Perché l'esplosione del Note 7 colpisce il mercato cinese in modo diverso? Samsung non ha ancora dato spiegazioni

Oggi, Samsung ha tenuto ufficialmente un briefing sul Note 7. I risultati dell'indagine hanno mostrato che la causa della combustione spontanea della batteria del Samsung Note 7 era dovuta a difetti nella progettazione e nella produzione della batteria. Ciò è sostanzialmente coerente con le precedenti speculazioni dei media.

Samsung ha affermato che ci sono stati problemi con entrambi i lotti di batterie del Note 7. Le batterie SDI erano schiacciate e danneggiate nell'angolo in alto a destra, provocando un cortocircuito e una combustione spontanea, mentre le batterie ATL presentavano sbavature sulla saldatura dell'elettrodo positivo che hanno perforato la batteria, provocando un cortocircuito e un incendio. Koh Dong-jin, responsabile della divisione telefonia mobile della Samsung, ha affermato che la Samsung è responsabile per non aver certificare adeguatamente la progettazione e i test. In futuro Samsung darà priorità alla sicurezza dei suoi prodotti.

Samsung non sembra avere una buona risposta a una domanda che ci fa riflettere profondamente: "Perché Samsung tratta il mercato cinese in modo diverso?" In precedenza, Samsung aveva insistito sul fatto che la versione cinese del Galaxy Note 7 era stata sottoposta a rigorosi test e che non vi erano problemi di sicurezza con la batteria, pertanto gli utenti potevano acquistarlo con fiducia.

Ma sappiamo che dopo l'esplosione del Note7 negli Stati Uniti, Samsung ha attuato un "richiamo globale" che non ha incluso il mercato cinese; e dopo le due esplosioni in Cina, la Samsung ha dichiarato che tutto era stato "causato dal calore esterno", e i media coreani hanno addirittura rivelato che la Samsung avrebbe portato di fronte alla giustizia i consumatori i cui telefoni fossero esplosi.

Vale a dire che il richiamo globale di 2,5 milioni di unità Note 7 non include quelle destinate al mercato cinese. Successivamente, Samsung è stata convocata dall'Amministrazione generale per la supervisione della qualità, l'ispezione e la quarantena della Cina, ma ha annunciato il richiamo solo di 1.858 telefoni Note7 in Cina. Anche dopo l'incidente dell'esplosione del Note 7 in Cina, Samsung ha condotto una propria ispezione e "i risultati hanno mostrato che l'esplosione è stata causata dal riscaldamento esterno e non da un problema del prodotto in sé". Sebbene alla fine il prodotto sia stato ritirato dal mercato cinese sotto una forte pressione, lo sconto non è stato così forte come negli Stati Uniti, in Corea del Sud e in altri mercati.

Doppi standard nel mercato più importante

Samsung ha sempre negato che il Note 7 venduto in Cina abbia il potenziale per esplodere e ha sempre insistito sul fatto che i suoi fornitori di batterie sono diversi. Ma non sappiamo se l'esplosione, che sembra essere un problema della batteria, sia in realtà un problema della batteria o un problema di progettazione del telefono. Esistono più fornitori di batterie, quindi perché gli altri telefoni cellulari non sono esplosi, mentre è esploso il Samsung Note7? Da questo punto di vista, la performance di Samsung questa volta è deludente; i suoi "doppi standard" in Cina e in altri mercati sono ovviamente intollerabili.

Durante la conferenza stampa, rispondendo alla domanda sul diverso trattamento riservato agli utenti cinesi, Samsung ha affermato che la batteria B (ATL) utilizzata dagli utenti cinesi e la batteria A (SDI) utilizzata nel mercato globale non sono la stessa batteria. All'epoca si riteneva che la batteria prodotta dall'azienda A non avesse causato il problema all'azienda B e anche l'agenzia competente riteneva che non ci fosse alcun problema con la batteria B.

