaba può conquistare maggiori quote di mercato e aumentare la reputazione degli utenti attraverso la propria consegna espressa di alta qualità, rispondendo così alle sfide di altre piattaforme di e-commerce.

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