eMarketer: Come possono i professionisti del marketing sfruttare il comportamento online dei viaggiatori durante il volo?

I canali mobili offrono ai professionisti del marketing nuovi punti di contatto per raggiungere i viaggiatori

I viaggiatori sono utilizzatori di dispositivi digitali con livelli di reddito più elevati e hanno maggiori probabilità di possedere tablet e smartphone rispetto agli utenti di Internet. Un recente rapporto pubblicato dalla società di ricerche di mercato sul marketing digitale eMarketer, intitolato "Marketing per i viaggiatori mobili: l'uso dei dispositivi da parte dei consumatori durante i viaggi aumenta i punti di contatto con gli utenti nel processo di marketing dei viaggi", sottolinea che ora i professionisti del marketing hanno l'opportunità di raggiungere costantemente i potenziali clienti durante tutto il loro percorso.

Tuttavia, il tempo trascorso a bordo resta un momento difficile da sfruttare per gli operatori del marketing turistico, nonostante i viaggiatori trovino diversi modi per connettersi a Internet durante il tragitto.

Non solo il numero di viaggiatori che utilizzano dispositivi mobili sta aumentando vertiginosamente, ma questi dispositivi sono anche un compagno fedele per chi viaggia. Il rapporto Prosper Mobile Insights, che ha intervistato gli utenti di smartphone e tablet negli Stati Uniti, ha rilevato che a marzo 2012 circa il 98% degli utenti aveva portato i propri dispositivi mobili in vacanza e quasi l'80% li utilizzava "regolarmente".

Durante i voli i viaggiatori utilizzano principalmente dispositivi mobili. Il "2012 Airline Passenger Survey Report" di FlightView, uno strumento di monitoraggio delle informazioni sui voli, ha evidenziato che tra i viaggiatori americani intervistati, oltre l'80% utilizza smartphone durante i voli. Circa il 40% degli intervistati utilizza computer portatili mentre è in aereo, mentre circa il 40% utilizza tablet durante il volo.

Sebbene gli smartphone siano il dispositivo principale utilizzato dai passeggeri a bordo degli aerei, sempre più passeggeri ricorrono ai tablet. Il rapporto annuale di TripAdvisor sui viaggi aerei ha rilevato che il 37% degli intervistati ritiene che il tablet sia un dispositivo indispensabile quando si viaggia in aereo, con un aumento del 5% rispetto al sondaggio del 2012.

I dati pubblicati da Gogo, il più popolare fornitore di servizi Internet a bordo, per dicembre 2012 hanno mostrato che durante i voli i passeggeri utilizzavano leggermente più tablet rispetto ai computer portatili e agli smartphone per accedere a Internet.

Secondo le previsioni dell'IATA, nel 2013 il traffico passeggeri aereo globale dovrebbe essere di circa 3,13 miliardi. Con la continua evoluzione dei servizi Internet a bordo, i viaggiatori offrono alle compagnie aeree e ad altri operatori di marketing un'opportunità senza precedenti per trarre vantaggio dall'enorme pubblico a bordo durante il volo.

Il numero di servizi di bordo per dispositivi mobili è ancora limitato, ma diverse compagnie aeree sono nella fase di "valutazione" dei servizi mobili. Ad esempio, la United Airlines spera di aggiungere più di 300 aerei con accesso wireless a Internet nel 2013. Il suo CEO Jeff Smisek ha dichiarato al sito web di informazioni turistiche Skift.com che l'accesso wireless a Internet "sostituirà le TV sugli schienali dei sedili". Gli addetti al marketing potranno posizionare annunci video pre-roll sui punti di accesso Wi-Fi.

Il Passenger Survey Report del 2012 di digEcor, fornitore di soluzioni di intrattenimento digitale, ha rilevato che i consumatori di tutto il mondo cercano attività e acquisti correlati ai viaggi durante i loro voli, riflettendo la tendenza dei viaggiatori a pianificare sempre più i loro viaggi in tempo reale. Gli operatori del marketing turistico che sfruttano questi comportamenti dei passeggeri hanno maggiori opportunità di collaborare con le compagnie aeree e altre agenzie di viaggio.

Molte strategie di marketing che sfruttano il comportamento dei passeggeri che portano con sé dispositivi personali dipendono dall’accesso wireless, ma i viaggiatori utilizzeranno i dispositivi mobili indipendentemente dal fatto che abbiano accesso a Internet perché possono preparare sufficienti contenuti offline prima di salire sull’aereo. Poiché la capacità degli operatori di marketing di proporre offerte ai viaggiatori a bordo dipende dalla disponibilità di una piattaforma di comunicazione affidabile, la decisione delle compagnie aeree di offrire il Wi-Fi creerà un punto di svolta nel mondo del marketing, spingendo i passeggeri a portare con sé i propri dispositivi personali.

Il rapporto, Marketing to Mobile Travelers: Consumers’ Use of Devices During Travel Drives Increased User Touchpoints in the Travel Marketing Process, risponde anche a tre domande chiave:

• Quanti viaggiatori utilizzano smartphone e tablet?

• A quali tipi di contenuti mobili accedono i consumatori durante il loro viaggio?

• Quale percentuale di aerei passeggeri offre accesso wireless a Internet durante il volo?

tramite: traveldaily