Per quanto riguarda il motivo per cui la Cina non è stata inclusa nella prima ondata di paesi richiamati, Samsung ha affermato che ciò è dovuto principalmente al fatto che inizialmente ha erroneamente ritenuto che non ci fossero problemi di batteria nel secondo lotto di Note7 prodotti e non stava trattando il mercato cinese in modo diverso. Dopo essersi resa conto del suo errore di valutazione iniziale, ha effettuato un secondo richiamo e si è nuovamente scusata con gli utenti cinesi.

Tuttavia, in risposta alla domanda di Sina Technology "Perché Apple non ha avuto problemi di batteria quando utilizzava anche batterie di tipo B?", Koh Dong-jin, presidente della divisione comunicazioni mobili di Samsung Electronics, non ha risposto. Penso che non ci sarà alcuna risposta per molto tempo.

La quota di mercato persa potrebbe non essere recuperata

In origine, il mercato della Cina continentale era il mercato più importante per Samsung al mondo, ma l'azienda ha sempre trascurato il mercato cinese continentale. La mancanza di rispetto nei confronti del mercato cinese continentale ha una lunga storia. Già nel 1995, più di 20 anni fa, il fermo rifiuto di Sun Tianshuai alla richiesta della capo donna coreana di inginocchiarsi ottenne l'applauso del popolo cinese, ma rifletteva anche l'atteggiamento arrogante dei coreani nei confronti della Cina. Più di 20 anni dopo, Samsung "eredita" ancora l'atteggiamento radicato dei coreani nei confronti della Cina. È semplicemente incomprensibile!

Samsung potrebbe sperare che l'incidente dell'autoaccensione della batteria del Note 7 possa essere posto fine con l'annuncio dei risultati delle indagini di oggi. Dopo il nuovo anno, Samsung avrà urgente bisogno di puntare sulla prossima generazione di telefoni di punta per dimostrare al mercato degli investimenti che Samsung ha la forza di tornare al vertice della classifica dei telefoni Android.

Tuttavia, proteggere la vita e la sicurezza dei consumatori è sempre una responsabilità irrinunciabile di ogni azienda. Molti marchi stranieri non dovrebbero stabilire doppi standard e trattare i consumatori in modo diverso. Altrimenti, non solo i consumatori rimarranno "delusi", ma anche i loro marchi verranno "rovesciati".

Il mercato cinese sta diventando sempre più maturo e i consumatori cinesi hanno sempre più scelta. Anche se raramente abbiamo assistito a casi di fallimento di un marchio straniero nel mercato cinese, ciò creerà sempre un precedente se tutti i consumatori staranno alla larga da un marchio straniero arrogante.

La cessazione delle vendite del Samsung Note 7 ha fatto sì che l'iPhone sia rimasto l'unico protagonista nel mercato della telefonia mobile di fascia alta, e questa situazione ha anche creato un'eccellente opportunità per i telefoni cellulari nazionali di entrare nel mercato di fascia alta.

I dati di IHS Technology mostrano che le vendite di smartphone in Cina nel terzo trimestre del 2016 hanno raggiunto i 123 milioni di unità, in aumento del 15% rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso. OPPO, vivo e Huawei si sono classificati rispettivamente tra i primi tre, mentre Samsung è stata estromessa dalle prime cinque posizioni del mercato cinese a causa dell'incidente che ha causato l'esplosione del Note7. Il 2016 è stato l'anno peggiore per i telefoni Samsung e l'anno migliore per i telefoni nazionali.

Nell'anno saltato da Samsung, il mercato della telefonia mobile è passato da un oceano rosso a un oceano di sangue. Quando Samsung si è nuovamente alzata e si è guardata intorno, OPPO, vivo e Huawei avevano già piantato bandiere rosse ovunque. Ciò che Samsung non ha ancora capito è che il pubblico ha bisogno non solo di una spiegazione sul perché la batteria del Samsung Note 7 è esplosa, ma anche di delle scuse, il cui arrivo è stato rimandato a lungo.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.